询问者
软件执行时遇到appcrash问题,错误模块是ntdll.dll

问题
-
运行某一软件时会弹出stop working窗口,然后错误的详细信息如下,请问如何解决。
Problem signature:
Problem Event Name: APPCRASH
Application Name: Airship.exe
Application Version: 0.0.0.0
Application Timestamp: 5af85a5f
Fault Module Name: ntdll.dll
Fault Module Version: 6.1.7601.19045
Fault Module Timestamp: 56259295
Exception Code: c0000005
Exception Offset: 0000000000050e91
OS Version: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Locale ID: 2052
Additional Information 1: c056
Additional Information 2: c056ee021a65609fe6f3e5a5b0107e02
Additional Information 3: d903
Additional Information 4: d9032f4041c4f8934cfcc232e31fcb26
全部回复
-
您好,
尝试重新安装游戏。 确保您的显卡驱动程序是最新的。
为了避免是三方冲突的原因, 请同时测试这个应用程序是否可以再干净启动下打开:
如何干净启动:
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
如果问题还存在,请收集一下日志文件便于分析接下来的问题:
%APPDATA%\AirshipsGame\log.txt
%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\Application.evtx
Please remember to mark the replies as answers if they help.
If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com. -
如果是无需安装的软件的话,考虑软件的安全性以及兼容性。
您可以尝试右键这个exe文件,然后在兼容模式,选择低版本的操作系统看问题是否存在。
然后启动这个注册表键值来收集crash dump的文件:
把以下内容复制到写字板里面,然后命名为crash.reg:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\localdumps\Airship.exe]
"DumpFolder"=hex(2):63,00,3a,00,5c,00,63,00,72,00,61,00,73,00,68,00,64,00,75,\
00,6d,00,70,00,73,00,00,00
"DumpCount"=dword:00000010
"DumpType"=dword:00000001
"CustomDumpFlags"=dword:00000000
然后重现问题之后,在c:\下面找到*.dump文件,上传到网盘并且共享链接到这里便于我们进一步分析这个问题。
Please remember to mark the replies as answers if they help.
If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.- 已编辑 Kate LiMicrosoft employee, Owner 2018年5月29日 15:42