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更新後工具列釘選項目消失,桌面圖示被清掉,桌布被更改 RRS feed

  • 一般討論

  • 公司的電腦在2015/5/29 自動更新後於2015/5/31開機出現以下現象 (中間間隔時間確定為關機狀態無人使用)

    1. 工具列原釘選項目消失

    2. 原使用桌布變成剛灌好WIN7的那個桌布

    3. 桌面圖示以及資料夾有些被清掉

    4. 開始使用約1~2小時候,會無法開啟資料夾、chrome、IE等任何應用程式,但開始功能表還可以開啟,點選控制台沒反應,桌面點右鍵沒有選單跑出來

    5. 去看window update 項目 沒有5/29安裝更新的項目

    目前遇到以上的問題,煩請高手解答,感謝

    • 已變更類型 George.Chang 2015年6月18日 上午 10:16 Customer Discontinued
    2015年6月1日 上午 06:25

所有回覆

  • 網路上查到KB3035131、KB3035132、KB3035527、KB3033889的更新有出現類似問題,

    移除這些更新後

    1. 工具列釘選項目消失問題已解決 (但須重新釘選回來)

    2. 桌布問題已解決 (重新設定一次)

    3. 消失圖示與資料夾(目前找不回來)

    4. 開啟PCMAN程式沒反應,並在做過這個動作之後,小鍵盤開不出來,右鍵選單開不出來,開啟任何程式與資料夾都沒反應

    2015年6月2日 上午 02:25
  • Hi JCMICWIND

    針對KB3033889更新所發生的問題已經有後續的更新來修正這個問題,請確認您是否有更新另一隻KB3048778,這隻更新目前已經被列為建議更新,所以透過電腦的Windows Update會自動更新,如果沒有也可以透過以下連結下載安裝。

    Update 3033889 causes Windows Explorer to stop responding on systems that use the Japanese, Korean, or Chinese IME


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    2015年6月2日 上午 02:56
  • 您提供的修正檔是for win8 ,安裝顯示版本非給win7使用的哦
    2015年6月2日 上午 04:07
  • Hi JCMICWIND

    抱歉沒有看到您的環境描述。

    您可以確認公司內是否有其他電腦有同樣的問題,更新都會有紀錄的,但您說沒有看到5/29號的安裝紀錄。

    您的情況很像是User Profile沒有辦法載入,系統使用了臨時的User Profile載入,登入後也會有像是新的使用者剛登入的情況,所有畫面設定和資料夾都變成是預設的情況,您可以確認在C:\User資料夾下,是否有TEMP資料夾。


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    2015年6月2日 上午 06:13
  • C:\使用者資料夾下,有TEMP資料夾(圖案上有鎖,但可以直接開啟)
    2015年6月3日 上午 01:11
  • Hi JCMICWIND

    如果有TEMP資料夾,那就是您的電腦發生過原本的User Profile無法載入,所以新增了一個臨時的Profile讓您登入,所以您之前看到回到預設的原始環境,就是這個原因造成。

    而原始的User Profile無法載入,主要兩個原因第一個是您的User Profile損壞造成無法載入,第二個是您電腦中的軟體將User Profile在載入時咬住,通常造成這類的軟體都是防毒軟體,因為他要做即時的檔案掃描。

    如果您在幾次的重新開機都無法登入您原始的User Profile,那就很有可能是損壞造成的,如果您重新開機幾次還可以登入看到您原本的設定,那就是第二個原因。

    簡單的確認您是使用哪個User Profile的方法,是在桌面建立一個新的檔案,然後到C:\Users\name下尋找,這個檔案是放在哪個位置下。


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    2015年6月3日 上午 01:56
  • 感謝您 我重開機很多次都無法登入原本的User Profile,嘗試在桌面建立資料夾以及word檔後,到C:\Users\name下尋找,是找不到這個檔案以及資料夾。這樣有可能是硬碟損壞嗎?
    2015年6月3日 上午 03:59
  • Hi JCMICWIND

    所以您建立的資料夾以及word檔是在TEMP下嗎?

    User Profile損壞是有可能因為硬碟壞軌產生這個問題,但這只是其中一個原因,如果您真的懷疑您可以用磁碟的掃描工具,去檢查是否有壞軌的情況,如果檢查後是正常的,那會建議您在您的電腦上新增新的User Profile,並將資料搬移到新的User Profile內,如果檢查是有異常的,那建議您盡快備份所有資料,請硬體廠商做進一步的檢查。


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    2015年6月3日 上午 04:06
  • 在桌面建立的資料夾以及word檔在C:\Users下使用搜尋功能是找不到的,2015/6/3離開前設定了磁碟掃描,2015/6/4開機時進行掃描&修復動作,進入WINDOWS又發生了黑桌布、釘選工具列不見的狀況,但我再做一次掃描&修復就好了
    2015年6月5日 上午 01:03
  • Hi JCMICWIND

    那我會建議您先備份資料,避免發生資料遺失的問題。

    從您的描述我只能判斷可能有磁碟上的問題,不論如何先進行資料備份,或許您可以考慮將系統重新安裝,去釐清是系統問題還是硬體問題。


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    2015年6月9日 上午 02:11