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WIN10 系统不能正常关机 RRS feed

  • 问题

  •  各位高手达人:

            win10系统点击“关机“按钮后会变重启,已经是有2台同型号的如此了!

           环境:win10 pro(V1803),DELL商用机(提供操作系统)。

          处理流程:

                1:其中一台经检查发现是”系统启动失败后重新重启动“被勾选上了,取消后正常。(估计是有系统关机异常导致的)

                 2:另一台检查发现是服务导致的,关掉非正常服务后能正常关机。但问题也来了,发现不能上网,网卡驱动异常,不管是更换是无线网卡还是官网驱动都是显示异常,各种网络服务因此也是不能正常使用!最后不得不利用之前的WIM备份来恢复系统。

                     问题:

                           检查发现之前机器交付前是给做了系统还原点的,现在发现还原点没了。另外还发现机器交付前更新的系统补丁(历史记录)一个都没看到。

                        请问:这可能是什么原因导致的?(还原点会损坏消失吗?)网卡驱动异常除了重做系统外还有什么简便的方法没?或者是恢复系统还有更简便的办法没?

                               最后:请问下这种win10系统不能正常关机的原因及处理方案求解!

                            谢谢,问题有点多,请赐教!

    2019年1月16日 9:22

全部回复

  • 您好:
    1 您可以尝试清洁启动win10 ,然后关机看看是否任然会不能正常关机
    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
    2 问问您问题win10电脑都是用的什么系统版本及补丁版本号?您可以在命令提示符中输入winver。(例如:windows 10 version 1809(版本号os build 17763.253) )
    3 您的win10 pro系统是 dell oem版本么?
    4 您的系统是类似雨林木风ghost精简版吗?
    5 能否分别给下两台机器安装的所有软件列表?
    6 估计您的问题可能是关机时后台进程无法被关闭,导致蓝屏重启引起的。能否如图配置下,看看当您关机时能不能在C:\Windows 下产生dump 文件。




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    2019年1月17日 5:16
  • 首先谢谢回复!

    1:干净启动windows这一步未曾试过;

    2:win10版本是1803,更新大约是10月的;

    3:是DELL的OEM版,也是win10 pro版;

    4:绝对是正版,每台机器的win10多了1k左右的费用;

    5:两台机器常用软件:adobe pdf,office2013,winrar,搜狗拼音输入法,OA办公系统,金蝶财务软件,还有一些IE的浏览应用;

    6:完全执行后能正常关机了,请问怎么看你所说的dump 文件呢?又怎么确定导致这一切的罪魁祸首呢?还有,正常几天了后还能看dump 文件求解吗?


    2019年1月17日 14:57
  • 您好:
    1 如果问题发生很频繁,建议清洁启动,看看问题是否解决,如果解决,那就是三方软件引起的。然后我们逐步把三方软件开启,看看能否找到最终是哪个三方软件造成的。

    2 就目前而言您的补丁还没更新到最新版本,如果不是批量出现此问题的,可以暂时不更新补丁。

    3,4 dell OEM版是有自己的恢复分区的用于用户恢复系统的。您也可以咨询dell了解一些DELL备份和还原的操作步骤。戴尔电脑保内是免费电话咨询的。
    https://www.dell.com/learn/cn/zh/cndhs1/campaigns/contact-us-cn

    5 我觉得您问题电脑上的常用软件不止这些,您需要到控制面板卸载程序再看下,看看有没遗漏的,至少您好像遗漏了杀毒软件。
    你可以到目录查看Control Panel\Programs\Programs and Features
    (根据我的经验可能会出问题的是搜狗输入法和杀毒软件 ,对于搜狗输入法,我们可以更换qq拼音进行测试)

    6 一旦生成蓝屏文件您可以尝试自己安装windbg ,然后导入symbol,打开蓝屏文件,参考如下文档分析蓝屏原因。
    蓝屏dump分析教程,附分析工具WinDbg下载
    http://blog.51cto.com/kusorz/1705435
    WinDbg 蓝屏分析 Windows Dump 文件教程
    http://www.forece.net/post/3794.htm
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    7 您可以从下面微软官方下载win10 SDK ,并在安装过程中勾选如下图的debug tools for windows https://developer.microsoft.com/en-us/windows/downloads/windows-10-sdk




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    2019年1月18日 9:06
  • 因为涉及公司电脑,子应用较多,dell虽然可以恢复系统,可还是要费时安装子系统!

    所说的软件确实是没有隐瞒!杀毒软件是微软系统自带的,输入法确实是搜狗输入法。

    6和7的步凑还没有尝试过,可以尝试下,收藏了,谢谢!

    2019年1月21日 11:13
  • 您好:

         那您的问题原因找到找到了么?
         如果问题持续,可否在问题电脑上卸载搜狗输入法,安装QQ拼音替代使用看看呢?


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    2019年1月22日 7:39
  • 检查确认是系统问题,重做了系统!
    2019年1月23日 1:45
  • 感谢您的回复!

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    2019年1月29日 2:31
  • 现在还是高度怀疑是硬盘问题,因为同机型同批次电脑出现了2此磁盘故障问题所致!
    2019年1月29日 6:24
  • 您好,
    1 您可以把原来问题系统整盘ghost到新硬盘看看是否是硬盘问题。
    2 如果您对戴尔机器开机按F12自检硬盘正常表示怀疑,我建议您根据下面文档使用PE中的MHDD工具对硬盘进行检测,看看到底硬盘有没问题。
    硬盘检测Mhdd使用教程
    http://blog.sina.com.cn/s/blog_49cea9d60102dsgk.html
    3 如果确定硬盘问题可以打戴尔电话保修。

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    2019年1月30日 6:46