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Exchange 2007 UM Fax with Cisco Unified Communications manager 7.0 RRS feed

  • 问题

  •   问题描述:本环境中使用Exchange 2007与Cisco CUCM 7.0结合,UM的语音邮箱功能已经工作正常,并打算使用Exchange 2007接收传真。在外网用户发送给Exchange UM用户过程中,返回的结果是“无应答”。我在Exchange Server中,使用“性能”管理工具监控了MSExchangeUMGeneral的Current Calls和Current Fax Calls,Exchange可以感知到此会话是一个T.38的FAX Call,但是Exchange始终没有将此FAX接收并发送给已开启“允许接收传真”的用户。
    2009年2月12日 3:27

答案

  •  

    您好!

     

    根据您的描述,出现该问题可能和您没有正确配置UM有关。

     

    若要使用户可以使用 Exchange 2007 统一消息接收传真,必须正确地配置三个组件。尽管在默认情况下,全部三个组件将允许接收传真,但是,必须验证每个设置是否已正确地配置。若要使已启用 UM 的用户可以接收传真,必须执行下列操作:

     

    l  验证每个 UM 拨号计划是否允许与该拨号计划关联的用户接收传真。默认情况下,所有与拨号计划关联的用户都能接收传真邮件。若要使已启用 UM 的用户可以在其邮箱中接收传真邮件,必须将与拨号计划关联的每台统一消息服务器配置为接受传入传真呼叫。还必须使与拨号计划关联的用户能够接收传真邮件。

     

    有关如何使启用 UM 的用户接收传真的详细信息,请参考下面的链接:

    如何使启用 UM 的用户接收传真

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb124557.aspx

     

    注意:如果禁止在拨号计划上接收传真邮件,则与拨号计划关联的所有用户都不能接收传真邮件,即使您将单个用户的属性配置为允许接收传真邮件也是如此。在 UM 拨号计划上启用或禁用传真功能优先于单个启用 UM 的用户的设置。

     

    l  验证是否将与 UM 拨号计划关联的统一消息服务器配置为允许处理一个或多个传入传真呼叫。默认情况下,在安装统一消息服务器角色时,统一消息服务器将可以同时接受 100 个传入传真呼叫。这样,与 UM 拨号计划关联的已启用 UM 的用户可以在其邮箱中接收传真邮件。但是有时,这些默认设置可能已更改,已启用 UM 的用户无法接收传真邮件。

     

    如何修改并发传真呼叫设置的数字

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb125156.aspx

     

    l  验证已启用 UM Exchange 2007 邮箱是否可以接收传真邮件。默认情况下,与拨号计划关联的所有用户均可以接收传真。但是,由于禁用了其邮箱接收传真的功能,可能会有用户无法接收传真的情况。

     

    如何使统一消息用户接收传真

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb201712.aspx

     

    谢谢!

     

    Rock Wang 望正茂

    2009年2月12日 6:40

全部回复

  •  

    您好!

     

    根据您的描述,出现该问题可能和您没有正确配置UM有关。

     

    若要使用户可以使用 Exchange 2007 统一消息接收传真,必须正确地配置三个组件。尽管在默认情况下,全部三个组件将允许接收传真,但是,必须验证每个设置是否已正确地配置。若要使已启用 UM 的用户可以接收传真,必须执行下列操作:

     

    l  验证每个 UM 拨号计划是否允许与该拨号计划关联的用户接收传真。默认情况下,所有与拨号计划关联的用户都能接收传真邮件。若要使已启用 UM 的用户可以在其邮箱中接收传真邮件,必须将与拨号计划关联的每台统一消息服务器配置为接受传入传真呼叫。还必须使与拨号计划关联的用户能够接收传真邮件。

     

    有关如何使启用 UM 的用户接收传真的详细信息,请参考下面的链接:

    如何使启用 UM 的用户接收传真

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb124557.aspx

     

    注意:如果禁止在拨号计划上接收传真邮件,则与拨号计划关联的所有用户都不能接收传真邮件,即使您将单个用户的属性配置为允许接收传真邮件也是如此。在 UM 拨号计划上启用或禁用传真功能优先于单个启用 UM 的用户的设置。

     

    l  验证是否将与 UM 拨号计划关联的统一消息服务器配置为允许处理一个或多个传入传真呼叫。默认情况下,在安装统一消息服务器角色时,统一消息服务器将可以同时接受 100 个传入传真呼叫。这样,与 UM 拨号计划关联的已启用 UM 的用户可以在其邮箱中接收传真邮件。但是有时,这些默认设置可能已更改,已启用 UM 的用户无法接收传真邮件。

     

    如何修改并发传真呼叫设置的数字

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb125156.aspx

     

    l  验证已启用 UM Exchange 2007 邮箱是否可以接收传真邮件。默认情况下,与拨号计划关联的所有用户均可以接收传真。但是,由于禁用了其邮箱接收传真的功能,可能会有用户无法接收传真的情况。

     

    如何使统一消息用户接收传真

    http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/bb201712.aspx

     

    谢谢!

     

    Rock Wang 望正茂

    2009年2月12日 6:40
  •  

    您好!

     

    此外,请收集下面的信息:

     

    1.  您的UM服务器是不是有多块网卡?如果是的话,fax 流量可能被路由到错误的网卡上。使用globcfg.xml文件中的IPToUseForFAXSDP 来控制SDP指向哪块网卡;

    2.  UM dialplan General tab,验证Allow Users to Receive Faxes是否被选中;

    3.  UM user properties (Mailbox Features tab, Unified Messaging)上,验证 Allow the User to Receive Faxes是否被选中;

    4.  如果使用Cisco Call Manager (4.x or 5.x) fax 将不工作因为CCM 使用inband CNG tones,而UM 需要的CNG tones "RFC2833" RTP event packet format中。

    5.  检查VoIP 网关 UM 服务器之间有没有防火墙?

     

    谢谢!

     

    Rock Wang 望正茂

    2009年2月12日 6:56
  •   Hi,Rock Wang.以上所有问题均可排除,我使用了CCM6以及CCM7版本测试,CCM6在开启与关闭Exchange 的Inband Detect Fax都无法检测到fax call,在CCM7上只有在开启Exchange内置的FAX检测才能检测到呼叫是一个fax call,并且有一个传真呼入后,性能”管理工具监控到MSExchangeUMGeneral中的Current Calls和Current Fax Calls同时加1,当呼叫结束后,Exchange并未感知到此fax call结束,并且一直为1。
    2009年2月12日 8:00
  •  

    您好!

     

    此外,请收集下面的信息:

     

    1.         您的UM服务器是不是有多块网卡?

    2.         UM dialplan General tab,验证Allow Users to Receive Faxes是否被选中;

    3.         UM user properties (Mailbox Features tab, Unified Messaging)上,验证 Allow the User to Receive Faxes是否被选中;

    4.         检查VoIP 网关和 UM 服务器之间有没有防火墙?

    5.         UM服务器上安装network monitor工具,然后启动network monitorUM trace;重现该问题然后停止抓包和UM trace将生成的包文件trace文件发送到我的邮箱v-rocwan@microsoft.com

     

    To capture UM trace:

     

    From a command prompt, type Extra.exe

    Select a Task

    Trace Control

    Notice the location of the trace file location and trace file name. By default, file is C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\Bin\ExchangeDebugTraces.etl

    Uncheck the box next to "Run Traces for"

    Click Set manual trace tags

    Check Debug in Trace Types, check MSExchangeUM and FaxService in Components to Trace.

    Click Start Tracing.

    To stop UM trace:

    Click Stop Tracing Now.

     

    如何使用网络监视器捕获网络通讯量

    http://support.microsoft.com/?kbid=148942

     

    注意:请将network monitor的缓冲区设置的足够大,防止前面的文件被覆盖。请注明VoIP 网关和 UM 服务器的IP地址。

     

    为了避免您的邮件和其他用户的混淆,请在邮件标题栏填写您发的帖子的标题。

     

    谢谢!

     

    Rock Wang 望正茂

    2009年2月13日 6:51
  •  今天周五已经下班,无法抓包。星期一我抓了包再发送给您,谢谢。祝您周末愉快~
    2009年2月13日 12:33
  • 抓的包以及trace结果已经发往您邮箱。另外,我能不能使用AudioCodes或Dialogic的网关直接与Exchange 2007建立SIP通信,中间不实施IP电话。如果可以,Exchange端的大概配置是怎样的?
    2009年2月20日 13:10
  •  

    您好!

     

    请将Exchange UM服务器的IP地址以及VoIP 网关的IP地址发送到论坛中。

     

    Get-UMAutoAttendant | fl > c:\aa.txt

     

    aa.txt文件发送到我的邮箱。

     

    谢谢!

     

    Rock Wang 望正茂


    Rock Wang– MSFT
    2009年2月25日 11:44
    版主
  • Sorry.邮件服务器由于服务器原因,已经宕机下线,无法GET AA的配置信息.PS.Exchange UM地址为172.16.110.100,CCM地址为172.16.110.1,另有CISCO 2811路由器一台,地址为172.16.110.254 
    2009年2月25日 13:54
  •  

    您好!

     

    根据您提供的etl文件,我发现下面这些信息:

     

    "14","03B8DEB0","Error ","2009/02/19-07:47:28.750","6548","6624","MSExchangeUM","CallSession","Did not Find an AutoAttendant with PilotNumber 6668 in dialplan neo. Call-ID: 1b894280-99c1d822-70-16e10ac@172.16.110.1"

     

    请运行Get-UMAutoAttendant | fl并将结果发送到论坛中,这样我们可以更好地分析您的问题。

     

    Rock Wang 望正茂


    Rock Wang– MSFT
    2009年2月26日 3:41
    版主
  • 你好 !朋友!我的应用环境是OCS2007地址192.168.0.228,UM地址192.168.0.181 ,CCM地址192.168.0.235,另有一个CISCO2811路由器地址192.168.0.1,我想问一下,应该怎么设置能让这几个应用相互结合起来应用,实现统一通信的功能谢谢!
    吕树民
    2009年3月18日 9:01
  •     你联系我的QQ  34588531
    2009年3月19日 10:04
  • Rock大虾:
           我这边使用Cisco UM Call manger 和Exhchange UM进行互联,因为我不熟悉Exchange UM,但是看您的注意事项中,我的同事跟我一起都看过,所有选项该打开的都打开了。但是依然还是不成,我这边从CUCM上取的日志,能否帮看下是什么问题,我脑袋快炸了..日志简要报错信息如下:需要详细的我可以发送给你,谢谢!
    SIP/2.0 488 Not Acceptable Media
    Date: Thu, 24 Sep 2009 21:09:13 GMT
    From: <sip:01059299777@10.0.8.13>;epid=BCC6D0EF22;tag=a2b5f2d92a
    Allow-Events: presence
    P-Asserted-Identity: <sip:8000@10.1.36.227>
    Remote-Party-ID: <sip:8000@10.1.36.227>;party=called;screen=yes;privacy=off
    Content-Length: 0
    To: <sip:8000@10.1.36.227>;tag=660e30bd-9e22-4741-b4b6-f44c48ff4cf5-32441497
    Call-ID: 72667580-abb1dfe0-474-e324010a@10.1.36.227
    Via: SIP/2.0/TCP 10.0.8.13:5065;branch=z9hG4bK2eeed069
    CSeq: 1 INVITE

    2009年9月25日 9:12