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outlook2016无法打印 RRS feed

  • 问题

  • 我电脑是surface book,打印机是hp的M226dw激光打印机,win10 pro,office2016。

    现在遇到一个问题,outlook无法打印。用word、excel或者用浏览器都可以正常打印。但用outlook打印邮件却不行,提示是如下:“开始打印时出错。要检查打印机设置,请双击windows控制面板中的“打印机”图标”(我本来有截图,但论坛不让我发截图,所以被迫删除截图)

    用其他软件打印不会出现这样的问题。我在百度搜索了类似情况,有一个百度经验与我类似,(论坛不让我发链接,所以删了链接,你们可以用“outlook 开始打印时出错”作为关键词搜索,可以得到这个百度经验)

    但我的win10与上面经验不同,右击打印机图标没有那个“连接”的选项。所以,无法参照他的经验。请各位高手指教如何解决。谢谢!

    2017年12月12日 4:58

答案

  • 您好,

    您邮件中提到的三个链接资料并不适用您当前的问题,后面两个链接提到的卸载KB更新是针对Outlook 2007的,并不适用您当前的环境。

    我了解到有些有类似问题的客户能够通过安装PCL 6的打印机驱动解决该问题。您不妨联系下HP那边,然后尝试下这个方法看看能否解决您的问题。其他软件打印没有问题并不能完全排除驱动的一些问题。

    Steve Fan


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    2017年12月13日 10:02
    版主

全部回复

  • 您好,

    除了打印邮件,可以打印Outlook里面的其他项目吗?比如日历项目?

    有没有尝试过重建Outlook用来存储打印设置的OutlPrnt文件?关闭Outlook,找到以上文件并将其重命名为.old。然后重启Outlook再尝试打印看看。默认情况下,OutlPrnt文件是保存在以下路径的:

    C:\Documents and Settings\%username%\Application Data\Microsoft\Outlook\

    除此之外,您还可以尝试使用我们的官方工具来尝试修复Outlook的打印问题:

    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4027397/windows-fix-printer-problems

    希望以上回复对您有所帮助。

    Steve Fan


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    2017年12月12日 7:49
    版主
  • 首先,outlook的其他项目均能正常使用。包括日历、邮件、联系人等等。

    第二,我的是win10,没有你提到的文件夹,直接就没有C:\Documents and Settings这个文件夹,我只在旧版win见过这个文件夹。所以,也无法按你提示来操作。

    第三,你给出的链接是指解决win10打印机问题,在win10下面,用任何其他程序,例如word,excel,浏览器、pdf文档都可以顺利打印,仅仅的outlook不能打印。所以,同什么连接线问题、开关问题,驱动问题应该不相关。

    所以,事情还是不能解决。

    2017年12月12日 9:17
  • 抱歉,路径搞错了。应该是C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook下面。如果其他Outlook项目都能正常打印,只有邮件有问题的话,那么在重建OutlPrnt文件之前,请先尝试重置邮件的print style。具体步骤是:

    1. 打开一封邮件,点击文件>打印。

    2. 点击Print Options。

    3. 点击Define Styles。

    4. 选中该style并点击重置。

    重置完成后,再尝试打印看看问题是否还存在。

    Steve Fan


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    2017年12月12日 9:41
    版主
  • 抱歉,我之前的回复也有描述错误。电脑故障的outlook不能打印,不是outlook的邮件项目不能打印。outlook里面的日历、联系人等其他项目,可以打开正常使用,但也是无法打印。

    我按照你提示的路径找到了这个打印文件,重命名后,重新打开outlook,仍然不能打印。

    也尝试过重置print style。也是不能解决问题。

    还有,以前是可以打印的。我在百度会搜到有人出现过类似问题,是补丁引起的,卸载了一个补丁事情就解决了,但他的版本与我不同,我不能采用他的经验。我账户有限制,也无法发链接给你们看。

    我的账户也有限制,不能提交截屏给你看。你们是否有工具,可以远程链接我的电脑,查找原因?


    • 已编辑 Jianplus 2017年12月13日 2:04
    2017年12月13日 1:57
  • 好的,了解了。很抱歉论坛技术支持不能提供远程。如果您需要提供截屏给我们,可以发送至我们搜集信息的专用邮箱GBSD TN Office Information Collection ibsofc@microsoft.com(请将当前帖子的链接贴在您发送的邮件中,以便我们可以识别和跟进您的问题)

    关于您说的百度到的补丁,指的是Windows系统的补丁还是Office的补丁?如果您是click-to-run版本的Office,不同于MSI版本,是没有单独的补丁可以卸载的。

    Steve Fan


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    2017年12月13日 2:36
    版主
  • 您好,

    您的邮件已经收到。了解到您急需将邮件打印出来,可以先尝试在浏览器中打开该邮件,然后打印。具体操作是在Outlook中打开需要打印的邮件,点击Actions > View in Browser。邮件在浏览器打开后,再通过浏览器这边打印出来。

    Steve Fan


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    2017年12月13日 6:02
    版主
  • 您好,

    您邮件中提到的三个链接资料并不适用您当前的问题,后面两个链接提到的卸载KB更新是针对Outlook 2007的,并不适用您当前的环境。

    我了解到有些有类似问题的客户能够通过安装PCL 6的打印机驱动解决该问题。您不妨联系下HP那边,然后尝试下这个方法看看能否解决您的问题。其他软件打印没有问题并不能完全排除驱动的一些问题。

    Steve Fan


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    2017年12月13日 10:02
    版主
  • 确实,通过安装PCL 6的打印驱动,之后就可以解决这个outlook的打印问题了。原来HP的打印驱动也分很多种。谢谢你们的专业指导。
    2017年12月14日 5:18
  • 不客气。之后有任何Office相关的问题,欢迎随时来我们论坛提问。

    Steve Fan


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    2017年12月14日 5:21
    版主