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获取特色模板一直转圈 RRS feed

  • 问题

  • Dear all

    我们环境是 windows 2012 R2 域控

    客户端WIN7 和WIN10

    WIN7没问题,就是WIN10 系统入域后,打开word,excel,outlook等软件 2016 

    界面只有正在获取特色模板,和空白模板,点击空白模板,软件卡死,无法办公。

    win 10 电脑,关闭网络后,所有office软件操作正常,之前一直转圈的特色模板也都出来了。

    win 10 退域,本地操作也一切正常,特色模板都出来了。。

    我们现在无法判断问题原因,可以从哪里排查这个问题呢?

    请问,这个特色模板是查询的哪里?和什么有关?

    2018年11月16日 2:53

答案

  • 多谢各位答复。

    重装系统后问题得到解决。

    目前问题定位在系统封装问题。

    已让桌面他们使用其他封装工具。

    • 已标记为答案 Salavie 2018年11月20日 8:53
    2018年11月20日 8:53

全部回复

  • 你好,

    你提到的特色模板,指的是什么?有什么特殊设置吗?比如从一个指定路径读取模板。通常,Word中有些默认模板是需要联网下载的。所以请查看Word上面的联网设置:

    点击 文件 》 选项 》信任中心 》 信任中心设置,点击隐私选项,确认已经勾选了允许Office连接联机服务的设置。

    另外,请尝试直接在默认浏览器中,输入https://templates.office.com/en-GB/templates-for-Word, 查看是否可以正常访问Word模板的网页。检查你的防火墙设置(关闭防火墙试试看)。


    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2018年11月16日 8:46
  • 多谢答复。

    改DNS,重装office,都试过了,无效。

    网上找到修改注册表的方法。

    登录本地ADMIN账号,导出

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Internet

    然后ADuser 登录这台电脑,导入注册表

    打开office后,模板都出来了,点击使用空白,还是卡死无响应

    过了10分钟后,office一切正常,重启也正常。

    现在就是不清楚,修改注册表后,excel无响应,到工作正常这段时间,他具体做了些什么

    目前还发现 Microsoft Store 无法打开。

    打开浏览器,会卡顿一会后,访问网站正常。

    感觉和某些网络有关。

    2018年11月16日 10:17
  • 多谢各位答复。

    重装系统后问题得到解决。

    目前问题定位在系统封装问题。

    已让桌面他们使用其他封装工具。

    • 已标记为答案 Salavie 2018年11月20日 8:53
    2018年11月20日 8:53
  • 你好,你的问题现在解决了吗?我也出现了和你一样的问题。
    2019年8月7日 11:17