none
软件执行时遇到appcrash问题,错误模块是ntdll.dll RRS feed

  • 问题

  • 运行某一软件时会弹出stop working窗口,然后错误的详细信息如下,请问如何解决。

    Problem signature:

      Problem Event Name: APPCRASH
      Application Name: Airship.exe
      Application Version: 0.0.0.0
      Application Timestamp: 5af85a5f
      Fault Module Name: ntdll.dll
      Fault Module Version: 6.1.7601.19045
      Fault Module Timestamp: 56259295
      Exception Code: c0000005
      Exception Offset: 0000000000050e91
      OS Version: 6.1.7601.2.1.0.256.48
      Locale ID: 2052
      Additional Information 1: c056
      Additional Information 2: c056ee021a65609fe6f3e5a5b0107e02
      Additional Information 3: d903
      Additional Information 4: d9032f4041c4f8934cfcc232e31fcb26


    2018年5月25日 5:42

全部回复

  • 您好,

    尝试重新安装游戏。 确保您的显卡驱动程序是最新的。

    为了避免是三方冲突的原因, 请同时测试这个应用程序是否可以再干净启动下打开:

    如何干净启动:

    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

    如果问题还存在,请收集一下日志文件便于分析接下来的问题:

    %APPDATA%\AirshipsGame\log.txt

    %SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\Application.evtx


    Please remember to mark the replies as answers if they help.
    If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2018年5月28日 4:39
    所有者:
  • 谢谢您的回复

    1. 该软件不是安装程序,可以在多数电脑上直接运行,不用安装

    2. 尝试了干净启动,同样的问题依然存在

    3. 不是安装文件,如何查看软件日志

    4. 还尝试过替换ntdll.dll文件,问题仍然存在

    2018年5月28日 8:36
  • 如果是无需安装的软件的话,考虑软件的安全性以及兼容性。

    您可以尝试右键这个exe文件,然后在兼容模式,选择低版本的操作系统看问题是否存在。

    然后启动这个注册表键值来收集crash dump的文件: 

    把以下内容复制到写字板里面,然后命名为crash.reg:

    Windows Registry Editor Version 5.00

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\localdumps\Airship.exe]

    "DumpFolder"=hex(2):63,00,3a,00,5c,00,63,00,72,00,61,00,73,00,68,00,64,00,75,\

      00,6d,00,70,00,73,00,00,00

    "DumpCount"=dword:00000010

    "DumpType"=dword:00000001

    "CustomDumpFlags"=dword:00000000

    然后重现问题之后,在c:\下面找到*.dump文件,上传到网盘并且共享链接到这里便于我们进一步分析这个问题。


    Please remember to mark the replies as answers if they help.
    If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.


    2018年5月29日 15:39
    所有者:
  • 谢谢您的帮助,我重新查看了这个软件的代码,发现debug版的可以运行而release版的会报ntdll.dll错误,我研究一下,可能是代码问题
    2018年6月4日 12:40