none
office 2016 mac小企业中文版 crash (包括excel, outlook 和word) RRS feed

  • 问题

  • 我使用的是office 2016 mac 小企业中文版,今天上午使用outlook, word, excel一切正常。但是下午打开电脑,重启打开这三个office程序的时候,三个程序在dock栏不断闪烁,最终弹出错误窗口。

    我再尝试power point 和 one note时,可以正常打开。通过power point检查更新:已是最新版本。

    报错的详细信息中的开头部分:

    Microsoft Error Reporting log version: 2.0

    Error Signature:
    Exception: EXC_BAD_ACCESS
    ExceptionEnumString: 1
    Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000000) Date/Time: 2019-03-11 06:56:12 +0000
    Application Name: Microsoft Excel
    Application Bundle ID: com.microsoft.Excel
    Application Signature: XCEL
    Application Bitness: x64
    Application Version: 16.16.7.19021001
    Crashed Module Name: mso99
    Crashed Module Version: 16.16.7.190210
    Crashed Module O
    ffset: 0x0000000000021ab6
    Blame Module Name: mso99
    Blame Module Version: 16.16.7.190210
    UnsymbolicatedChecksum: FA4DBFDEDB1ECCDA29EC2FD8B06D1F9D Blame Module O
    ffset: 0x0000000000021ab6
    StackHash: 728583b1
    ff983970-SB_1_bk
    Application LCID: 2052
    Extra app info: Reg=en Loc=0x0804
    Build Type: SHIP
    Crashed thread Stack Pointer: 0x_0000700009638aa0
    Audience: Insiders
    AudienceGroup: Insiders
    AudienceChannel: CC
    Crashed thread: 15


    2019年3月11日 8:32

全部回复

  • 刚刚又尝试打开“power point”,方法两击PPT文件尝试打开程序,但也失败了,经过长时间等待,只能强制关闭程序,显示错误信息为:

    Date/Time:       2019-03-11 17:14:55 +0800
    End time:        2019-03-11 17:14:59 +0800
    OS Version:      Mac OS X 10.14.3 (Build 18D109)
    Architecture:    x86_64h
    Report Version:  27

    Data Source:     Stackshots
    Shared Cache:    0xdcc0000 6CB390F9-A622-3859-9323-0D5D86EA1ED1

    Command:         Microsoft PowerPoint
    Path:            /Applications/Microsoft PowerPoint.app/Contents/MacOS/Microsoft PowerPoint
    Identifier:      com.microsoft.Powerpoint
    Version:         16.16.7 (16.16.19021001)
    Parent:          launchd [1]
    PID:             2010

    Event:           hang
    Duration:        4.10s (process was unresponsive for 2165 seconds before sampling)
    Steps:           41 (100ms sampling interval)

    Hardware model:  MacBookAir6,2
    Active cpus:     4

    Time Awake Since Boot: 9700s


    2019年3月11日 9:18
  • 您好,

    从您提供的报错信息看,您当前使用的是Mac 系统版本是MacOS 10.14 Mojave。建议您尝试通过下面的链接手动下载安装最新版本的Office for Mac 套件安装程序看是否能有所改善:

    https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=525133

    任何进展,您可以随时回帖告知。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年3月12日 3:13
    版主
  • 跟我的问题一模一样啊,问题解决了吗?

    2019年3月12日 7:19
  • 跟我的问题一模一样啊,问题解决了吗?

    您好,

    感谢您的反馈。

    请问您也是在Mac OS X 10.14.3使用的16.16.7 版本的Office 2016 for Mac吗?
    您是否在问题发生前安装过Office或Mac系统更新呢?

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年3月12日 7:32
    版主
  • 你好!

    我昨天下载了早一点的版本,重新安装的,问题依然存在。 “Microsoft_Office_16.16.19021001_Installer.pkg”

    我重新安装的方法是,在mac的应用程序中,把office下的几个程序全部删除,再重新安装。

    我今天再试试“Microsoft_Office_16.22.19021100_Installer.pkg”这版 。

    谢谢!

    2019年3月12日 9:48
  • 我下载安装这个"Microsoft_Office_16.22.19021100_Installer.pkg"版本后,可以启动excel , word, outlook了,但是需要激活。旧问题算是解决了。

    但是,又有了新问题,无法激活。各方法都已尝试,均失败。已电话客服,等待回复中。

    有点让人着急!!


    2019年3月12日 12:44
  • 我下载安装这个"Microsoft_Office_16.22.19021100_Installer.pkg"版本后,可以启动excel , word, outlook了,但是需要激活。旧问题算是解决了。

    但是,又有了新问题,无法激活。各方法都已尝试,均失败。已电话客户。

    有点让人着急!!

    您好,

    关于您安装16.22后无法激活的问题,请问您之前使用的是一次性购买的Office 2016 for Mac吗?如果是这样的话,恐怕目前确实无法激活面向订阅版发布的16.22更新。

    关于您提供的报错,我注意到在相关的英文论坛也有用户反馈在Office for Mac (版本 16.16.7.19021001)中出现了崩溃问题。目前,这个问题已经被上报并正在被调查。您可以订阅下面的这个英文讨论帖,以获取最新进展:

    Microsoft 2016 for Mac Products Crash When Opening

    我也会继续关注这个问题,收到任何更新都会回帖告知您。

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.


    2019年3月12日 13:55
    版主
  • To Yuki Sun.

    我确实买的是office 2016 for mac一次性的。

    问下一,重装mac os是否可以解决这个问题?

    我看了英文的讨论贴:

    Crashed Module Offset: 0x0000000000021ab6,

    这个真是一样的问题。希望早点解决!


    2019年3月12日 14:56
  • To Yuki Sun.

    我确实买的是office 2016 for mac一次性的。

    问下一,重装mac os是否可以解决这个问题?

    我看了英文的讨论贴:

    Crashed Module Offset: 0x0000000000021ab6,

    这个真是一样的问题。希望早点解决!


    您好sevenroger, 

    从当前的反馈来看,问题主要是发生于10.14.3的mac os,目前还没有看到有用户提到重装系统可以解决问题。 但是根据英文讨论帖中的一些回复,有MVP用户提到问题可能与勾选了Insider Program 有关,您原帖中的报错也有类似的信息:

    Audience: Insiders
    AudienceGroup: Insiders

    建议您打开任意Office程序,点击帮助菜单,选择检查更新,启动自动更新,确保自动更新对话框中的Insider 选项不要勾选:

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年3月12日 15:22
    版主
  •  To Yuki Sun, 

    你好!我的问题目前解决了。是通过你推荐的英文论坛贴子。现在状态word, excel, outlook都可以打开,不需要激活可以使用了。是否有其它问题,使用中看了。

    我按英文论坛的某个贴子,下载了安装程序:“Microsoft_Office_16.16.19021001_Installer.pkg”,安装后,程序依然打不开,双击程序后,闪退没有任何报错信息。

    然后,又下载了更新程序:“Microsoft_AutoUpdate_4.8.19022003_Updater.pkg”,运行手动更新后(取消了inside program选项),问题得已解决。

    谢谢你的帮助。

    2019年3月13日 4:19
  • Sevenroger您好,

    不客气 :) 很高兴看到您的问题在安装更新程序后解决了!能否请您把您的解决方案标记为答复呢?这样其他有类似问题的用户也可以从您的帖子中更快找到有用信息。 感谢您的理解与支持!

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年3月13日 6:16
    版主
  • 跟我的问题一模一样啊,问题解决了吗?

    赵建玲您好,

    请问您的问题怎么样了呢?如果还没解决的话,建议您检查更新到16.16.8,并且参考上面回复中的截图取消加入Insider,看是否有用。可通过下面的地址下载更新包:

    https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=830196

    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.


    2019年3月13日 6:26
    版主
  • To Yuki Sun:

    你好!只要对大家有帮助,可以按你需要的标记!

    只是感觉本论坛不让我们转发链接,无法准确定位英文的贴子,只能让大家自己去找,有点不太方便。


    张晓航

    2019年3月16日 12:35
  • 您好,

    感谢您的反馈。 注意到当前这个解决方法已经在英文论坛中被标记为答复了, 其他用户可以直接点击下面的连接,在原帖下方的指定回复中找到答案贴:

    Microsoft 2016 for Mac Products Crash When Opening

    结合您的分享和上面的帖子,我把主要的解决步骤总结如下:

    1. 下载安装16.16.8更新包:

    https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=830196

    2. 手动安装更新后,点击帮助菜单,选择检查更新,启动自动更新,并取消勾选Insider Program选项(如前面回复中的截图所示)。


    此致,

    敬礼

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年3月18日 6:34
    版主