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Outlook 2010 在每次新建邮件的时候都会崩溃 RRS feed

  • 问题

  • 问题如题,Outlook 2010 在每次新建邮件的时候都会崩溃

    环境: Exchange 2010 On-Premise 

    影响:几千个用户中目前只有这一个用户有问题

    受影响客户端:outlook 2010, outlook 2013 没问题

    具体操作

    1. 正常打开outlook
    2. New Message或者New meeting

    3. 然后鼠标就一直转圈圈。如果什么都不动,大概过5分钟之后,New Email的框会正常跳出来。并且之后再New E-mail就没问题。但是一旦重启Outlook,又会跟之前一样。

    尝试过的步骤

    /resetfolders - 没用
    /cleanviews - 没用
    /cleanreminders - 没用
    /cleansharing - 没用
    /resettodobar - 没用
    /resetnavpane - 没用
    /cleanprofile - 没用
    邮件服务器端 New-MailboxrepairRequest - 没用
    邮箱迁移至其余DB - 没用
    缓存模式/online模式 - 没用
    重建outlook profile - 没用

    2020年12月9日 9:19

答案

  • Hi Jeff,

    谢谢答复,问题已解决。

    以下是解决方法步骤:

    1. 在outlook 2010客户端,将所有邮件导出到PST
    2. 禁用邮箱 (Disable-Mailbox)
    3. 新建邮箱,绑到原有的AD账号上。
    4. 客户端上重配Outlook Profile。再打开outlook 2010,新建邮件没问题。
    5. 将步骤一中的PST导入到新邮箱。

    推测是由于邮箱哪里损坏而导致的,但奇怪的是Outlook 2013没问题。

    • 已标记为答案 Lynn-Li 2020年12月14日 8:36
    2020年12月14日 8:36

全部回复

  • 您好,

    >>影响:受影响客户端:outlook 2010, outlook 2013 没问题。
    该问题是否发生在所有的Outlook 2010客户端?还是仅特定用户使用的Outlook 2010客户端?
    在存在问题的Outlook客户端上,若配置其他邮箱(例如Outlook.com)能否正常地创建新邮件?

    根据您的描述和测试结果来看,初步判断问题可能与这个用户所使用的特定的Outlook 2010客户端有关。为了进一步验证这个想法,建议您也可以尝试将该问题用户的邮箱配置到其他可以正常工作的Outlook 2010客户端上,观察问题是否依然存在。若可以正常工作,则考虑问题可能与邮箱账户本身无关,与他使用的客户端有关。

    针对您的问题,建议您还可尝试以下的建议进行排错:

    1. 从Outlook客户端的角度而言,安全模式可以帮助排除加载项,用户自定义设置以及部分Outlook注册表值的影响因素。因此,因此建议以安全模式启动Outlook(按Win + R,键入“ outlook /safe”,按Enter),然后查看问题是否继续 。
    2. 据我所知,防病毒软件和其他第三方程序也可能会导致Outlook客户端运行异常。为了避免这些因素对问题的影响,建议尝试重启您的计算机,暂时退出防病毒软件和其他三方程序,仅运行Outlook客户端测试,观察问题是否有任何的不同。
    3. 若问题依然存在,考虑该客户端可能存在功能性的问题,您可以尝试对您的Outlook进行修复,或者完全卸载后重新安装Office程序。

    任何问题相关的更新,您可以随时回复我。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年12月10日 6:08
  • >>该问题是否发生在所有的Outlook 2010客户端?还是仅特定用户使用的Outlook 2010客户端?

    Citrix 平台,统一版本 14.0.7258.5000 (32-bit),如果是该版本有问题,不会只发生在一个用户身上。但目前仅有一个用户有问题。

    >>建议您也可以尝试将该问题用户的邮箱配置到其他可以正常工作的Outlook 2010客户端上,观察问题是否依然存在

    在非Citrix环境中测试了一个版本 14.0.7180.5002 (32-bit),问题依旧。同版本Outlook配其他账号没问题。

    以下是针对排错几个建议的答复:

    1. 尝试过,无效。
    2. 公司有策略,杀毒软件无法禁用。
    3. 修复/重装无效。

    是否有工具可以追踪到Outlook crash report?

    2020年12月10日 6:33
  • 您好,

    感谢您的回复。

    >> 在非Citrix环境中测试了一个版本 14.0.7180.5002 (32-bit),问题依旧。同版本Outlook配其他账号没问题。公司有策略,杀毒软件无法禁用。
    如果可以的话,建议您也可以尝试在 Windows 中执行干净启动,仅运行Outlook客户端,创建新邮件测试观察是否有效。

    >>是否有工具可以追踪到Outlook crash report?
    很抱歉,由于论坛平台的安全性限制,我们无法向用户收取日志并分析。如果确实必要的话,您可以尝试在问题设备和正常运行的设备上运行Process Monitor,运行Outlook客户端复现问题,自行对比两台设备上的Process异同,希望这可以帮助您获取更多有用的信息。

    此外,考虑到Office 2010 的支持已经终止,为了更好的用户体验,建议您选择使用较新版本的Outlook客户端如Outlook 2019 或者 Outlook 365。感谢您的理解和支持。

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年12月11日 9:57
  • Hi Jeff,

    谢谢答复,问题已解决。

    以下是解决方法步骤:

    1. 在outlook 2010客户端,将所有邮件导出到PST
    2. 禁用邮箱 (Disable-Mailbox)
    3. 新建邮箱,绑到原有的AD账号上。
    4. 客户端上重配Outlook Profile。再打开outlook 2010,新建邮件没问题。
    5. 将步骤一中的PST导入到新邮箱。

    推测是由于邮箱哪里损坏而导致的,但奇怪的是Outlook 2013没问题。

    • 已标记为答案 Lynn-Li 2020年12月14日 8:36
    2020年12月14日 8:36
  • 您好,

    很高兴看到您的问题已经成功解决。

    感谢您的分享。

    祝好~

    此致,

    敬礼

    Jeff Yang


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2020年12月14日 8:44
  • 非常好,我收藏了!
    2020年12月15日 7:37