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    你好，

    根据你的描述，我将会移动该问题到Windows7论坛：

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/zh-CN/home?forum=window7betacn

    该论坛是专门解决Windows客户端操作系统问题的论坛，你可以从中得到更专业的技术支持。以后如果有关于非开发类Office的问题，你以后也可以发帖到我们论坛，我们很乐意帮助你解决。

    此致,

    敬礼

    Emi Zhang

    如果以上回复对您有所帮助，建议您将其标记为答复。如果您对我们的论坛支持有任何的建议，可以通过此邮箱联系我们：tnsf@microsoft.com.

    点击了解更多或者访问我们的 专用论坛，与我们的技术专家一起分享，探索 Microsoft Office 2019。 


    2019年1月8日 8:51
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  • Question
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    你好，

    您使用的方法是EFS加密。

    EFS加密后是需要备份加密证书的，如果不备份证书，重装系统或者更换换用户后，文件就无法打开。如果你备份的有加密证书，你可以导入证书，然后解密。如果没有备份就无法解密了。

    EFS证书导出方法

    https://wenku.baidu.com/view/4ea19879650e52ea5418984d.html

    如果确实不知道恢复的加密证书，我想您只能尝试使用一些三方的恢复工具了。

    希望对您有帮助，如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。<o:p></o:p>


    Please remember to mark the replies as answers if they help.
    If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2019年1月9日 8:45
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    版主
  • Question
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    你好，

    几天没收到您的留言了, 请问进展如何？
    我正在建议可能有帮助答复为 "回答"。请随时尝试一下, 让我知道结果。如果回答是有帮助的, 请记住将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。

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    2019年1月16日 2:43
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    版主