none
使用瀏覽器觀看影片時頻繁的產生0x0000003b藍屏死機

    問題

  • 各位好,我的作業系統是win7家用進階版,最近兩個月以來,這個買了約兩年的ASUS電腦出現了一個嚴重問題,

    在這之前我替換過了nvidia顯示卡和顯示卡驅動程式,卻在搬動電腦時不慎摔到,使得機殼前端的開機按鈕損毀,按鈕內部斷成兩截,只能交由燦坤那裡替換一個機殼,而在這之後,此問題就開始發生了。

    那就是當我在觀看youtube等網站時,電腦會頻繁的藍屏死機,儘管我沒有辦法在數字跳完之前抄完錯誤訊息,之後我在網路上下載了bluescreen viewer,檢查了每一次的錯誤訊息全都是0x0000003b,這種問題的發生幾乎都是在我使用電腦一段時間後的時候才會發生,

    尤其在長時間(約一小時左右)使用youtube後,就有許多機會發生此當機,若是發生此問題,即使是重新啟動電腦後,再開youtube也高機率在數秒內發生同樣狀況,也因此我一開始判斷可能為硬體問題,將CPU散熱器進行了清潔,儘管CPU溫度下降了一些,但此問題仍然沒有改善。

    我檢查了是不是我的BIOS沒有更新,可是華碩並沒有釋出新的BIOS。

    我裝了windows 針對0x0000003b錯誤修正的 hotfix,問題仍然沒有改善。

    我使用了chkdsk試圖修復這問題,但不久後問題仍然又發生了,我還跑了Win7記憶體檢測,可是檢測出來沒有任何報告或錯誤。

    我已MCfee進行了全面性的掃毒,但它告訴我未偵測到任何問題。

    (就在剛剛,大約是6/4下午六點掃到了一隻木馬,不過我的問題在更之前就發生了)

    我去了可能知道這問題原因的論壇發問,沒人能回答我的問題。

    我停用了任何我認為可能與youtube程序有所衝突的程式,刪除了所有我覺得可能造成問題的windows update,想當然這問題還是沒有改善。

    我試過了所有我能用的方法去試圖修復這個問題,但問題仍然沒有改善。

    所以才想來這請問這個問題可能是什麼原因才會發生的。

    https://mega.nz/#fm/MJQwzABB

    我的DMP檔案如上。

    剛才發現不只是看影片會產生此問題而已,我看個瀏覽器也碰上此問題。




    • 已編輯 Moyo Cha 2016年6月4日 下午 10:30
    2016年6月4日 上午 12:40

所有回覆

  • 通常是你新安裝的影音解碼器與 youtube 的 mp4 格式不相容導致,或 nVidia driver 升級後版本異常,跟 Windows 比較沒關係。

    此外因為你摔過,也有可能顯卡晶片、散熱風扇鰭片或電容接觸不良。

    你回顧一下大概啥時開始會 BSOD ,看看那時有安裝啥軟體,比如說多媒體軟體或 codes pack 。


    不精確的問法,就會得到隨便猜的答案;自己都不肯花時間好好描述問題,又何必期望網友會認真回答?

    2016年6月4日 下午 03:26
  • 我並不清楚影音解碼器是什麼樣的東西,所以應該是沒有安裝過的。後來查了下相關資料後發現有安裝過,但是是在2015年的4月,與開始死當時間不相符。)

    還是說在安裝KMPlayer時也會加裝影音解碼器?只是我在電腦上觀看Mp4格式檔案也不會有此問題。

    我這邊最早能追溯到的藍屏當機應該是從5/13開始(實際上時間應該更早兩天,因此是5/11),因此我把電腦還原至5/3日(不少程序安裝的紀錄也因此消失),但問題仍然沒有改善,開始會出現此問題的當日應該也是沒有安裝過什麼東西,而是送去燦坤回來後就開始發生這種現象了,之後無論試著怎麼處理也沒能修正這問題。

    我這邊查閱了一下新增移除程式的相關內容,在5/11前,只有兩個程式在五月安裝

    5/2日電腦安裝過JAVA、而5/5更新了nvidia geforce experience。


    但的確也有段時間沒有發生此當機現象,只是發生當機現象的當天並沒有更新nVidia driver。

    當時會把電腦摔到的原因,也是因為加裝了電源供應器和顯示卡後風扇聲異常大,

    最後確定只是CPU散熱器上的灰塵過多,我一開始也以為當機是熱當,結果吹掉灰塵後仍然發生此問題證明不是。

    還有,那個,我已經盡可能努力把想問的問題問出來了,也盡量詳細描述了過程始末,如果還有不精確的地方,只能怪我這方面的概念不夠吧。

    • 已編輯 Moyo Cha 2016年6月4日 下午 10:29 修正問題
    2016年6月4日 下午 10:11
  • 如果連看 Youtube 也會當機,
    我會建議先嘗試跟朋友借顯卡來測試,
    確認是否為原來的顯卡已經有故障狀況

    另外,你可能把心冷的文章「簽名檔」當成本文來看了 :)


    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    2016年6月5日 上午 01:47
    版主
  • 要我和朋友借顯卡來測試.....還真的有點難度,

    我不少朋友都是許久沒有連絡的人,更可以說是失聯的。

    而這台電腦是家庭共用電腦,我也很難掌握到底我的家人們有沒有安裝什麼其他我不知道的東西。

    2016年6月5日 上午 09:54
  • 如果真的沒有辦法借到,
    建議將電腦送到店家協助檢測可能會快一些,
    從狀況描述,我比較傾向是硬體問題

    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    2016年6月5日 上午 11:23
    版主
  • Windows 並沒有自帶 .mp4 的解碼器,此外,影片多為多重格式,副檔名並不能確保格式為何,相同的附檔名,可能會需要不同的解碼器。

    通常安裝版的影音撥放軟體,會自帶解碼器,免安裝版的會將解碼器放在軟體目錄內,不會影響 Windows 作用。

    影片存檔時,Windows 標準格式為 AVI ,將 AVI 編譯成特定的 格式,所使用的叫做編碼器,Windows 在記憶體內僅支援 AVI ,因此會透過解碼器將特定格式轉回 AVI 。

    換種說法,你可以當成你只懂中文,編碼器的功能是將中文翻譯成英文,解碼器的功能是將英文翻譯成中文。

    由於持續撥放後才會故障,一種可能是換影片時發生故障,比如說解碼器不相容,你可以想像成一篇看起來是英文的不能翻譯成中文。

    若是同一個影片,則通常是硬體問題,多數是過熱造成,才會造成撥放失敗,通常編碼器是軟解而非硬解,所以也有可能是 CPU 散熱不良,或 CPU 周遭主要電容故障。簡單一點測試方式是將機殼拆掉,放個風扇直吹,看看是不是長時撥放能增加時間,也可以配合一些硬體溫度偵測軟體,監看 CPU 及顯卡溫度。華碩內附軟體應該有 CPU 溫度監測軟體。

    另外 nVidia 更新也有可能,nVidia 官網就說了,不保證你的顯卡與 nVidia 驅動程式相容,建議你使用顯卡硬體公司提供的驅動,這是因為封裝時,是否完整包裝或技術有關。

    軟體不能解決硬體問題,這是基本原則。


    不精確的問法,就會得到隨便猜的答案;自己都不肯花時間好好描述問題,又何必期望網友會認真回答?


    2016年6月5日 下午 12:44
  • 好的,那麼有什麼樣的店家有協助這樣的檢測呢?

    我家最近的沒什麼地方可以這樣用。

    謝謝版主回答。

    2016年6月5日 下午 02:09
  • 是持續播放,不論同一個影片或是進入不同影片時都可能產生此錯誤。
    通常發生此錯誤時我的CPU溫度都在45度甚至35度左右,應該不至於是過熱當機。

    如果是驅動衝突的問題,那麼或許我應該去微星官網找GTX960的驅動程式?

    謝謝您的費時回答。

    2016年6月5日 下午 02:14
  • 如果想嘗試確認是否為驅動問題,
    可以到 nVIDIA 官方網站下載

    假使想要做電腦硬體檢測,
    可以尋找住家附近的電腦店家或者燦坤,
    若是品牌電腦非零件自組,可以詢問該品牌客服送修方式


    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    • 已標示為解答 Moyo Cha 2016年7月22日 下午 04:15
    • 已取消標示為解答 Moyo Cha 2016年7月28日 上午 06:36
    2016年6月6日 上午 01:58
    版主
  • 您好,

    我個人建議您更換硬碟後,重新安裝作業系統來試試看.

    提供您參考,

    希望對您有所幫助

    謝謝.

    2016年6月6日 上午 02:55
  • 謝謝,剛才確定不是驅動問題,因為我先前有已經是從Nvidia官網下載的驅動程式,
    此外,就算從msi官網下載了顯卡驅動程式,觀察了幾天後還是發生此當機。
    另外就算這台電腦跑遊戲也不會發生這種問題,
    所以關於顯示卡驅動程式不相容的可能性,我想已經排除。

    如果燦坤有這方面檢修的服務的話送去那裡的確也可以。
    品牌電腦指的是?我們當初這台電腦就是在燦坤買的ASUS,但是後來為了更新顯卡連同POWER一起和顯卡換掉了。
    個人並沒有組裝電腦的能力,當時是請原價屋的店員們幫忙處理的。

    此外剛才還發現了一個必定當機的狀況,那就是「開啟google chrome 設定頁」的時候,經過兩次測試就算在安全模式下也會發生這種狀況,當機可能性百分之百。

    此狀況不只發生在google chrome瀏覽youtube時上,我用Opera在其他網站看影片時也發生了同樣的當機,只不過可能是因為google chrome更吃資源更容易發生此問題吧。

    看來是硬體問題沒跑了吧。
    我準備請家人認識的工作室人員來檢測一下,若問題仍然沒解決,只好再抱去請燦坤來幫忙。

    謝謝版主的答覆。


    • 已編輯 Moyo Cha 2016年6月8日 下午 07:20
    2016年6月8日 下午 07:18
  • 之前已經使用了硬碟檢測程式跑過,

    大致可以確定無壞軌狀況。

    謝謝您的費時答覆。

    2016年6月8日 下午 07:25
  • 聽起來你的電腦應該是 ASUS 品牌電腦,
    找一下機身是否有主機的序號,
    有的話,可以直接打給 ASUS 客服詢問是否在保固內,
    在保固內應該能送華碩皇家,
    但因為你有更動電源供應器及顯卡,
    所以還是要與華碩確認是否可以協助檢查,
    或者就送燦坤或原價屋付檢測費做進一步確認

    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    2016年6月9日 上午 12:40
    版主
  • 之前有找到保固書,只保固一年半,已經沒有保固了。

    檢測費還是會送。

    我也沒想讓別人做免錢工。

    6/21 狀況更新

    帶去人家工作室去執行就是不會當機,

    但是在家裡就是會當機。

    原因不明。

    • 已編輯 Moyo Cha 2016年6月20日 下午 07:02 6/21 狀況更新
    2016年6月10日 下午 12:12
  • 多謝各位的費時回覆,

    這陣子以來已經從工作室那邊的人員得知了出狀況的原因。

    燦坤的人員似乎在裝機殼時,出了一些差錯:

    第一是顯示卡所用的螺絲釘類型錯誤,第二是風扇方位裝反,最後是主機板沒有鎖住,導致直立主機板時時主機板變形,
    這似乎就是反覆藍色畫面熱當的原因。修正後就再也沒有發生類似情況。

    然而這段時間裡電腦作業系統由win7變成了win10,所以我不確定應不應該在這裡再發問。
    因為進入WIN10也出了問題了,電腦運行到一半畫面凍結,且發出高熱,這是在WIN10才有的問題

    我到下一個地方發問好了。

    2016年7月22日 下午 04:15
  • 軟體無法解決硬體問題。

    華碩主機通常是家用保固兩年,商用保固三年,目前有很多家用機種都升級到三年保固。


    不精確的問法,就會得到隨便猜的答案;自己都不肯花時間好好描述問題,又何必期望網友會認真回答?

    2016年7月23日 上午 03:42
  • 很可惜我家這台電腦沒有保固至三年。

    所以沒辦法送回華碩原廠修理。

    更新至WIN10後問題還是很類似,

    當機的還是在,只是變成另一種形式。

    原因仍然不明。

    壞軌檢測程式也跑過,記憶體檢測也跑過,

    就是沒發現問題。

    想要回復成W7,但先前回復成W7後一堆捷徑和顯示卡問題。

    不得不換回W10。

    2016年7月28日 上午 06:36