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会议电话在会议中途掉线 RRS feed

  • 问题

  • 我们的用户反馈个别会议电话会有在会议中掉线的情况(只是从会议中掉线,但是话机本身没有掉线),通过服务器收集的User Activities Report查询会议日志,能够看到多个用户反馈掉线的会议中server端有收集到会议电话7030 User is replaced的信息,没有查到微软官方文档对这个信息的解释,请问这个是什么问题?会议电话是经过sfb认证的Yealink CP960。

    2020年12月17日 12:01

答案

全部回复

  • Hi Link-Yuan,

    这个问题发生之前,你们的环境里或者用户有没有做其他的修改?

    “7030: User is Replaced” 的报错是由于通话请求没有被客户端正确处理而导致的。这意味着故障是发生在SIP 连接建立之后,推测是音频连接故障。最好的方法是在中介服务器的网关段上收集并跟踪网络流量。

    建议您在前端服务器的event viewer里面查看一下有没有跟Lync相关的报错,或许可以帮助我们确定问题的方向。


    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年12月18日 2:03
    版主
  • 以前我们使用的是polycom的soundstation duo,但是这个设备在我们升级至sfb2019后出现不兼容单通问题,所以全部换用了Yealink CP960,这个问题也是在换用CP960以后出现的,服务器和网络环境没有改变过。

    掉线的情况这个情况是在参加会议的时候出现的,为什么要在中介服务器上收集网络流量呢?参加会议不是设备直接与前端服务器通信吗?

    2020年12月18日 5:37
  • Hi Link-Yuan,

    很抱歉,中介服务器是跟企业语音相关的。我们这边是希望你可以收集一些网络流量的走向,来分析问题具体是出现在哪一部分。

    由于这个问题是发生在服务器升级之后,建议你用Microsoft Remote Connectivity Analyzer测试现在的环境有没有问题。

    另外,你也可以咨询一下Yealink的供应商,看能不能下载该设备上的日志做进一步的分析。


    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年12月22日 9:52
    版主
  • Hi Link-Yuan,

    对于这个帖子中的问题有更新吗,或者还有其他地方需要帮助吗?

    如果您认为这篇帖子中的回复对您有帮助,您可以将其标记为答案以帮助更多有相似问题的人.

    感谢您的理解和支持。


    此致,

    Sharon Zhao


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    2020年12月29日 6:31
    版主