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Outlook 2010时不时双击附件打开不到图片,“COM Surrogate has stopped working”或者“Loading...” RRS feed

  • 问题

  • 我公司用的是正版的windows 7专业版系统,出现此问题的是英文版, 64位的。

    Microsoft Office Standard 2010     32位的

    双击附件的图片有时会出现“COM Surrogate has stopped working”的时候,我按以下方法处理过,

    https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_7-performance/com-surrogate-has-stopped-working/3aacb95b-b72f-4b0e-807a-62b7e7298d4d?auth=1

    而有时出现“Loading...”的情况。

    是Exchange邮箱,是企业邮件帐户,只配置了一个帐户。

    有尝试另存为过本地磁盘再打开是没问题的,有重新配置过outlook帐号。

    重装过OFFICE2010,打过kb2956078,kb2687455补丁,还是没解决。

    是在公司的域环境下使用的,更换为个人邮箱账户查看也会出现同样的问题。

    使用Outlook Web App,没这样的问题。

    公司有100多台电脑使用outlook2010接收邮件,目前只有2台电脑的outlook出现这个问题。

    请帮解决,谢谢。

    2018年1月9日 1:59

全部回复

  • 您好,

    请问有没尝试过为这两台电脑安装官方最新的显卡驱动?如果没有可以尝试一下。

    另外,一些防病毒软件在Outlook中的集成也会导致类似的问题。如果您的环境中有安装任何的防病毒软件,可以尝试禁用该防病毒软件在Outlook中的集成,然后看看这个问题是否还存在。具体的步骤可以联系相关软件的技术支持。

    如果以上都不管用,可以打开“查看所有问题报告”看看能不能找到导致这个问题的具体的程序。在开始菜单搜索“查看所有问题报告”,打开之后,查找包含“COM Surrogate”的错误报告,右击,选择"View Technical Details",然后看看“Fault Module Name”显示的是哪个程序。

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    点击了解更多,或者访问我们的专用论坛,与我们的技术专家一起分享探索 Microsoft Teams.

    2018年1月9日 7:48
    版主
  • 您好,

    请问当前问题解决了吗?如果你还需要更多的技术援助,请尽管告知我们。

    如果觉得我们的回复对您的问题有所帮助,还烦请将其标记为答案。感谢您的理解!

    此致,

    敬礼

    Steve Fan


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    2018年1月18日 9:44
    版主
  • Dear Steve,

    感谢支持,我按您的提示操作了,但昨天还会出现图片“Loading...”,打不开的情况,在任务管理器,才能关闭。

    那两台电脑,没有“查看所有问题报告”,也就是没有“view problems report”,无法找出问题所在。

    2018年1月23日 2:31