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exchange2013 应用，手机连接问题 RRS feed

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    手机连接到exchange2013正常，原先有邮件可以自动推送到手机，现在需要手动刷新下才能看到新接收邮件，可能出现的问题在哪里！
    2017年10月10日 8:12
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全部回复

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    您好，

    根据您的描述，您的问题是需要手动刷新才能在手机端接收新邮件。

    为了缩小问题的范围，帮您排错，我需要向您明确以下问题：
    1. 您是用什么应用打开Exchange邮件的呢? Outlook for iOS /Android 或者其他应用?
    2. 您在手机端配置的是什么账户类型？ActiveSync账户或POP3/IMAP4账户？
    3. 问题只出现在一个手机用户吗？还是多个用户？
    4. 用Wi-Fi和4G时均会出现这个问题吗？

    鉴于目前的情况，建议您描述一下配置手机邮件账户的过程（最好附上截图），并且测试下在不同手机系统版本下是否均会出现这个问题。

    另外，如果您使用第三方的应用打开Exchange邮件，建议您使用Outlook for iOS /Android重新配置账户测试。

    Regards,

    Manu Meng

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    2017年10月11日 3:12
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    为了缩小问题的范围，帮您排错，我需要向您明确以下问题：
    1.安卓、苹果手机自带的邮件软件及outlook for /Android  都试过还是接收不到
    2. ActiveSync账户账户？
    3. 问题出现在多个用户
    4. 用Wi-Fi和4G时均会出现这个问题！

    2017年10月11日 7:04
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    您好，

    请问出现问题的手机都是同一版本吗？
    手机端是否有类似于“电子邮件检查频率” 的账户设置？是否设置为“自动推送”？

    如果有用户能自动收到邮件，建议您将这些用户与出现问题的用户的手机端的设置进行比较（如果方便的话）。
    或者在手机端尝试重新配置账户，检查问题是否还存在。

    Regards,

    Manu Meng

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    2017年10月12日 2:10
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    1、配置时就已设置为自动推送

    2、关键是不会自动收到邮件需要打开手机邮件进入收件箱后，刷新下邮件才会出来

    3、多台手机重新配置过还是这样

    2017年10月12日 6:22
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    您好，

    根据您的回复，需要再次向您明确问题的症状， 请问您的问题症状是以下哪一种？
    1. 无法收到新邮件的通知，需要手动刷新才能知道有新邮件的出现。
    2. 可以收到新邮件的通知，但是打开邮件应用后看不到新邮件，需要手动刷新。

    鉴于多个用户存在这个问题，请问是否存在正常的用户呢？
    存在这个问题的用户是一直有这个问题还是偶尔出现？

    如果有正常的用户，建议您将问题用户在正常用户的手机上配置邮箱，或是将正常用户在问题用户的手机上配置邮箱。所有的测试建议您在Outlook for iOS 和 Outlook for Android上进行。

    另外，基于您之前回复中的疑问，需要向您明确您现在的账户是否为ActiveSync 账户？ 

    ActiveSync是Exchange邮箱在手机端默认的账户类型，以Outlook for iOS为例, 在您输入邮件地址后，如果下方显示的是“添加账户”，并且直接输入密码即可完成配置，说明是ActiveSync账户。

    如果配置其他类型的账户，需要您在右上方点击“不是Outlook.com”，然后选择更改账户提供商，即可进行下一步的配置。

    Regards,

    Manu Meng

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    2017年10月17日 8:35
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    1、收不到邮件通知，需要刷新下手机界面才会显示通知

    2、后面怀疑应该是手机本身的数据同步设置异常，导致邮箱系统无法跟服务器同步，我现在在跟踪是不是这个问题导致的

    2017年10月23日 1:54
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  • Question
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    好的，也建议您能参考下我在上一帖中提供的排错思路，以确定是手机端的设置问题，还是Exchange账户问题。

    Regards,

    Manu Meng

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    2017年10月24日 9:47
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