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skype for business 2016 登陆问题 RRS feed

  • 问题

  • 一开始是好的,不知道为什么最近登陆就出现这样的报错。

    skype for business 2016 一开始好用的, 不知道为什现在每次登陆都提示

    “”无法登陆到skype for business 获取登陆所需个人证书出现问题,如果此问题仍然存在,请与你的支持团队联系“”

    2019年5月27日 6:40

全部回复

  • 您好,

    为了更好的分析您的问题,我们想向您确认下以下问题:
    1. 在您的环境中使用的是本地SFB 环境还是SFB online?
    2. 有多少用户存在这样的问题,个别用户还是所有用户?
    3. 出现该问题之前您是否对您的环境做过更改?

    根据您提供的报错信息,该问题可能与证书或者认证有关,我们建议您先尝试以下操作来查看是否可以解决问题:
    1. 如果只是个别用户存在这样的问题,我们首先建议您尝试删除用户PC的缓存文件来查看是否解决问题,需要删除的缓存文件如下:
    SFB client cache file: %Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    SFB Registry: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX
    2. 如果所有人都存在这样的问题,我们建议您查看下前端服务器上的证书是否过期了。您需要检查下您环境中的内网根证书以及分配给前端服务器的证书。
    3. 请查看下在前端服务器上是否有想要的Event报错信息。

    此致,

    Evan Jiang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年5月27日 7:47
    版主
  • 您好,

    关于您在帖子中提到的问题有更新吗?如果您认为这篇帖子中的回复对您有帮助,您可以将其标记为答案以帮助更多有相似问题的人。

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年5月29日 2:49
    版主
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX

    在这个注册表里没有找到sip_XXXXX 这样的文件,是否可以说的具体一点。

    2019年5月29日 3:20
  • 是个别问题,全厂就一台电脑是这样,其余客户终端都是好的,我还发现一个问题,我除了装skyp for business 2016版本,我还给这个客户装了另外一个skype软件,问题出来了skype for business 2016是出现个人证书问题,就是之前我反应的问题  另外安装的skype软件,显示无法连接skype服务器。 综合这两点,大咖能不能给点判断建议,此用户的网络我确认过没有问题,是好的。 所以我想问除了清除缓存外,有没有其他的问题可能性。
    2019年5月29日 3:38
  • 您好,

    如果在PC上登陆过SFB客户端,那么该注册表值一定会存在的,请您再次查看下,具体您可以参考以下截图:

    另外,Skype for Business和Skype是两个不同的软件,两者之间没有关联。根据您的描述,您已检查过网络没有任何问题,我们想确认一下以下问题:
    1. 在您的环境中,是否有部署Edge服务器?
    2. 出现问题的这台PC是否处在内网环境中,是否加域?

    对于您的问题,我们建议您可以尝试下将内网根证书导入到这台PC上,然后再查看是否可以正常登陆。

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年5月29日 6:22
    版主
  • 您好,

    不是删除整个文件夹,只是删除账号的文件问,如您截图中的zhiqiang.wen的这几个文件夹。另外,我们建议您在论坛上回复时将个人信息隐藏,以避免风险。

    根据您的描述,该PC没有加域并且您环境中没有部署Edge服务器,该问题应该就是没有没有在该PC上导入内网根证书导致的。您可以在以下两种方式中选择一种来解决该问题:
    1. 将这台PC加域
    2. 将内网根证书导入到这台PC上。内网根证书您可以在您环境中安装内部CA的服务器上通过浏览器访问以下网址来下载:http://localhost/certsrv/,之后将下载的证书拷贝到该PC上直接双击安装:



    此致,

    Evan Jiang


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    2019年5月29日 7:02
    版主
  • 您好,

    关于您在帖子中提到的问题有更新吗?如果您认为这篇帖子中的回复对您有帮助,您可以将其标记为答案以帮助更多有相似问题的人。

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年5月30日 8:12
    版主
  • 上诉我使用的方法都用了,还是不行.

    除了一个方法 

    http://localhost/certsrv/

    我怎么打开是错误的,能不能多分享点资料。怎么操作。

    

    

    2019年5月31日 2:44
  • 您好,

    我们想请您再次确认下,在将该电脑加域后该问题依旧存在吗?正常情况下,如果将电脑正常加域后,不会再次出现这样的问题。

    关于如何将内网根证书导入到这台电脑上,您必须在安装有内部CA的服务器上打开我上一回复中提供的网址,或者输入将网址中的localhost替换为内部CA服务器的IP地址或者FQDN。您也可以参考一下官方文档查看具体步骤:How to export Root Certification Authority Certificate。 

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年6月3日 8:01
    版主
  • 您好,

    关于这个帖子您还有其他相关的问题吗?
    如果没有问题,请记住将有用的回复标记为答案。 您的操作对于遇到相同问题并阅读此主题的其他用户会有所帮助。 谢谢您的理解。

    此致,

    Evan Jiang


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    2019年6月5日 7:11
    版主