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一连接itunes store就蓝屏 RRS feed

  • 问题

  • 最近更新了itunes 11,可是每次一连接itunes store就会蓝屏,信息如下

    问题签名:
      问题事件名称: BlueScreen
      OS 版本: 6.0.6002.2.2.0.768.3
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      BCCode: e3
      BCP1: 94199FC8
      BCP2: 89FE7030
      BCP3: 00000000
      BCP4: 00000002
      OS Version: 6_0_6002
      Service Pack: 2_0
      Product: 768_1

    蓝屏时的信息没能记录下来,因为直接重启了

    请问这是什么问题?是不是驱动程序的问题?

    2012年12月2日 8:43

答案

  • 已解决

    只是单纯将itunes软件卸载后重新安装,连版本都没换,蓝屏问题就不再出现了

    在网上偶然看到这个简单的解决方法

    我猜想是itunes老版本文件与新版本之间有冲突,卸载一次去除老版本后再安装新版本便无问题

    感谢您的帮助

    2012年12月21日 23:25

全部回复

  • 有可能是驱动冲突问题。检查一下 Windows\Minidump 中有没有 Dump 文件生成。
     
    --
    Alexis Zhang
     
    http://mvp.support.microsoft.com/profile/jie
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    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 "samgy66"
     
    最近更新了itunes 11,可是每次一连接itunes store就会蓝屏,信息如下 BCCode: e3
    蓝屏时的信息没能记录下来,因为直接重启了
     
     
    2012年12月2日 21:47
  • 谢谢

    我刚又看了下错误信息,有如下字样:

    有助于描述该问题的文件:
      C:\Windows\Minidump\Mini120212-01.dmp
      C:\Users\Sam\AppData\Local\Temp\WER-255623-0.sysdata.xml
     C:\Users\Sam\AppData\Local\Temp\WER310E.tmp.version.txt

    有dmp文件生成

    2012年12月3日 12:12
  • 请把 C:\Windows\Minidump\Mini120212-01.DMP 上传至 SkyDrive 的“公开”一栏并提供下载链接。
     
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    我刚又看了下错误信息,有如下字样:
    有助于描述该问题的文件:有dmp文件生成
     
     
    2012年12月3日 21:43
  • 您好,

    请您先在安全模式下查看问题是否依旧,如果安全模式下没有出现任何问题,那么请您执行一次干净启动,如何进行一次干净启动请参考:

    http://support.microsoft.com/kb/331796/zh-cn

    同时正如Alexis说的那样,您需要提供您的DUMP文件以便让我们做进一步的错误诊断。

    同时微软提供了一些关于蓝屏的解决方案,请您参考:

    http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Resolving-stop-blue-screen-errors-in-Windows-7

    希望能帮助到您。


    Spencer

    TechNet Community Support

    2012年12月4日 4:14
    版主
  • 这个问题有何进展吗?如果方便请提供 Dump 文件以便进一步分析。
     
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    Alexis Zhang
     
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    我刚又看了下错误信息,有如下字样:
    有助于描述该问题的文件:
     
     
    2012年12月11日 21:37
  •  感谢关注,近日工作繁忙,没上论坛,非常抱歉

    现已将dump文件上传,链接如下:

    https://skydrive.live.com/redir?resid=8D816807CA14E085!127&authkey=!AH-PVOP2G-ZZ99Y

    一共五次蓝屏,产生五个dump文件,不过想来应该大同小异

    2012年12月12日 15:10
  • 是的,这五个文件记录的信息完全一样,都是异常的驱动兼容故障引起 iTunes.EXE 访问 Multi-User Win32 Driver 时遇到问题。但可惜文件没有记录引起兼容问题的驱动具体是什么。
     
    建议安装一下本周二发布的 KB2779030 for Windows Vista,它提供 Multi-User Win32 Driver 的最新版本:
     
    http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=35930
     
    如果还是有问题就不是系统层面的故障了,而是纯粹的驱动兼容问题。
     
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    感谢关注,近日工作繁忙,没上论坛,非常抱歉 现已将dump文件上传,链接如下:
    一共五次蓝屏,产生五个dump文件,不过想来应该大同小异
     
     
    2012年12月12日 21:53
  • 请问这个问题解决了吗?
     
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    感谢关注,近日工作繁忙,没上论坛,非常抱歉
    现已将dump文件上传,链接如下:
     
     
    2012年12月21日 21:46
  • 已解决

    只是单纯将itunes软件卸载后重新安装,连版本都没换,蓝屏问题就不再出现了

    在网上偶然看到这个简单的解决方法

    我猜想是itunes老版本文件与新版本之间有冲突,卸载一次去除老版本后再安装新版本便无问题

    感谢您的帮助

    2012年12月21日 23:25
  • 我的电脑安装 iTunes 也有问题,要么是安装失败、要么是安装好后无法运行。我还没安装过旧版的 iTunes,只是装过 QuickTime。
     
    iTunes 安装的组件与服务太多了,而且版本兼容性很差,稍微存在旧版的 iTunes 或 QuickTime 就容易出现问题。我也懒得研究。
     
    --
    Alexis Zhang
     
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    2012年12月22日 21:31