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最近两个月的 Office 365 阅读累积性更新引起 Outlook 修改签名模板时崩溃。 RRS feed

  • 问题

  • 您好。我一直在 Outlook 里为公司的所有员工预设了一个邮件签名模板,让每个员工可以根据模板轻松修改一下创建自己的签名。

    这个模板在 Outlook 2013 至 2016 所有版本一直使用正常,但是从最近两个月开始,安装 Office 365 的月度累积性更新后,我发现大家在 Outlook 里试图编辑这个预设的签名模板创建自己的签名时,Outlook 会经常崩溃并自动重启。

    比如将预设模板的名字修改为自己的名字,或选择将预设模板应用至新邮件或回复引用的邮件时,刚一修改整个 Outlook 就会崩溃,但不影响马上再启动 Outlook。重启 Outlook 后发现刚才所做的修改也生效了,但如果再次修改,还是会崩溃。

    请问是否有什么日志或者相关信息可以判断一下问题大致出在哪里?是否需要我上传一下我们使用的邮件签名模板由您帮忙测试一下?

    谢谢。


    Alexis Zhang

    http://mvp.microsoft.com/zh-cn/mvp/Jie%20Zhang-4000545

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    2020年8月20日 14:16

答案

  • 您好,

    感谢您的回复。

    >>是的我们使用的 Office 是半年企业频道版本,我们会像您建议的那样持续观察一下后续的 Office 版本是否可以修复此问题。
    好的,若后续有关于该问题的任何更新,您也可以随时回复我。

    此外,为了可以正常关闭此线程,您是否介意将对您有帮助的回复标记为答案?感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年8月30日 13:06

全部回复

  • 您好,

    >> 安装 Office 365 的月度累积性更新后,编辑这个预设的签名模板创建自己的签名时,Outlook 会经常崩溃并自动重启。
    根据您的描述,初步判断问题似乎与您的Outlook版本有关。请问您的Outlook 365具体的版本?(文件 > Office账户 > 关于Office)请确保您已经将Outlook升级到最新版本。

    问题是否仅当修改特定的签名模板时会发生?为了进一步确认您的问题,建议您尝试在您的客户端中修改使用其他的签名模板测试,观察问题是否存在任何的变化。

    针对您的问题,我尝试在我的环境中(Outlook 365 Version 2007 Build 13029.20344)进行了如下的测试:

    1. 官方网站下载电子邮件签名库并复制其中一个签名模板进行测试。
    2. 在Outlook客户端中新建一封电子邮件,新建test签名。
    3. 粘贴签名模板内容到test签名中。
    4. 在编辑签名的编辑框中修改任意内容并保存。
    5. Outlook客户端可以正常工作,没有出现崩溃的问题。

    我上述的测试步骤是否与您的操作一致?如果是的话,似乎我无法复现您的问题。请尝试将您的客户端版本升级至与我相同的版本并测试问题是否会复现。

    此外,Outlook客户端中可能有一些加载项导致客户端工作异常,因此建议以安全模式启动Outlook(按Win + R,键入“ outlook /safe”,按Enter。),然后查看问题是否继续 。

    任何问题相关的更新,您可以随时回复我。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2020年8月21日 7:42
  • 您好,

    >> 安装 Office 365 的月度累积性更新后,编辑这个预设的签名模板创建自己的签名时,Outlook 会经常崩溃并自动重启。
    根据您的描述,初步判断问题似乎与您的Outlook版本有关。请问您的Outlook 365具体的版本?(文件 > Office账户 > 关于Office)请确保您已经将Outlook升级到最新版本。

    问题是否仅当修改特定的签名模板时会发生?为了进一步确认您的问题,建议您尝试在您的客户端中修改使用其他的签名模板测试,观察问题是否存在任何的变化。

    针对您的问题,我尝试在我的环境中(Outlook 365 Version 2007 Build 13029.20344)进行了如下的测试:

    1. 官方网站下载电子邮件签名库并复制其中一个签名模板进行测试。
    2. 在Outlook客户端中新建一封电子邮件,新建test签名。
    3. 粘贴签名模板内容到test签名中。
    4. 在编辑签名的编辑框中修改任意内容并保存。
    5. Outlook客户端可以正常工作,没有出现崩溃的问题。

    我上述的测试步骤是否与您的操作一致?如果是的话,似乎我无法复现您的问题。请尝试将您的客户端版本升级至与我相同的版本并测试问题是否会复现。

    此外,Outlook客户端中可能有一些加载项导致客户端工作异常,因此建议以安全模式启动Outlook(按Win + R,键入“ outlook /safe”,按Enter。),然后查看问题是否继续 。

    任何问题相关的更新,您可以随时回复我。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    Jeff 您好,谢谢您的回复。

    具体情况是这样的:我们是在 Outlook 里新建一封 HTML 格式的邮件,自己编辑一个新的公司签名,然后把这个编辑好的签名保存为 HTML 格式的模板,然后统一放在所有公司电脑的 C:\Users\Default\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures\ 里面。这样任何用户登录任何公司标准化的电脑后,在他的 Outlook 签名里都会有一个自动出现的预设签名。用户需要做的只是在 Outlook 里打开 FILE - Options - Mail -Signatures,把预设的签名的名称修改为它自己的名称,把签名里的联系方式修改一下,然后应用到它的“新邮件”或“回复转发邮件”里就可以了。 

    现在用户就是在做这些操作的时候,Outlook 经常崩溃。但可以立即重启 Outlook,重启后看到刚才做的修改也生效了,所以比较奇怪。

    如果用户不用我们的模板,而是完全在 FILE - Options - Mail -Signatures 里新建一个新的签名,好像没有问题。

    我们现在的 Office 365 版本是 2002(12527.20988)。20988 是安装八月 Office 更新后的版本号,这个问题好像从六月、七月(版本好像是 20880)开始就出现了,之前的更早版本使用我们预设的模板一直都是正常的。

    您看是否需要我提供一下我们这个模板,您帮忙测试一下?谢谢。

    2020年8月22日 2:43
  • 您好,

    感谢您的回复。很抱歉测试导致了耽搁,请谅解。

    考虑到论坛的限制以及保护您的信息安全,我们无法获取您的模板进行测试,感谢您的理解。

    据我所知,您上面提到的将模板文件复制到本地签名路径下确实是一种将签名迁移到其他设备的快捷方法。并且我在我的环境中对该方法进行了测试,Outlook可以正常工作没有遇到错误。

    此外,您这里提到的 “保存为 HTML 格式的模板” 是否指的是在创建签名的设备上复制签名路径下的.htm文件?如果不是的话,建议您也可以尝试直接复制原创建签名的电脑中 签名路径(drive:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures)下的.htm文件 到您需要的其他电脑的统一路径,观察问题是否有所改善。

    >> 我们现在的 Office 365 版本是 2002(12527.20988)
    我注意到您的Outlook版本似乎是半年企业频道版本,与我测试的每月版本不同,因此确实不排除可能是版本因素导致您的问题的可能。若按照上述方法测试后问题依然存在,且对您的日常工作造成较大的影响,建议您可以临时回滚至之前可以正常使用的版本,等待有新的半年企业频道版本推出时,尝试更新一台设备观察问题是否解决。我同样希望您的问题在后面的更新中可以被很快解决。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    2020年8月26日 9:38
  • 您好 Jeff,再次感谢您的耐心回复。我们的模板就像是在 IE 浏览器里 Save as 一个网页时选择“全部页面”那样,会出现一个“文件名.HTM”、一个“文件名.TXT”以及一个“文件名_files”文件夹保存页面的全部元素,三个文件成一组组成一个签名。

    是的我们使用的 Office 是半年企业频道版本,我们会像您建议的那样持续观察一下后续的 Office 版本是否可以修复此问题。目前倒也不是完全无法修改签名模板,只是平均每次会经历两三次的 Outlook 崩溃而已。


    Alexis Zhang

    http://mvp.microsoft.com/zh-cn/mvp/Jie%20Zhang-4000545

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    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <Jeff Yang7>;原帖链接:news:68f10803-ccc2-4b55-9364-cd71931007c2@communitybridge.codeplex.com
    |  此外,您这里提到的 “保存为 HTML 格式的模板” 是否指的是在创建签名的设备上复制签名路径下的.htm文件?如果不是的话,建议您也可以尝试直接复制原创建签名的电脑中 签名路径

    2020年8月26日 14:25
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >>是的我们使用的 Office 是半年企业频道版本,我们会像您建议的那样持续观察一下后续的 Office 版本是否可以修复此问题。
    好的,若后续有关于该问题的任何更新,您也可以随时回复我。

    此外,为了可以正常关闭此线程,您是否介意将对您有帮助的回复标记为答案?感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年8月30日 13:06
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >>是的我们使用的 Office 是半年企业频道版本,我们会像您建议的那样持续观察一下后续的 Office 版本是否可以修复此问题。
    好的,若后续有关于该问题的任何更新,您也可以随时回复我。

    此外,为了可以正常关闭此线程,您是否介意将对您有帮助的回复标记为答案?感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


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    您好,我们这边半年企业频道版本九月份更新到 2002(内部版本 12527.21104)后还是存在问题。

    我把问题标记为答复了。虽然麻烦些,但不影响修改使用签名。谢谢。

    2020年9月15日 1:09