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原版64位win7刚刚出现windows已从异常关机中恢复,请帮忙分析原因? RRS feed

  • 问题

  • 我的电脑的操作系统是:Windows 7 SP1 64位旗舰版MSDN官方原版系统,oem7F 2010.07.29 软件激活!
    我的杀软组合是360杀毒+360安全卫士(以前用得是新毒霸+金山卫士,由于某种原因换了)

    就在我刚刚我在用美图秀秀对某个图片进行修改拉伸操作的时候突然鼠标卡住,接着“嗡”一声紧接着屏幕一黑电脑自动重启了,我描述下我当时的情况:
    【当时运行的软件有】:360杀毒、360安全卫士、QQ5.5(11433)、美图秀秀3.9.6.1003、WPS9.1.0.4249的WPS表格、图片剪纸手2.2Beat、2345看图王V2.7、火狐浏览器29.0.1、360安全浏览器7.1.0.104、淘宝助理5.6.3.0、CBox 央视影音 V3.0.1.8
    上述软件这些天除了CBox 央视影音 V3.0.1.8这个在0点看世界杯的时候我才会运行,其他的软件我几乎每晚上都在一直运行着,因为我开网店这些天需要上货作图等!
    【下面我说下出现异常关机重启的当时操作】:
    我当时在用美图秀秀修改一个图片,这时我一看0点了赶紧去打开CBox 央视影音 V3.0.1.8,然后点击CCTV5并把CBOX切换到迷你模式放到右下角这个时候正在加载广告,我就去继续修改我的图片,在我进行拉伸图片操作的时候突然鼠标卡住了(此时CBox 央视影音 V3.0.1.8广告刚好加载完毕传来球赛的声音)接着“嗡”一声紧接着屏幕一黑电脑自动重启了!
    重启我在事件查看器里发现了一些日志:

    【1】
    日志名称:          System
    来源:            EventLog
    日期:            2014/6/21 0:05:23
    事件 ID:         6008
    任务类别:          无
    级别:            错误
    关键字:           经典
    用户:            暂缺
    计算机:           zhanglu-PC
    描述:
    上一次系统的 0:04:23 在 ‎2014/‎6/‎21 上的关闭是意外的。

    【2】
    日志名称:          System
    来源:            Microsoft-Windows-Kernel-Power
    日期:            2014/6/21 0:05:11
    事件 ID:         41
    任务类别:          (63)
    级别:            关键
    关键字:           (2)
    用户:            SYSTEM
    计算机:           zhanglu-PC
    描述:
    系统在未首先正常关机的情况下重新启动。当系统停止响应、出现故障或意外断电时,会发生此错误。

    【3】
    日志名称:          System
    来源:            Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
    日期:            2014/6/21 0:05:24
    事件 ID:         1001
    任务类别:          无
    级别:            错误
    关键字:           经典
    用户:            暂缺
    计算机:           zhanglu-PC
    描述:
    计算机已经从检测错误后重新启动。检测错误: 0x00000116 (0xfffffa800a078010, 0xfffff88004225d88, 0x0000000000000000, 0x0000000000000002)。已将转储的数据保存在: C:\Windows\Minidump\062114-18922-01.dmp。报告 ID: 062114-18922-01。

    这就是我能回忆的情况!
    C:\Windows\Minidump\062114-18922-01.dmp这个文件我找到了压缩上传到这里:  062114-18922-01.zip (31.47 KB, 下载次数: 1) 
    我用BlueScreenView蓝屏分析工具看了下,如下图:
     

    【请问】:请问是什么原因导致上述情况???麻烦各位帮忙解答下我的疑问,非常感谢!

    【注】:电脑是才组装不到一年那个样子吧,附上电脑配置方便解答,配置如下:
    硬件概要

    CPU:                AMD A10-5800K
    主板:                华硕 F2A85-V (AMD A75/A70M (Hudson-D3/M3))
    内存:                8 GBytes
    显卡:                ATI/AMD Radeon HD 7850 (PITCAIRN PRO)
    硬盘:                WDC WD10EZEX-60ZF5A0
    显示器:                PHILIPS [未知型号: PHLC0C5]
    网卡:                Atheros AR8161/8165 PCI-E 千兆以太网 控制器
    声卡:                AMD Hudson-2/3/4 - High Definition 音频设备 控制器



    • 已编辑 lzmanah 2014年6月21日 19:13
    2014年6月20日 17:23

答案

  • 应该是 CBox 央视影音与显示驱动之间存在兼容问题。如果是前者的 BUG,可能通过升级版本解决;如果是显示驱动的问题,看看有没有其它版本的显示驱动可用。现在用的这个版本是从何获取的?


    Alexis Zhang

    http://mvp.support.microsoft.com/profile/jie
    http://blogs.itecn.net/blogs/alexis

    推荐以 NNTP Bridge 桥接新闻组方式访问论坛。

    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <lzmanah>;

    | 首先感谢您的热心解答,就在刚刚又出现同样问题了,运行的软件跟昨天的一样,只不过这一次没有去进行美图秀秀的操作,只是我打开CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,

    2014年6月21日 23:24

全部回复

  • 与 ATi 显示驱动有关。可能是显示驱动、美图秀秀、CBox 央视影音之间的某两者或三者之间存在兼容问题。

    建议再观察一阵,看看如果不同时运行它们会不会蓝屏。


    Alexis Zhang

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    | 就在我刚刚我在用美图秀秀对某个图片进行修改拉伸操作的时候突然鼠标卡住,接着“嗡”一声紧接着屏幕一黑电脑自动重启了,我描述下我当时的情况:

    2014年6月20日 23:26
  • 与 ATi 显示驱动有关。可能是显示驱动、美图秀秀、CBox 央视影音之间的某两者或三者之间存在兼容问题。

    建议再观察一阵,看看如果不同时运行它们会不会蓝屏。


    Alexis Zhang

    http://mvp.support.microsoft.com/profile/jie
    http://blogs.itecn.net/blogs/alexis

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    | 就在我刚刚我在用美图秀秀对某个图片进行修改拉伸操作的时候突然鼠标卡住,接着“嗡”一声紧接着屏幕一黑电脑自动重启了,我描述下我当时的情况:

    首先感谢您的热心解答,就在刚刚又出现同样问题了,运行的软件跟昨天的一样,只不过这一次没有去进行美图秀秀的操作,只是我打开CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,当广告加载完毕后传来球赛的声音的同时再一次重现了昨天的问题,但是再重启电脑后再次把那些软件都运行放在那里营造那个环境再去运行CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,当广告加载完毕后传来球赛的声音的同时竟然又【不重现】问题了,真是无语。。。。。难道非得是每天的首次运行CBox 央视影音 V3.0.1.8才会出现这问题?纳闷不解!不过目前看来确定蓝屏与CBox 央视影音 V3.0.1.8的运行是绝对有关系的,这个软件制作的真是不负责任,这一次的蓝屏文件为: 062114-19172-01.zip (30.82 KB, 下载次数: 0) 

    截图如下:
     

    不知道可还是显卡驱动导致???
    我现在先去更新显卡驱动,并且我看CBox 央视影音也有新版本的CBox 央视影音 V3.0.1.9了,我也更新下,更新后我再观察观察吧,o(︶︿︶)o 唉


    • 已编辑 lzmanah 2014年6月21日 19:12
    2014年6月21日 16:25
  • 应该是 CBox 央视影音与显示驱动之间存在兼容问题。如果是前者的 BUG,可能通过升级版本解决;如果是显示驱动的问题,看看有没有其它版本的显示驱动可用。现在用的这个版本是从何获取的?


    Alexis Zhang

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    | 首先感谢您的热心解答,就在刚刚又出现同样问题了,运行的软件跟昨天的一样,只不过这一次没有去进行美图秀秀的操作,只是我打开CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,

    2014年6月21日 23:24
  • 应该是 CBox 央视影音与显示驱动之间存在兼容问题。如果是前者的 BUG,可能通过升级版本解决;如果是显示驱动的问题,看看有没有其它版本的显示驱动可用。现在用的这个版本是从何获取的?


    Alexis Zhang

    http://mvp.support.microsoft.com/profile/jie
    http://blogs.itecn.net/blogs/alexis

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    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <lzmanah>;

    | 首先感谢您的热心解答,就在刚刚又出现同样问题了,运行的软件跟昨天的一样,只不过这一次没有去进行美图秀秀的操作,只是我打开CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,

    您好,感谢您的再一次跟进解答!我的显卡驱动是在今年1月份用驱动精灵更新的,设备管理器看到的版本是13.251.0.0,驱动程序日期为2013/12/6,当时更新的原因也是在当时的使用火狐浏览器的一次异常蓝屏才更新驱动的,上次问题详情请看下面帖子:

    http://social.microsoft.com/Forums/zh-CN/e6090e06-5e04-469e-9b52-90f57b1034a1/64win7windows?forum=window7betacn

    当时您也参与帮忙解答分析了呢!

    目前我的显卡驱动已经更新到官网发布的2014/4/25的最新的稳定版,该稳定版是从AMD官网下载安装的,地址:

    http://support.amd.com/zh-cn/download/desktop?os=Windows+7+-+64#amd-catalyst-

    我下载的是上述地址的第一个2014/4/25发布的256 MB的那个稳定版的,我下载后直接安装更新的,更新后重启电脑的!

    【不过】我看上面地址中的显卡驱动程序版本是 14.10.1006,更新了后我在设备管理器看到发现版本却是14.100.0.0,驱动程序日期看到的是2014/4/17,怎么跟官网标注的14.10.1006以及发布日期2014/4/25都不相符呢?这点有点让我不懂?

    【另外】CBox 央视影音也更新到了6.16才发布的最新的V3.0.1.9版本(3.0.1.8是6.11发布的),我后续再观察观察吧,为了更加准确的确定更新驱动和CBOX后是否还存在蓝屏我还是等到今晚上的0点左右在相同的软件运行系统环境下去打开CBOX观看世界杯看是否能够再次重现?然后再来这里跟您说下!

    PS:我去CBOX官网还特意看了下该软件的升级日志

    V3.0.1.9升级信息:2014-06-16
    优化直播加载逻辑,延长P2P转CDN超时加载时间,提高直播播放流畅度,提升直播用户体验。

    优化直播加载逻辑这一项不知道可是就是修复这个蓝屏问题呢!




    • 已编辑 lzmanah 2014年6月22日 12:31
    2014年6月22日 8:41
  • 应该是 CBox 央视影音与显示驱动之间存在兼容问题。如果是前者的 BUG,可能通过升级版本解决;如果是显示驱动的问题,看看有没有其它版本的显示驱动可用。现在用的这个版本是从何获取的?


    Alexis Zhang

    http://mvp.support.microsoft.com/profile/jie
    http://blogs.itecn.net/blogs/alexis

    推荐以 NNTP Bridge 桥接新闻组方式访问论坛。

    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <lzmanah>;

    | 首先感谢您的热心解答,就在刚刚又出现同样问题了,运行的软件跟昨天的一样,只不过这一次没有去进行美图秀秀的操作,只是我打开CBox 央视影音 V3.0.1.8去看世界杯,同样加载广告,

    您好,我刚刚测试了,问题没有得到重现,估计是更新了显卡驱动和CBOX到官方最新版后解决了,但由于我是显卡驱动和CBOX都更新了,所以就无法确定是哪个出的问题,估计应该是解决了,我明天这个时候再继续观察!当然还会来这里报告是否重现好方便其他网友参考!

    

    目前我的显卡驱动已经更新到官网发布的2014/4/25的最新的稳定版,该稳定版是从AMD官网下载安装的,地址:

    http://support.amd.com/zh-cn/download/desktop?os=Windows+7+-+64#amd-catalyst-

    我下载的是上述地址的第一个2014/4/25发布的256 MB的那个稳定版的,我下载后直接安装更新的,更新后重启电脑的!

    【不过】我看上面地址中的显卡驱动程序版本是 14.10.1006,更新了后我在设备管理器看到发现版本却是14.100.0.0,驱动程序日期看到的是2014/4/17,怎么跟官网标注的14.10.1006以及发布日期2014/4/25都不相符呢?这点有点让我不懂?

    麻烦您能否解答下我的这个疑问???

    2014年6月22日 16:02
  • 你看到的这个版本号是哪里显示的?是整个驱动程序的版本号还是某个驱动程序文件的版本号?

    如果是整个驱动版本号与预期不符,可能是之前又更新又卸载了几次的过程令有些文件版本发生了混乱,建议先彻底卸载所有已安装的驱动,恢复系统默认驱动,重新启动后再重新安装最新版的驱动;如果只是个别驱动文件的版本号与预期不符,可能是正常的,因为有些时候驱动更新不会升级所有文件、只会更新部分驱动文件。


    Alexis Zhang

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    | 【不过】我看上面地址中的显卡驱动程序版本是 14.10.1006,更新了后我在设备管理器看到发现版本却是14.100.0.0,驱动程序日期看到的是2014/4/17,怎么跟官网标注的14.10.1006以及发布日期2014/4/25都不相符呢?这点有点让我不懂?

    2014年6月23日 22:57
  • 你看到的这个版本号是哪里显示的?是整个驱动程序的版本号还是某个驱动程序文件的版本号?

    如果是整个驱动版本号与预期不符,可能是之前又更新又卸载了几次的过程令有些文件版本发生了混乱,建议先彻底卸载所有已安装的驱动,恢复系统默认驱动,重新启动后再重新安装最新版的驱动;如果只是个别驱动文件的版本号与预期不符,可能是正常的,因为有些时候驱动更新不会升级所有文件、只会更新部分驱动文件。


    Alexis Zhang

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    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <lzmanah>;

    | 【不过】我看上面地址中的显卡驱动程序版本是 14.10.1006,更新了后我在设备管理器看到发现版本却是14.100.0.0,驱动程序日期看到的是2014/4/17,怎么跟官网标注的14.10.1006以及发布日期2014/4/25都不相符呢?这点有点让我不懂?

    您好,再次感谢您对我问题的关注,我是在设备管理器里找到显卡的型号那里右键——属性那里看到的,如下图:

    我之前就更新过一次显卡驱动就是上一次发帖子的时候,我之前也没有自己去卸载过驱动也没再更新过驱动,我这台电脑自装系统以来显卡驱动就动过3次,即:装原版系统时的第一次,上次使用火狐蓝屏的2014年1月份更新的一次,这一次使用CBOX更新的一次,我现在这几天的观察没有见再次出现那个问题了,应该是解决问题了,我看到您说要我卸载所有驱动,那样好麻烦的哦,请问我如果不卸载就这样么继续用是否可以呢???

    麻烦再次跟进解答下,非常感谢!

    2014年6月25日 10:21
  • 可以的。

    驱动程序首要求稳,现在已经使用正常,就不用再纠结版本号再折腾了。


    Alexis Zhang

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    本帖是回复帖,原帖作者是楼上的 <lzmanah>;

    我现在这几天的观察没有见再次出现那个问题了,应该是解决问题了,我看到您说要我卸载所有驱动,那样好麻烦的哦,请问我如果不卸载就这样么继续用是否可以呢???

    2014年6月25日 23:42