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Skype for Business无法保存对话消息至outlook RRS feed

  • 问题

  • 在本月3号以前,功能正常使用。3号以后,Skype中的即时对话消息无法自动保存至outlook中的“对话历史记录”文件夹里。Skype的个人设置中已经勾选上将即时对话消息保存到电子邮件对话历史文件夹中的选项,问题依旧没得到解决。

    2018年12月11日 9:53

全部回复

  • 您好,

    请问是个别用户还是所有用户都无法同步会话记录?

    另外,在此之前您有做过什么操作吗,比如更新CU?

    请检查对应账号Skype for Business客户端的配置信息(按住Ctrl并右击SFB小图标点击配置信息),查看EWS状态是否显示为正常,显示正常说明Skype for Business客户端和Exchange服务器连接正常。


    如果正常,则去以下文件夹路径查看:C:\Users\<username> \AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync

    Skype for Business用户对话结束,关闭对话窗口后,在Lync用户文件目录下的 “History Spooler” 文件夹中生成对话历史记录文件,然后会自动将文件上传至Exchange服务器。

    当文件上传至Exchange服务器后,在 “History Spooler” 文件夹中的缓存文件会消失。


    如对应用户“History Spooler”文件夹中存在大量的最新的对话历史记录缓存文件,该问题可能与此文件夹有关,可尝试重新生成“History Spooler”缓存文件夹解决该问题,具体步骤如下:

    1. 将登陆的Skype for Business客户端退出,打开对应Lync账号的用户文件夹目录,重命名此目录下的“History Spooler”文件夹为“History Spooler.old”。
    2. 重新登陆Skype for Business客户端,与其他联系人建立新的会话,输入测试内容,然后关闭会话窗口。
    3. 关闭会话窗口后,此Lync用户文件夹目录下会自动生成“History Spooler”文件夹,在此文件夹中生成对话历史记录文件并上传至Exchange服务器,用户可以在Outlook中成功查看到最新对话历史记录。
    4. 将原先存放在“History Spooler.old”文件夹中的缓存文件复制到“History Spooler”文件夹,将未上传至Exchange服务器的历史对话记录的缓存文件上传。

    之后,用户可以在Outlook中查看到之前所有的历史会话记录。

    可参考:https://support.microsoft.com/en-us/help/2604292/how-to-collect-log-files-from-office-communicator-lync-and-skype-for-b


    此致,

    Calvin Liu


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    2018年12月12日 6:40
    版主
  • 好的,我检查下看看。多谢指导
    2018年12月12日 7:52
  • 您好,

     

    对于此问题,您还有别的疑问吗?

    如果以上回答对您有所帮助,请帮忙标记为“答复”,这将会给其他有相似问题的用户提供参考,谢谢

    此致,

    Calvin Liu


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    2018年12月14日 9:54
    版主