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微软,你的产品,你的售后,对得起你的价格? RRS feed

  • 问题

  • 我是一个美工,平时就用到一些photoshop等的修图工具,在三四年前给老婆买了第一台surface pro4,因为轻便,在第二年我自己也买了一台surface pro5,平时用着还不错,除了电源线进不了电的问题换过一次电源线,也就没啥毛病。

    但就在一个星期前,系统开始卡的不行,让人抓狂的那种,忍痛放弃所有数据,用系统自带的回复了一下系统,想着重装一下可能会好,系统恢复用时8小时左右,结果也还是一样的卡,并且设备管理器里的surface ME固件显示黄色感叹号。

    没有办法,就在半小时前打了官方技术售后电话,根据语音,“两年内购买的surface产品请按2”,按“2”后提示你访问网站,没有后续语音客服服务。随后挂断,随后我就按照语音,按了“1.两年内的surface产品请按1”,进入了人工客服。以上说明,微软对两年外卖的surface产品已经放弃售后服务,连个在线咨询都没有,你凭啥?

    人工服务:我和接线员说明了情况,也反映了语音2的问题,人家给我的答复是:“我们一直对两年以外的客户提供人工服务”,那么难道我聋了?如有疑问大家可以试试。我反映:我电脑突然一下子卡的不行,电池不蓄电,另外,固件也显示黄色感叹号。客服随即说按照我说的需要返厂维修,我同意,配合完成信息核实后,他给我现场报价 3950元检测费用,我问“”你看还没看你就敢这么报价”,客服说:“按照你反应的情况,我们都是这么报价的”,那么既然你能这么快报价,就说明我反应的问题是个通病......一台新的电脑有多少钱,你看都没看报了3950元的价格,微软你是在薅羊毛吗?客服,你也敢说?

    最让我疑惑的是,我恢复系统后用的手机号码登录,所以登录名直接是我手机号,但挂断电话后,因为卡,重启了一下电脑,开机界面上显示的直接是我绑定的邮箱账号,我请问,我的电脑是在24小时不间断的被你们“看‘吗?恐怖吗?

    关系紧张,但请别嚣张,除了微软,我们还有很多其他选择。还继续这样,微软你终将失去市场。

    2020年8月7日 3:42

全部回复

  • 楼主的心情可以理解,不过你帖子发错地方了

    建议你向微软客服或者12315进行投诉

    2020年8月7日 3:59
  • 不是故意黑,微软的硬件产品,近些年的品质及售后服务是一年比一年差。键盘鼠标是这样、Surface 是这样,一个一个都快玩不下去了。

    Surface 就是表面光鲜,看起来很炫丽,又像电脑又像平板,其实用过的都知道,它是个什么品质什么售后。


    Alexis Zhang

    http://mvp.microsoft.com/zh-cn/mvp/Jie%20Zhang-4000545

    推荐以 NNTP Bridge 桥接新闻组方式访问论坛。

    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 "Mr.不了"

    | 我是一个美工,平时就用到一些photoshop等的修图工具,在三四年前给老婆买了第一台surface pro4,因为轻便,在第二年我自己也买了一台surface pro5,平时用着还不错,除了电源线进不了电的问题换过一次电源线,也就没啥毛病。

    2020年8月7日 14:29
    版主