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Skype for Business(Lync 2013)最新版本6.15.1.20在IOS 10以上版本无法正常登录 RRS feed

  • 问题

  • 问题说明,

    最近部分IOS 10.3.1和10.3.2的用户说使用手机版的Skype for Business的APP登录的时候一直在转圈,最后弹框报错,信息如下,

    "无法连接到服务器。1) 它可能不可用。2) 请检查网络连接。3) 确保使用你组织提供的Skype for Business帐户信息。4) 你的用户名可能不同于你的登录名。点击“高级选项”,然后输入你的用户名或域\用户名。"

    经测试,同版本的APP在IOS9及以下版本均登陆正常。我们更换为lync2010版本的APP测试,同样是IOS10的用户无法登录,其他手机端用户登录正常。

    部署情况,服务器端版本为lync server 2013,证书为自颁发的证书,手机端也已经导入了根证书了。

    后来我们导出了APP的日志,看到有如下问题,app在查找证书的时候没有找到证书链,所以就没有走discover的连接,而是去了O365的公共链接去连接,最终导致登录失败。

    版本信息,

    2017-06-19 02:01:13.425 00000001b40d3b40 INFO UTILITIES COsInformation.mm:106 Device Version Info - Model=iPhone, HardwareModel=iPhone7,2, SystemName=iOS, SystemVersion=10.3.2

    部分截断的报错信息,

    2017-06-19 02:01:46.764 000000016ea73000 INFO UTILITIES CHttpStreamPool.cpp:208 (Index = 6, Usage Counter = 1)(Index = 7, Usage Counter = 1)

    2017-06-19 02:01:46.764 000000016ea73000 INFO UTILITIES CHttpStreamPool.cpp:408 Allocating stream 0x7011ff50 for url - http://lyncdiscoverinternal.***.com/ persistent id as dynamic

    2017-06-19 02:01:46.765 000000016ea73000 VERBOSE TRANSPORT CHttpProxyHelper.cpp:434 CHttpProxyHelper::discoverProxy : No proxy found for url http://lyncdiscoverinternal.***.com/. Sending over direct connection.

    2017-06-19 02:01:46.773 000000016ea73000 INFO TRANSPORT CHttpStreamPool.cpp:546 Not setting TLS as the url(http://lyncdiscoverinternal.***.com/) is not https

    2017-06-19 02:01:46.851 000000016ea73000 WARNING TRANSPORT CHttpConnection.cpp:1043 Request Type = UcwaAutoDiscoveryRequest, Error domain = NSOSStatusErrorDomain, code = -9807, detailedCode = errSSLXCertChainInvalid,ErrorDescription = 未能完成操作。(“OSStatus”错误 -9807。),ErrorFailureReason =  

    2017-06-19 02:01:46.852 000000016ea73000 INFO UTILITIES CHttpStreamPool.cpp:467 Releasing stream 0x7011b900.

    2017-06-19 02:01:46.853 000000016ea73000 INFO UTILITIES CHttpStreamPool.cpp:599 Releasing stream 0x7011b900.

    2017-06-19 02:01:46.853 000000016ea73000 INFO TRANSPORT CHttpRequestProcessor.cpp:155 Received response of request(UcwaAutoDiscoveryRequest) with status = E_ConnectionError (E2-2-1)

    2017-06-19 02:01:46.854 000000016ea73000 INFO TRANSPORT CHttpRequestProcessor.cpp:176 Request (UcwaAutoDiscoveryRequest) resulted in E_ConnectionError (E2-2-1). The retry counter is: 0

    2017-06-19 02:01:46.855 000000016ea73000 WARNING TRANSPORT CCredentialManager.cpp:291 CCredentialManager::getSpecificCredential returning NULL credential for serviceId (4) type (1)!

    2017-06-19 02:01:46.855 000000016ea73000 INFO TRANSPORT TransportUtilityFunctions.cpp:675 <SentRequest>
    GET https://lyncdiscover.***.com/?sipuri=sip:***@***.com
    Request Id: 0x14dd1bb10
    HttpHeader:Accept application/vnd.microsoft.rtc.autodiscover+xml;v=1

    ... ...

    2017-06-19 02:12:46.783 000000016ea73000 INFO TRANSPORT TransportUtilityFunctions.cpp:1071 <ReceivedResponse>
    GET https://webdir.online.lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root?sipuri=sip:***@***.com
    Request Id: 0x14fa1cbf0
    HttpHeader:Cache-Control no-cache
    HttpHeader:Content-Length 318
    HttpHeader:Content-Type application/vnd.microsoft.rtc.autodiscover+xml; v=1
    HttpHeader:Date Mon, 19 Jun 2017 02:12:46 GMT
    HttpHeader:Expires -1
    HttpHeader:Pragma no-cache
    HttpHeader:StatusCode 404
    HttpHeader:X-Content-Type-Options nosniff
    HttpHeader:x-ms-client-request-id 498f5953-d05c-4fa4-af49-c88a4691eba5
    HttpHeader:X-MS-Correlation-Id 91564ee0-cf78-4ddc-a200-65ccd3d0f32e
    HttpHeader:X-MS-Server-Fqdn SG20F00EDG01.infra.lync.com

    ... ...

    2017-06-19 02:12:46.991 00000001b40d3b40 INFO UI SFBUIAlertMapper.mm:1976 Mapped error message is '无法连接到服务器。1) 它可能不可用。2) 请检查网络连接。3) 确保使用你组织提供的Skype for Business帐户信息。4) 你的用户名可能不同于你的登录名。点击“高级选项”,然后输入你的用户名或域\用户名。 

    2017-06-19 02:12:46.991 00000001b40d3b40 ERROR UI SFBAlertMapper.mm:1127 SFBAlertTypeUnknown. 'E_AutoDiscoveryRootUrlNotFound (E3-6-7)' Type:201 Severity:2 Layer:3 Component:6 Number:7

    2017-06-19 02:12:46.992 00000001b40d3b40 INFO UI SFBTelemetryTracingProvider.mm:20 Telemetry Service Tier:IPATelemetryPrivacyTier2, event:AlertRaised, Attributes:{
        AlertType = AutoDiscoveryAlert;
        ErrorCode = "E_AutoDiscoveryRootUrlNotFound (E3-6-7)";
        StringMapped = Yes;
        Suppressed = Yes;
    }

    经过搜索,感觉可能和证书有关,但是不知道具体的原因,该怎么处理,求助各位大神帮忙了~

    2017年6月19日 9:03

全部回复

  • 您好!

    请问您手机上具体的Skype for Business客户端版本是什么?如果以前版本的iOS和Lync都可以成功登陆Lync, server端应该没有什么配置问题。

    我在自己的iOS 10.3.2上面进行测试,可以成功登陆我的账号,未有报错。我所使用的Skype for Business 版本为6.15.1.20.

    个人建议手机客户端用户,清除以前所登陆的公司账号信息,重装iPhone版的Skype for Business,尝试重新登录。


    Regards,

    Winnie Liang


    Please remember to mark the replies as answers if they help.
    If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2017年6月20日 8:45
    版主
  • 你好!

    请问该问题有什么进展吗?问题是否已得到解决?


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    2017年6月29日 10:28
    版主
  •  我也遇到相同的問題,ipad 更新到IOS 10.3.3 後Skype for Business 無法登入,

     但在IOS10.3.3之前版本可登入正常,真的查不出原因了。

     

    2017年8月10日 7:34