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outlook 2013发送邮件时crash RRS feed

  • 问题

  •     我用的是WIN7的系统,安装的是outlook 2013, 每次发送邮件的时候,outlook就crash掉,已经试过了将加载项全部取消了,还是不行,请问是什么原因呢?

    故障信息如下:

      问题事件名称: APPCRASH
      应用程序名: OUTLOOK.EXE
      应用程序版本: 15.0.4701.1000
      应用程序时间戳: 54d9bc6d
      故障模块名称: olmapi32.dll
      故障模块版本: 15.0.4701.1000
      故障模块时间戳: 54d9b977
      异常代码: c0000005
      异常偏移: 000adeb3
      OS 版本: 6.1.7600.2.0.0.256.1
      区域设置 ID: 2052


    2015年6月12日 7:46

答案

  • 您好,

    您提到您禁用了所有加载项问题仍然存在,那您是否试过以安全模式启动Outlook呢?

    按Win键+R,在“运行”框中输入"outlook.exe /safe",回车。

    在安全模式下Outlook的默认模板和加载项都会被禁用,如果在安全模式下可以正常发送邮件且您已尝试禁用了加载项,我建议您重置Normalemail.dotm文件:

    打开以下路径

    C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates

    找到NormalEmail.dotm文件,将其重命名为NormalEmail.old。Outlook在下次运行时会自动生成一个新的NormalEmail.dotm,再次尝试发送邮件查看问题是否存在。

    您也可以通过干净启动来排查问题是否和三方程序冲突有关:

    如何在 Windows 中执行干净启动

    微软一站式示例脚本库: http://blogs.technet.com/b/onescript

    2015年6月15日 3:20
    版主