none
exchange UM与Lync server集成后,自动助理DID号码的问题 RRS feed

  • 问题

  • exchange UM与Lync server集成后,自动助理有一个的DID号码 假如是 55**1010,一个普通座机号码。拨通后播放自动助理语音并可以拨打lync分机号。

    lync server中有直拨号码DID,也是一些普通座机号码 55**1001-55**1200 等。拨通后可以像普通座机一样对应lync 用户。

    但是同事A 因为不知道 55**1010是自动助理号码,有用户申请DID的时候误将该号码当直拨号码DID分配给Lync用户,当时有报错,报错是lync server 控制面板网页跳转后报错,是关于 Active Dircetory 和 contact (the)your system administrator的报错,不能成功。只有lync server的子管理员权限(启动lync server企业语音,设置sip号码 DID号码和EXT号码),没有exchange和AD域权限。

    我想请教有人见过这种报错吗?自动助理号码再次分配给lync用户当直拨号码 (DID号码),自动助理的号码是存在哪里了(那个属性?)?是否会导致lync server在AD域中对lync用户存储该DID号码时造成报错,导致出现权限报错?

    2019年8月1日 8:01

答案

  • 您好,

    据我调查,在客户端并没有特殊的指令可以识别该号码是否是自动助理的号码,只能通过接听后是否存在转接这种现象来判断。

    分配给自动助理的号码不能再分给用户。

    至于自动助理号码是否有分机号,这个需要看您环境中的配置。

    如果在组织内使用只能内部拨号的专用分机(例如,tel+12125550100ext=863,表示自动助理的号码+12125550100,而863表示用户的分机号),则对自动助理分配时号码也要使用分机号(例如,tel+12125551000ext=0)。

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月9日 9:29
    版主

全部回复

  • exchange UM与Lync server集成后,自动助理有一个的DID号码 假如是 55**1010,一个普通座机号码。拨通后播放自动助理语音并可以拨打lync分机号。

    lync server中有直拨号码DID,也是一些普通座机号码 55**1001-55**1200 等。拨通后可以像普通座机一样对应lync 用户。

    但是同事A 因为不知道 55**1010是自动助理号码,有用户申请DID的时候误将该号码当直拨号码DID分配给Lync用户,当时有报错,报错是lync server 控制面板网页跳转后报错,是关于 Active Dircetory 和 contact (the)your system administrator的报错,不能成功。只有lync server的子管理员权限(启动lync server企业语音,设置sip号码 DID号码和EXT号码)

    我想请教有人见过这种报错吗?自动助理号码再次分配给lync用户当直拨号码 (DID号码),自动助理的号码是存在哪里了(那个属性?)?是否会导致lync server在AD域中对lync用户存储该DID号码时造成报错

    2019年8月1日 7:59
  • 您好,

    据我调查,Exchange 自动助理的配置属性可以通过以下ADSI路径查看:

    CN=Configuration –> CN=Services -> CN=Microsoft Exchange -> CN=<Organization name> -> CN=UM AutoAttendant Container.

    通过原先对该问题的讨论,在Lync环境中也做过多次测试,暂时无法复现出匹配的错误信息,由于没有详细的错误内容,根据现有信息只能推断可能与用户权限相关。


    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年8月2日 3:01
    版主
  • 您好,

    对于这个帖子中的问题有更新吗,或者还有其他地方需要帮助吗?

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年8月7日 9:36
    版主
  • 您好,我想请教下 如果我的账户没有给lync用户分配DID号码的权限,会显示什么报错呢?

    还有lync server的总机号你能想到还有别的什么设置吗?

    • 已编辑 iLoongV 2019年8月13日 7:25
    2019年8月13日 7:24
  • 您好,

    据我测试,如果登陆用户没有权限,在控制面板中所相关的图标按钮会变灰而无法操作,应该不是您所遇到的情况:(见下图)



    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年8月13日 9:23
    版主
  • 您好,

    对于这个帖子中的问题有更新吗,或者还有其他地方需要帮助吗?

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年8月16日 8:34
    版主
  • 我想知道怎么才能知道一个号码是不是自动助理号码,最好能用普通lync用户的号码就能看出来的方法,谢谢。

    除了拨打号码时候的自动语音,还有别的办法能看出来吗?

    SIP 中继与承载 PSTN 网关或 IP-PBX

    由于 SIP 中继直接连接到服务提供商,因此可以消除 PSTN 网关及其管理成本和复杂性。使用 SIP 中继可以减少维护和管理工作,从而大幅节省成本。

    通过这个能直接确认吗?
    • 已编辑 iLoongV 2019年9月4日 0:47
    2019年9月2日 2:52
  • 您好,

    据我调查,要知道这个号码是不是自动助理的号码,最直接是查看环境中配置,普通用户没有很好的办法,只能在拨打号码时看出来。

    如果使用SIP中继,那该号码应该是由服务商提供的。

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月4日 9:10
    版主
  • 是的,他们的是普通座机号码,能用外线电话直接拨通的,不用中转的,肯定是运营商提供的。

    怎么在拨打电话号码的时候看出来呢?

    2019年9月5日 4:38
  • 您好,

    服务商提供的号码都是等同的,并没有差别,在客户端拨号前并没有办法来分辨该号码是否分配给自动助理。

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月6日 8:03
    版主
  • 那么拨号时或者拨号后有办法区别吗?除了自动播放录好的语音外,能够以分机号转接lync用户。比如有什么特殊指令能确认是自动助理?

    还有自动助理号码确定是没办法再次分配给用户做DID直拨号码的对吗?自动助理接入lync server的时候会有分机号(短号4-5位的那个)吗?毕竟接入了lync的分级号转接等功能,还是就一个座机号码?


    • 已编辑 iLoongV 2019年9月8日 11:29
    2019年9月8日 11:28
  • 您好,

    据我调查,在客户端并没有特殊的指令可以识别该号码是否是自动助理的号码,只能通过接听后是否存在转接这种现象来判断。

    分配给自动助理的号码不能再分给用户。

    至于自动助理号码是否有分机号,这个需要看您环境中的配置。

    如果在组织内使用只能内部拨号的专用分机(例如,tel+12125550100ext=863,表示自动助理的号码+12125550100,而863表示用户的分机号),则对自动助理分配时号码也要使用分机号(例如,tel+12125551000ext=0)。

    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月9日 9:29
    版主
  • 非常感谢您这段时间的支持,解决了大部分的疑问。

    这应该是这个帖子最后一个问题

    如果在组织内使用只能内部拨号的专用分机(例如,tel+12125550100ext=863,表示自动助理的号码+12125550100,而863表示用户的分机号),则对自动助理分配时号码也要使用分机号(例如,tel+12125551000ext=0)。

    如果这么分配,那么用手机(pstn号码)拨打+12125550100这个号码的时候,lync server会怎么响应这个来电,会让自动助理来接听还是用户来接听?还是别的方法来转接电话?

    还是同样的环境,如果是用lync用户的lync电话 +9(外线前缀)5550100来拨打,用户有外呼权限,那么这个电话最终会怎么响应?

    2019年9月18日 1:19
  • 您好,

    据我搜索,可以通过创建规范化规则来将+12125550100incoming的呼叫规范化为tel:+12125551000; ext = 0,这可以通过为接收入站呼叫的网关创建池级拨号计划来完成。

    参考这篇博客:

    https://techcommunity.microsoft.com/t5/Skype-for-Business-Blog/Assigning-Telephone-Numbers-to-Lync-Enterprise-Voice-Users/ba-p/620218

    至于Lync内部用户使用客户端呼叫,首先会进行号码的反向查找,看号码是否与内部用户匹配,如果找到匹配的信息,会直接使用Skype call呼叫,详细的流程可以参考这篇文档:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/zh-CN/0d4a9a02-f6b8-4882-b7ce-dbf79c01f295/12304259453124312305-sfb-202251999435821388992083738376?forum=sfbcn


    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月18日 8:11
    版主
  • 抱歉 您的回复我没有看到,提示53分钟以前有回复。但是却找不到。如果可能,能再重新回复一下吗?
    2019年9月18日 9:06
  • 您好,

    据我搜索,可以通过创建规范化规则来将+12125550100incoming的呼叫规范化为tel:+12125551000; ext = 0,这可以通过为接收入站呼叫的网关创建池级拨号计划来完成。

    参考这篇博客:

    https://techcommunity.microsoft.com/t5/Skype-for-Business-Blog/Assigning-Telephone-Numbers-to-Lync-Enterprise-Voice-Users/ba-p/620218

    至于Lync内部用户使用客户端呼叫,首先会进行号码的反向查找,看号码是否与内部用户匹配,如果找到匹配的信息,会直接使用Skype call呼叫,详细的流程可以参考这篇文档:

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/zh-CN/0d4a9a02-f6b8-4882-b7ce-dbf79c01f295/12304259453124312305-sfb-202251999435821388992083738376?forum=sfbcn


    此致,

    Shaw Lu


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2019年9月18日 9:11
    版主
  • 你还是没有理解我的问题所在

    自动助理和一个用户同时使用 tel:+12125550100作为DID号码,

    自动助理完整的配置可能是tel:+12125550100,用户的配置是tel:+12125550100;ext=50100;

    那么该情况下,从pstn网络呼叫 +12125550100,lync server 系统怎么应答?

    如果从lync server内部呼叫,lync server 系统怎么应答?第二个问题主要问的是 自动助理应该在lync server中应该也有关联,所以lync server会把呼叫转到哪里?(自动助理还是用户还是会报错?)这个很重要。

    ps:据我搜索,可以通过创建规范化规则来将+12125550100incoming的呼叫规范化为tel:+12125551000; ext = 0,这可以通过为接收入站呼叫的网关创建池级拨号计划来完成。

    你说的这个设置我认为一般不会做,因为一个did号码一般只分配给1个用户。如果设置池级拨号计划,那相当于强行把+12125550100转到自动助理那里。正常情况是不会有人专门这么配置的。




    • 已编辑 iLoongV 2019年9月27日 6:59
    2019年9月19日 10:04
  • 图像预览

    根据这个文档显示 tel号码相同的时候会无法拨通并有485错误。

    还有1个问题是 

    至于Lync内部用户使用客户端呼叫,首先会进行号码的反向查找,那么反向查找的时候自动助理助理的tel号码也在里面,用户tel相同号码,那么反向查找lync server系统会怎么判定?

    而且经过我的测试 该自动助理确实有分机号 tel:******0300;ext=0300;


    • 已编辑 iLoongV 2019年9月27日 7:18
    2019年9月27日 7:15