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doc文件模板在2013的版本下面,经常闪退。再打开也没有保存记录 RRS feed

  • 问题

  • 亲,

    我们公司现在系统有Win7和Win10这两种。office版本有的是2013,有的是2016。

    但打开政府发过来的doc文件模板。总会闪退。即使另存为docx后。模板会出现不同的格式改变,且显示为兼容模式。

    在我编辑完后,经常会闪退,也不能自动保存,导致一整天工作内容付之东流。

    1,请问这是什么问题,有没有什么解决办法?

    2,公司很多这种情况,所以我们可以聘请microsoft帮忙解决,请问会有企业性质的帮助吗?

    2018年10月15日 9:30

全部回复

  • 你好,

    如果是特殊文档问题,我怀疑是是这个文档本身可能是低版本Office,或者其他三方非微软Office产品,例如WPS,进行创建编辑保存的,可能存在不兼容性问题。

    我这边建议你,首先对文件做好备份。然后尝试打开这个文件后,复制文件的内容,粘贴到一个新的空白文件中。然后将新的文件保存,尝试进行编辑,查看是否可以正常保存。

    对于Office这边,请及时安装最新更新,一般最新版本都会及时更新并解决一些已知问题。另外,可尝试安全模式下(无任何三方加载项启动环境,并禁用自定义模板的使用)进行编辑: Windows中打开 运行 窗口,键入winword /safe, 回车键启动Word安全模式。查看是否可以正常编辑保存文件。

    你那边有什么进展,请及时告知我们。


    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2018年10月16日 8:10
    版主
  • 都尝试了。今天又有问题了。主要是W10 office2016编辑模板没问题。发给Win7 office2010打开之后模板又乱了。我们公司都统一买的正版软件,这可咋办。能有什么别的方法吗?

    就是新版本发给老版本就不行。而且新版本降到老版本也乱

    2018年10月24日 5:16
  • 都尝试了。今天又有问题了。主要是W10 office2016编辑模板没问题。发给Win7 office2010打开之后模板又乱了。我们公司都统一买的正版软件,这可咋办。能有什么别的方法吗?

    就是新版本发给老版本就不行。而且新版本降到老版本也乱

    感觉就是版本兼容性的问题。你这些有问题的文档是使用了什么特殊的模板吗?

    Word 2016新建的空白文档,随便输入一点文字,保存成.doc文件,再使用Office 2010打开有问题吗?方便的话,你这边发一个有问题的文档过来,我帮你看看?

    你可以提供详细的问题描述,并将文件发送到GBSD TN Office Information Collection ibsofc@microsoft.com. (邮件中请包含本贴的链接以便我们找到你的邮件,方便跟进您的问题)。


    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2018年10月24日 9:48
    版主
  • 你好,

    问题有进展吗?

    有问题的话,请及时告知我们。如果没有后续问题,请记得标记答案,以关闭该贴。谢谢!


    Best Regards,
    Winnie Liang


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    2018年10月26日 9:49
    版主