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微软的客服服务是否可以更人性一点 RRS feed

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      近日小弟购买一套微软无线键鼠套装,型号为微软无线激光桌面套装 6000 三重加强版

      几天后发现鼠标严重耗电,说明书上说可以使用6个月,可我原装电池5天就没电了,而且一天只用2个小时而已,更换普通电池(金超霸)也只有3天,于是怀疑是否是鼠标问题就想到给微软客服服务中心打电话求救,于是噩梦来临了。

      首先声明我是在国外超市购买的,附近又没有当地维修站,于是给微软中国客服打电话,很快接通,小姐亲切的询问了我的问题,要我提供鼠标的ID,说是要知道ID好把电话转给维修人员,可我报出的ID她那面竟然查不到,然后不管我如何哀求,就是不肯转电话给维修人员,说知道我买的是正品,但是维修不是她这面的事情,给我了国外的维修电话,我说我英文不是很好,我只是想了解一下是否是我使用不当还是硬件本身存在技术问题,再三的恳求,还是说没有办法。。。。。

       既然是全球客服技术支持,为什么不能帮忙转接电话呢?于是我不死心,在微软网站上发现有各地微软硬件服务电话,因为我是大连人,所以优先想到给沈阳公司打电话,结果真的很失望,对方还没听清我说什么,就对我说他们不做售后服务,态度很不好,不死心,继续打,这里表扬一下西安地区硬件服务中心,虽然在也不是很专业的情况下,还是帮我想了很多办法,而且很热情,也许西安人民都是这样吧 呵呵 :)

       最后我还是找不到原因,于是又买了一套一模一样的键鼠,发现原来真的是硬件本身的原因,马上把旧的推掉,皆大欢喜! 哈哈。
      
       ps:小弟现在纽约,打折的时候购买的键盘套件,价格是49美元,外国超市服务真的很可以,不喜欢的东西都可以推掉,最可笑的是前几天是感恩节,家家吃火鸡,但火鸡很大,有的老外就把吃一半的火鸡拿到超市去推掉。。。。 (很夸张),说不好吃,我想也就有老外有这样的人吧 呵呵。
      
     
      
     

    2008年12月2日 6:34

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  • 所以,你不能说微软的服务不好(更人性化一些),是你没有找对路子。

    实际你那个东西是很好修的,既然使用正常,那就是有漏电故障,局部短路或者是滤波电容漏电。
    2009年2月6日 11:44