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office2016 附件不能保存,保存直接出错 RRS feed

答案

  • 您好,

    我这边尝试在相同版本的Outlook 2016 (16.0.4226.1001)中用20M左右的附件测试时没有能重现您说的这个问题。

    请问目前这个问题是只发生于某个或某些特定用户吗 , 还是所有用户都有这个问题呢?
    是在下载特定格式的附件时发生的程序崩溃吗?
    是在右击下载的时候出现的问题还是在邮件中直接双击打开的时候出错的呢?

    如果是双击打开的时候出错的,建议您尝试下面的步骤清空存放附件的临时文件夹看是否有用:

    1. 按住Win + R, 输入 "regedit", 按回车键, 打开注册表编辑器。
    2. 找到以下路径:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    3. 打开上一步路径下的 OutlookSecureTempFolder, 复制这个键值中的文件路径,粘贴到资源管理器的地址栏。
    4. 清空这个文件夹。

    任何进展,您可以随时回复帖子。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

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    2018年8月13日 2:35
    版主

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  • 您好,

    我这边尝试在相同版本的Outlook 2016 (16.0.4226.1001)中用20M左右的附件测试时没有能重现您说的这个问题。

    请问目前这个问题是只发生于某个或某些特定用户吗 , 还是所有用户都有这个问题呢?
    是在下载特定格式的附件时发生的程序崩溃吗?
    是在右击下载的时候出现的问题还是在邮件中直接双击打开的时候出错的呢?

    如果是双击打开的时候出错的,建议您尝试下面的步骤清空存放附件的临时文件夹看是否有用:

    1. 按住Win + R, 输入 "regedit", 按回车键, 打开注册表编辑器。
    2. 找到以下路径:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security

    3. 打开上一步路径下的 OutlookSecureTempFolder, 复制这个键值中的文件路径,粘贴到资源管理器的地址栏。
    4. 清空这个文件夹。

    任何进展,您可以随时回复帖子。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年8月13日 2:35
    版主
  • HI Yuki,

         目前是一部分用户出现此问题,我尝试下。

    2018年8月15日 0:51
  • HI Yuki,

         目前是一部分用户出现此问题,我尝试下。

    嗯,如果依然有问题,还请您确认下是在双击附件的时候出错的还是右键点击下载时出错。


    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年8月15日 3:06
    版主
  • HI Yuki,

         就是双击附件的时候就报错了,下载也报错。

    2018年8月17日 9:05
  • HI Yuki,

         就是双击附件的时候就报错了,下载也报错。

    请问这些受影响的用户用的是Exchange 缓存模式嘛? 如果切换到在线模式有没有问题?

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年8月17日 9:36
    版主
  • HI Yuki,

        目前用户使用的是Exchange 缓存模式,在线模式没有让用户使用。目前我是让用户去修复outlook客户端了。

    2018年8月20日 1:27
  • HI Yuki,

        目前用户使用的是Exchange 缓存模式,在线模式没有让用户使用。目前我是让用户去修复outlook客户端了。

    您好,

    请问修复后怎么样了呢?

    此外,建议您尝试让有问题的用户把账号配置在正常用户的Outlook 客户端中查看一下是不是有问题,这样咱们可以排查问题是不是与特定的用户账号有关。如果在其他电脑也有问题,建议您看一下这些问题用户当前的邮箱大小。

    如果是只在特定电脑上有问题,建议您尝试干净启动Windows系统看是不是依然有问题。这个可以帮助排查其他软件的影响。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年8月22日 6:54
    版主
  • HI Yuki

         多谢您的回复!

         目前用户没有反馈,应该是没有问题了。

    2018年8月23日 2:22
  • HI Yuki

         多谢您的回复!

         目前用户没有反馈,应该是没有问题了。

    也感谢您的反馈. 您可以把您上面的回复“标记为答复”, 这样其他有类似问题的用户可以更方便地找到有用方法。感谢您的理解与支持 :)

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


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    2018年8月23日 2:26
    版主