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office 365, outlook 2016 and word 2016 自动更正就崩溃,请协助! RRS feed

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  • 您好,

    请问您说的“自动更正就崩溃”是指您开启自动更正选项 (文件 > 选项 > 校对)就会崩溃呢还是指自动更正已开启时,您在编辑文档时因自动更正导致了程序崩溃?
    我在16.0.8201.2207 版本的Word 和 Outlook 中测试时没能重现您的问题。请问您当前的Office 具体版本是什么呢?请您点击文件 > 账户 > 关于Word, 搜集一下当前的版本信息。

    此外,建议您尝试用安全模式启动Word (Win + R, 输入“winword /safe”, 按回车),然后查看问题是否依然存在。这个操作可以帮助我们排除三方加载项的干扰。

    如果问题依然存在,请您通过控制面板 > 功能与程序, 右击Office 365,选择更改 > 在线修复, 然后查看是否能通过修复Office解决问题。修复的过程会需要一些时间,还请您耐心等待。

    如果上述步骤依然无法排除故障,请您在程序崩溃发生时点击开始, 输入“Event Viewer” 或“事件查看器”,查看是否有与Word或Outlook 崩溃的相关日志, 如果有的话,请您删除个人信息后将相关报错日志分享出来,我们会根据您提供的信息对问题做进一步分析。

    希望上述内容可以帮助到您。


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    2017年11月7日 7:37
    版主
  • 请问您说的自动更正就崩溃是指您开启自动更正选项 (文件 > 选项 > 校对)就会崩溃呢还是指自动更正已开启时,您在编辑文档时因自动更正导致了程序崩溃?------问题出现在编辑邮件或者编辑word 文档时, 当有拼写错误,点错误的地方右键进行自动更正后,软件就崩溃,如下是截图,供你查因;

    我在16.0.8201.2207 版本的Word Outlook 中测试时没能重现您的问题。请问您当前的Office 具体版本是什么呢?请您点击文件 > 账户 > 关于Word 搜集一下当前的版本信息。------我的版本是2016 MSO (16.0.8825.2121)

    此外,建议您尝试用安全模式启动Word Win + R, 输入winword /safe”, 按回车),然后查看问题是否依然存在。这个操作可以帮助我们排除三方加载项的干扰。------在安全模式下同样有此问题;

    如果问题依然存在,请您通过控制面板 > 功能与程序, 右击Office 365,选择更改 > 在线修复, 然后查看是否能通过修复Office解决问题。修复的过程会需要一些时间,还请您耐心等待。------已经进行在线恢复,而且已经恢复成功,但同样有这个问题!

    如果上述步骤依然无法排除故障,请您在程序崩溃发生时点击开始, 输入Event Viewer 事件查看器,查看是否有与WordOutlook 崩溃的相关日志, 如果有的话,请您删除个人信息后将相关报错日志分享出来,我们会根据您提供的信息对问题做进一步分析。------请参考如下截图!(截图发不上来,已经发邮件给你了)

    请问您说的自动更正就崩溃是指您开启自动更正选项 (文件 > 选项 > 校对)就会崩溃呢还是指自动更正已开启时,您在编辑文档时因自动更正导致了程序崩溃?------问题出现在编辑邮件或者编辑word 文档时, 当有拼写错误,点错误的地方右键进行自动更正后,软件就崩溃,如下是截图,供你查因;

    我在16.0.8201.2207 版本的Word Outlook 中测试时没能重现您的问题。请问您当前的Office 具体版本是什么呢?请您点击文件 > 账户 > 关于Word 搜集一下当前的版本信息。------我的版本是2016 MSO (16.0.8825.2121)

    此外,建议您尝试用安全模式启动Word Win + R, 输入winword /safe”, 按回车),然后查看问题是否依然存在。这个操作可以帮助我们排除三方加载项的干扰。------在安全模式下打不开Word outlook.

    如果问题依然存在,请您通过控制面板 > 功能与程序, 右击Office 365,选择更改 > 在线修复, 然后查看是否能通过修复Office解决问题。修复的过程会需要一些时间,还请您耐心等待。------已经进行在线恢复,而且已经恢复成功,但同样有这个问题!

    如果上述步骤依然无法排除故障,请您在程序崩溃发生时点击开始, 输入Event Viewer 事件查看器,查看是否有与WordOutlook 崩溃的相关日志, 如果有的话,请您删除个人信息后将相关报错日志分享出来,我们会根据您提供的信息对问题做进一步分析。------请参考如下截图!(截图发不上来,已经发邮件给你了)

    2017年11月8日 1:47
  • 您好,

    感谢您的回复。 关于您回复中提到的截图,您可以将文件发送到下面我们用来收集信息的专用邮箱中: 

    GBSD TN Office Information Collection ibsofc@microsoft.com

    请在邮件主题中,添加上本贴链接,方便邮件的区分。我们会帮您具体查看一下报错日志,做进一步分析。


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    2017年11月8日 1:54
    版主
  • 您好,

    收到您的截图了。

    根据这篇文档,当前的最新版本是Version 1710 (Build 8625.2121), 能否请您重新确认一下当前版本是不是16.0.8625.2121呢? 

    我在Windows 10 上的Word 2016 (16.0.8625.2121)中测试时,自动更正可以正常使用,程序没有崩溃。

    关于报错日志,请您进入事件查看器后,点击Windows 日志,找到应用程序,在右侧窗格中找到与Outlook或Word 相关的具体报错。双击报错,将内容复制回复到这个帖子下,或者将截图发送到 ibsofc@microsoft.com (只需要发送到这一个邮箱就可以了。)。我们会根据详细报错做下一步分析。


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    2017年11月8日 3:03
    版主
  • 你好, 请参考如下回复:

    1, 我的版本的确是16.0.8625.2121;

    2, word 的报错信息如下:

    问题签名:
      问题事件名称: APPCRASH
      应用程序名: WINWORD.EXE
      应用程序版本: 16.0.8625.2121
      应用程序时间戳: 59f8f154
      故障模块名称: mso40uiwin32client.dll
      故障模块版本: 0.0.0.0
      故障模块时间戳: 59f8f08a
      异常代码: c0000005
      异常偏移: 001bc686
      OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      区域设置 ID: 2052

    有关该问题的其他信息:
      LCID: 2052
      skulcid: 2052

    联机阅读隐私声明:
      http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0804

    如果无法获取联机隐私声明,请脱机阅读我们的隐私声明:
      C:\Windows\system32\zh-CN\erofflps.txt

    不知道以上能否帮上解决问题?

    2017年11月8日 5:58
  • 您好,

    根据您的报错,可能是mso40uiwin32client.dll文件丢失或损坏造成的。请问您在问题出现前是否对Office或操作系统做过更改呢?

    请您尝试运行系统文件检查器工具 (SFC.exe) 查看能否修复。如果依然没有用,可能需要您参考这篇文章,用建议修复工具将Office完全卸载后重装一下。

    希望咱们可以通过上述方法解决问题。


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    2017年11月8日 6:59
    版主
  • Hi Yuki.

    你好,刚试了系统文件检查, 查看能否修复,失败了,运行到10% 就自动退出了;

    Office 重装了40分钟, 老样子, 可能是我们下的安装文件有问题,可否给个office 365的链接, 我重新下了再装,谢谢!

    2017年11月8日 10:08
  • Hi Tony,

    您可以参照下面文章中的步骤,进入您的关联账户重装Office 365:

    在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 365 或 Office 2016

    此外,注意到您当前的操作系统是Windows 7 SP1, 请问您在问题出现之前有没有对操作系统做过更改呢?我在Windows 10 操作系统上的同版本号Office 中测试时,自动更正使用正常,所以推测这个问题有可能与您的操作系统有关。

    建议您尝试检查并安装操作系统的所有更新查看是否有用。 

    关于您对安装包的怀疑,您可以尝试在另一台不同操作系统的电脑上用同一个安装源重装Office查看是否还有这个问题。 


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    2017年11月9日 3:00
    版主
  • Hi Tony,

    很久没有看到您的回复了。 请问您的问题已经解决了吗? 


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    2017年11月24日 2:14
    版主