none
以下蓝屏代码是电脑硬件、操作系统或应用程序中哪种故障导致的? RRS feed

 > 

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    问题签名:
    问题事件名称: BlueScreen
    OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
    区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
    BCCode: 116
    BCP1: CE410008
    BCP2: 8C0760CB
    BCP3: 00000000
    BCP4: 00000002
    OS Version: 6_1_7601
    Service Pack: 1_0
    Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
    C:\Windows\Minidump\020213-34523-01.dmp
    C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-43914-0.sysdata.xml

    2013年3月6日 14:03
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    0x00000116 错误表示显示驱动程序试图错误地恢复一个超时的故障配置，这一般是显示驱动故障或显卡自身有问题引起。
     
    具体的原因最好提供一下 Windows\Minidump\020213-34523-01.DMP 文件做进一步分析。
     
    --
    Alexis Zhang
     
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    本帖是回复帖，原帖作者是楼上的 "特别地糊涂"
     
    BCCode: 116
    BCP1: CE410008
     
     
    2013年3月6日 21:49
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    你好，

     

    你可以进入安全模式查看蓝屏问题是否还会出现。

     

    另外，Mini dump文件你可以在这个目录下面找到%systemroot%\Minidump

     

    如何上传你可以参考：

     

    http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/w7itproui/thread/4fc10639-02db-4665-993a-08d865088d65/

     

    希望能帮到你

    Vincent Wang
    TechNet Community Support

    2013年3月7日 2:33
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    版主
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    谢谢您们的帮助！

    令我困扰的事情经过如下：2012年12月，我购买了某品牌的一款上网本，操作系统为win7 32位，质保期一年。就在我将我另购的一款应用程序安装使用的过程中，每当我快速点击应用程序的菜单，电脑就蓝屏重启（试验很多次结果都一样），于是，我花了很多精力将我的应用程序安装于其他电脑上（均为win7 32位系统）进行测试，其结果为：该款应用软件在T60笔记本、HP PRO 3300 MT 台式电脑以及在华硕M2V主板的台式机上使用，从不蓝屏（快速“点击”软件菜单时，只是延时反应）。于是，我怀疑电脑的硬件有质量问题，并将电脑送至硬件厂商的售后部，厂商反复检测后却说”电脑硬件无问题，蓝屏是应用软件的兼容性造成的，并我要去找软件开发商解决“，双方争持不下，无奈向您们求助，请您们本着实是求是的原则，帮我分析，以便我找到责任者。

    我U盘里还存有电脑多次蓝屏的代码信息，大同小异。抱歉！其DMP文件和XML文件暂无法上传，因为，电脑还呆在硬件商的维修部里，本周六（3月9日）我将取回机器。

    硬件商说硬件无问题，我自己又找不出应用软件存在质量问题，我该如何办？请继续帮助我！不胜感谢！

    几次蓝屏的代码信息：

    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: B827F108
      BCP2: 8CCCC0DF
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\021113-16801-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-41933-0.sysdata.xml

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      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt


    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 8439B510
      BCP2: 8B1350DF
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\021013-28220-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-40201-0.sysdata.xml

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    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 876F8278
      BCP2: 8C6CC0CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\021013-13868-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-31543-0.sysdata.xml

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    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 84876510
      BCP2: 8BF320CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\013013-32276-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-44959-0.sysdata.xml

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    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 84876510
      BCP2: 8BF320CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\013013-32276-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-44959-0.sysdata.xml

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    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 8450E008
      BCP2: 8B6D50CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\012713-21871-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-40809-0.sysdata.xml

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    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 8450E008
      BCP2: 8B6D50CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\012713-21871-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-40809-0.sysdata.xml

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      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 86EE6510
      BCP2: 8D0130CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\012613-35521-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-56004-0.sysdata.xml

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      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: A0598400
      BCP2: 8BD3D0D5
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\011713-14149-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-33150-0.sysdata.xml

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      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: 84803510
      BCP2: 8C94C0D5
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\011813-14164-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-29328-0.sysdata.xml

    联机阅读隐私声明:
     

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      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt


    如果无法获取联机隐私声明，请脱机阅读我们的隐私声明:
      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: A54A6510
      BCP2: 8CAC00D5
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\012413-14086-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-31839-0.sysdata.xml

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      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

    2013年3月7日 14:08
    |
  • Question
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    目前确实无法肯定是硬件问题，只是不能排除而已，也可能与显示驱动或软件设置的冲突有关。可以建议维修商先尝试更新一下显示驱动。
     
    具体原因最好还是提供一下 .DMP 文件分析确认。
     
    --
    Alexis Zhang
     
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    本帖是回复帖，原帖作者是楼上的 "特别地糊涂"
     
    令我困扰的事情经过如下：2012年12月，?夜郝蛄四称放频囊豢钌贤荆僮飨低澄獁in7 32位，质保期一年。就在我将我另购的一款应用程序安装使用的过程中，每当我快速点击应用程序的菜单，
     
    2013年3月7日 22:03
    |
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    谢谢您的帮助！我取回机器后，将上传.DMP 文件供您分析。

    2013年3月7日 22:52
    |
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    Vincent Wang:

    关于如何上传Mini dump文件，有无中文说明，这个英文的看的很累。

    2013年3月9日 14:16
    |
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    我已在我的SKYDRIVER中公开了蓝屏代码，不知你们是否可以下载研究？

    2013年3月9日 16:39
    |
  • Question
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    Alexis Zhang:

    由于我不熟悉上传DUMP文件的操作，我用debugging tools for windows工具打开了DUMP文件，一共有2组：

    第一组

    蓝屏后系统恢复的信息提示如下：

    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: 116
      BCP1: CE410008
      BCP2: 8C0760CB
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\020213-34523-01.dmp
      C:\Users\mfy\AppData\Local\Temp\WER-43914-0.sysdata.xml

    联机阅读隐私声明:

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      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

    DUMP文件内容：

    Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.11.0001.404 X86
    Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


    Loading Dump File [C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\蓝屏DUMP文件\020213\020213-

    34523-01.dmp]
    Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

    Symbol search path is: *** Invalid ***
    ****************************************************************************
    * Symbol loading may be unreliable without a symbol search path.           *
    * Use .symfix to have the debugger choose a symbol path.                   *
    * After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
    ****************************************************************************
    Executable search path is:
    *********************************************************************
    * Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
    *                                                                   *
    * The Symbol Path can be set by:                                    *
    *   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
    *   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
    *   using .sympath and .sympath+                                    *
    *********************************************************************
    Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 0n2
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
    Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (4 procs) Free x86 compatible
    Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
    Built by: 7601.17514.x86fre.win7sp1_rtm.101119-1850
    Machine Name:
    Kernel base = 0x81c03000 PsLoadedModuleList = 0x81d4d850
    Debug session time: Sat Feb  2 23:20:25.823 2013 (GMT+8)
    System Uptime: 0 days 2:53:36.464
    *********************************************************************
    * Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
    *                                                                   *
    * The Symbol Path can be set by:                                    *
    *   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
    *   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
    *   using .sympath and .sympath+                                    *
    *********************************************************************
    Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 0n2
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
    Loading Kernel Symbols
    ...............................................................
    ................................................................
    .....................
    Loading User Symbols
    Loading unloaded module list
    .......

    第二组

    蓝屏后系统恢复的信息提示如下：未能保存下来，无法提供。

    DUMP文件内容：

    Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.11.0001.404 X86
    Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


    Loading Dump File [C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\蓝屏DUMP文件\030913\030913-19765-01.dmp]
    Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

    Symbol search path is: *** Invalid ***
    ****************************************************************************
    * Symbol loading may be unreliable without a symbol search path.           *
    * Use .symfix to have the debugger choose a symbol path.                   *
    * After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
    ****************************************************************************
    Executable search path is:
    *********************************************************************
    * Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
    *                                                                   *
    * The Symbol Path can be set by:                                    *
    *   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
    *   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
    *   using .sympath and .sympath+                                    *
    *********************************************************************
    Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 0n2
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
    Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (4 procs) Free x86 compatible
    Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Personal
    Built by: 7601.17514.x86fre.win7sp1_rtm.101119-1850
    Machine Name:
    Kernel base = 0x8180d000 PsLoadedModuleList = 0x81957850
    Debug session time: Sat Mar  9 10:37:59.333 2013 (GMT+8)
    System Uptime: 0 days 0:10:30.363
    *********************************************************************
    * Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
    *                                                                   *
    * The Symbol Path can be set by:                                    *
    *   using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable.                 *
    *   using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
    *   using .sympath and .sympath+                                    *
    *********************************************************************
    Unable to load image \SystemRoot\system32\ntkrnlpa.exe, Win32 error 0n2
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for ntkrnlpa.exe
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntkrnlpa.exe
    Loading Kernel Symbols
    ...............................................................
    ................................................................
    .................
    Loading User Symbols
    Loading unloaded module list
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    2013年3月10日 0:24
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    因为没有正确设置 Symbol，你的分析结果不完整。
     
    你可以将 Mini Dump 文件上传至你的 SkyDrive 的“公开”一栏，然后提供下载链接。
     
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    Alexis Zhang
     
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    本帖是回复帖，原帖作者是楼上的 "特别地糊涂"
     
    由于我不熟悉上传DUMP文件的操作，我用debugging tools for windows工具打开了DUMP文?还灿?组：
    第一组
     
     
    2013年3月10日 0:52
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    Alexis Zhang:

    我已在我的SKYDRIVER中公开了蓝屏DUMP文件，但由于我的身份未验证，不能发图片和链接。请您试一下以下链接：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs

    2013年3月10日 1:26
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    Alexis Zhang:

    您能从上述链接下载蓝屏DUMP文件吗？因为我是第一次上传文件，请回复确认一下，谢谢！

    2013年3月10日 5:14
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    今天又蓝屏了，故障现象与以前一样，其蓝屏DUMP文件我马上上传我的SkyDrive 的“公开”一栏。
    2013年3月10日 6:07
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    我的SkyDrive 的“公开”一栏下载链接为：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs

    2013年3月10日 16:19
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    这么小的文件还用压缩？而且还封得里三层外三层的，ZIP 里还有 RAR，呵呵。
     
    我看了你的 Dump 文件，但还是无法肯定是设备硬件故障还是驱动冲突故障，Dump 文件显示有包括显示驱动在内的很多驱动文件加载有问题，可能原因较多。
     
    建议你先把金山毒霸的扫描程序暂时关闭试试看。
     
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    Alexis Zhang
     
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    我的SkyDrive 的“公开”一栏下载链接为：
    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs
     
     
    2013年3月10日 22:33
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    您好，我刚将金山毒霸的扫描程序暂时关闭后，运行我的应用程序时发生蓝屏的相关文件已上传我的SkyDrive 的“公开”一栏，请分析一下，谢谢！
    2013年3月10日 23:28
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    您好，我另将3月9日，我在硬件商测试平台上使用我的应用程序发生蓝屏时的Dump 文件上传至我的SkyDrive 的“公开”一栏下载链接为：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs
    2013年3月11日 14:21
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    结果还是一样，与金山毒霸没什么关系，可能还是硬件或驱动问题。
     
    有条件全新安装一个 Windows 系统测试一下吗？看看在刚安装好的默认驱动配置下有没有问题。
     
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    Alexis Zhang
     
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    您好，我刚将金山毒霸的扫描程序暂时关闭后，运行我的应用程?蚴狈⑸镀恋南喙匚募焉洗业腟kyDrive 的“公开”一栏，请分析一下，谢谢！
     
     
    2013年3月11日 22:00
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    Vincent Wang-MCSC：

    进入安全模式后，我的应用软件（股票软件）就无法使用了，因为没有网络宽带了。

    2013年3月11日 23:27
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    请您帮分析一下“在硬件制造商测试平台上使用我的应用程序时，发生蓝屏的Dump 文件”吧，我再按您的建议，重新全新安装系统，看看在刚安装好的默认驱动配置下有没有问题。另：我发现机器重新安装系统后，使用我的应用软件（一款股票软件），开始时发生蓝屏的次数不多，一旦发生了一次蓝屏，以后就很容易发生蓝屏。
    2013年3月12日 4:34
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    这几个结果都差不多。我觉得不是特定软件引起的蓝屏。
     
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    请您帮分析一下“在硬件制造商测试平台上使用我的应用程序时，发生蓝屏的Dump 文件”吧，我再按您的建议，重新全新安装系统，看看在刚安装好的默认驱动配置下有没有问?狻Ａ恚何曳⑾只髦匦掳沧跋低澈螅?
     
    2013年3月12日 22:08
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    按您的分析和指导意见，我到显卡制造商INTEL公司英文网站上下载、安装了最新驱动，暂没有发现蓝屏现象，继续测试观察中。感谢您的分析与指导！

    2013年3月18日 8:43
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    嗯，再观察一阵吧。如果再次蓝屏，再看看 Dump 文件有没有变化。
     
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    Alexis Zhang
     
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    按您的分析和指导意见，我到显卡制造商INTEL公司英文网站上下载、安装了最新驱动，暂没有发现蓝屏现象，继续测试观察中。感谢您的分析与指导！
     
     
    2013年3月18日 22:09
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    还是蓝屏了2次，分别发生于032213、032313，感觉与以前的故障一样。蓝屏文件已上传至我的SkyDrive 的“公开”一栏，其下载链接为：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs 。请帮分析一下。
    2013年3月22日 16:51
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    我的电脑的显卡为Intel(R) Graphics Media Accelerator 3600，集成显卡，据说是将内存的一部分用作显卡。当图形属性色深调至32位时，最容易蓝屏。调至16位色深时，蓝屏机率下降。
    2013年3月22日 17:03
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    结果还是一样，看来要全新安装一个 Windows 用默认驱动试试看了，看看是不是真是硬件问题。
     
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    还是蓝屏了2次，分别发生于032213、032313，感觉与以前的故障一样。蓝屏文件已上传至我的SkyDrive 的“公开”一栏，其下载链接为??
     
     
    2013年3月22日 22:03
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    这两天我将电脑的系统恢复到了硬件（制造）商测试平台上，没有安装触摸板驱动程序（因为，硬件商售后维修部的工程师曾对我说“个别网银程序与电脑的触摸板驱动不兼容，容易导致蓝屏”），在测试过程中，仍发生了蓝屏，蓝屏文件已上传至我的SkyDrive 的“公开”一栏，其下载链接为：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs 。请帮分析一下。

    2013年3月24日 1:55
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    虽然更换了硬件测试平台，但这个系统中记录的驱动程序配置信息依然还在，其中可能含有引起蓝屏的错误配置信息，因此分析结果依然没有什么变化。
     
     
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    Alexis Zhang
     
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    这两天我将电脑的系统恢复到了硬件（制造）商测试平台上，没有安装触摸板?绦颍ㄒ蛭布淌酆笪薏康墓こ淌υ晕宜怠案霰鹜绦蛴氲缒缘拇ッ迩患嫒荩菀椎贾吕镀痢保?
     
     
    2013年3月24日 21:47
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    我这几天较忙，到周末，我将按您的建议全新安装一个 Windows 用默认驱动进行测试，并将测试结果向您反馈。请您先推荐一款能测试硬件好坏的软件，谢谢！
    2013年3月26日 22:18
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    这两天我全新安装一个 Windows ，用的全部是Windows默认驱动。但用 Windows 的默认驱动不能驱动以太网络设备：在”设备管理器“-“其它设备”中：以太网控制器前加有”！“，因而不能利用网线上网；在”设备管理器“-”网络设备“为：Athetos AR9285 wireless Network Adapter",该驱动不是硬件商的驱动，利用它无线上网时，时断时续。

    我的应用程序（股票软件）必须联接网络才能进行测试。

     在上述Windows 的默认驱动，分辨率只有800*600（而利用硬件商的驱动，为1024*600 32位色深，10.1寸规格），无线网络时断时续（注：此前我利用硬件商的驱动，网络不会出现间断间续现象）的环境下，我进行了初步测试（测试时间不长，只有二三小时），没有发生蓝屏现象。

    先前，我利用硬件商的驱动程序，测试时，我发现：第一次蓝屏往往不容易发生，但一旦偶尔发生过一次蓝屏，以后蓝屏就很容易出现。当图形属性色深调至32位时，最容易蓝屏。调至16位色深时，蓝屏机率下降。

    前不久，电脑送修后，硬件商给我开具的维修结论是：经检测，硬件正常，蓝屏是由于应用程序与硬件不兼容所致。硬件商根本不承认它的硬件存在质量问题，而我又找不出我的应用程序存在质量问题，因为该股票软件在其它电脑上使用都很正常，从不蓝屏。作为1名消费者，我如何维权？

    2013年3月30日 23:15
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    只安装网络适配器驱动应该没有什么影响，保持其它驱动为默认（包括显示驱动）再试试看。
     
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    这两天我全新安装一个 Windows ，用的全部是Windows默认驱动。但用 Windows 的默认驱动不能驱动以太网络设备：在”设备管理器“-“其?璞浮敝校阂蕴刂破髑凹佑小保　埃?
     
    2013年3月31日 22:05
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    我全新安装LENOVO 旗舰版 Windows7（利用U盘安装的，只有3天的试用时间） ，用的全部是Windows默认驱动，连网络适配器驱动也是默认的。另外，我换了上网环境，宽带商换成了中国电信，无线路由器也换了，无线上网时，没有时断时续现象（先前用的是中国铁通宽带，无线上网时，就有时断时续现象，不知道是无线路由器的问题，还是中国铁通宽带本身的问题，不过这与本次测试无关）。经两天总共约12小时的测试，该电脑在Windows 的默认驱动、显示分辨率只有800*600的条件下，没有发生蓝屏现象（测试时，为了操作方便，我接上了USB无线鼠标，但其驱动程序为windows的默认驱动）。

    由于操作系统试用时间快截止了，于是我安装了硬件商提供的各种驱动，再次对我的软件进行测试（显示分辨率1024*600，32位色深，网络环境没有变），不一会就发生了蓝屏，现象同以前一样。蓝屏文件已上传至我的SkyDrive 的“公开”一栏，其下载链接为：

    skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs 。

    难道硬件商的这批机器产品（我的电脑曾更换了一块主板），真的有硬件上的BUG？

    2013年4月2日 7:41
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    请把用过的文件清理一下吧，这次最新的文件是哪个？
     
    如果在使用默认驱动时从不蓝屏，就可以肯定不是硬件自身的故障，厂商的说法并无错误。故障应该是出在驱动程序与你的应用软件的兼容性上。
     
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    Alexis Zhang
     
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    由于操作系统试用时间快截止?耍谑俏野沧傲擞布烫峁┑母髦智俅味晕业娜砑胁馐裕ㄏ允痉直媛?024*600，32位色深，网络环境没有变），不一会就发生了蓝屏，
     
     
    2013年4月2日 23:15
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    一、我的最新的蓝屏文件在我的skydrive.live.com/redir?resid=27B25103360D054C!113&authkey=!ADfBQcmjIa3LIQs 中的“LENOVO试用版测试平台蓝屏文件”文件夹中，该蓝屏文件是在电脑安装了LENOVO 旗舰版 Windows7(3天试用期)、并安装了硬件商的全部驱动程序后，使用我的应用程序而发生的蓝屏文件。

    二、令我不解的是：我的应用程序（股票软件）在LENOVO T60笔记本、HP PRO 3300 MT 台式电脑以及在华硕M2V主板的台式电脑上使用过，从不蓝屏；在这台电脑使用WIN7 32位默认驱动也没有发生蓝屏（测试时间11小时左右），如果故障原因是驱动程序与我的应用软件的兼容性所致，造成软件不能使用或使用障碍的责任得由消费者自担吗？我实在找不出我的应用软件存在有任何问题。请教此事该如何解决呢？


    2013年4月3日 2:49
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    结果还是与以前差不多。
     
    兼容性问题一个巴掌拍不响，与驱动程序或应用软件都有关系。从你叙述的情况看，这个软件与其它那些计算机使用的驱动不存在兼容问题，与这台计算机的某特定驱动程序存在兼容问题。
     
    如果想进一步测试，就需要在你之前仅安装默认驱动并正常的基础上，逐一安装驱动并逐一测试，不要怕麻烦。不知你安装的驱动一共有多少个？我觉得可以首先测试一下显示驱动。没有问题再继续测试其它驱动。但一定要一个一个地测试。
     
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    Alexis Zhang
     
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    如果故障原因是驱动程序与我的应用软件的兼容性所致，造成软件不能使用或使用障碍的责任得由消费者自担吗？我实在找不出我的应用软件存在有任何问题。请教此事该如何解决呢？
     
     
    2013年4月3日 22:02
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    作为消费者，要承担这种测试义务，是不是有些冤？硬件商是不是生产了一批“坑爹”产品？

    2013年4月9日 7:19
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    呵呵，换个角度，以一个 IT Pro 爱好者的心态来测试，自己搞清楚问题不是也有成就感么。
     
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    Alexis Zhang
     
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    作为消费者，要承担这种测试义务，是不是有些冤？硬件商是不是生产了一批“坑爹”产品？
     
     
    2013年4月9日 22:19
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    请教一下：这台电脑在WIN7 32位默认驱动、使用我的软件没有发生蓝屏（测试时间11小时左右），而安装了硬件商提供的驱动程序后，再使用我的软件就发生蓝屏，不正好说明：硬件商提供的驱动程序有问题吗？我这种推理对吗？

    2013年4月19日 16:16
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    这样说：硬件厂商提供的驱动与你的应用软件之间存在兼容问题，Windows 自己配置的驱动与你的应用软件之间不存在兼容问题。
     
    兼容问题都是两面性的，一个巴掌拍不响。也许在另一台计算机上的另一个软件，就是与 Windows 自己配置的驱动之间存在兼容问题，而与硬件厂商提供的驱动之间不存在兼容问题。
     
    --
    Alexis Zhang
     
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    请教一下：这台电脑在WIN7 32位默认驱动、使用我的软件没有发生蓝屏（测试时间11小时左右），而安装了硬件商提供的驱动程序后，再使用我的软件就发生蓝屏，不正好说明：硬件商提供的驱动程序有问题吗？我这种推理对吗？
     
    2013年4月19日 22:53
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