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office2013更新後無法開啟控制台內MAIL設定 RRS feed

  • 問題

  • office2013 隨機版及專業版更新到15.0.4833.1001後無法開啟控制台內MAIL設定也沒有錯誤訊息,且開啟OUTLOOK→檔案→帳戶設定→新增帳號 無法自動抓取該台電腦登入網域的使用者帳號進行OUTLOOK郵件帳號建立。

    請問有前輩遇過此問題嗎?


    • 已編輯 AskaSuModerator 2016年6月23日 上午 05:38 修改適當標題,原始標題:無法開啟控制台內MAIL設定
    • 已變更類型 璉璉Moderator 2016年7月9日 上午 03:41
    • 已變更類型 Jerry.Hong 2016年7月13日 上午 03:27
    2016年6月23日 上午 03:14

解答

  • hi bbca,

    下面提供revert to an earlier version 的文章, 供您參考。


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    • 已標示為解答 bbca 2016年7月13日 上午 03:43
    2016年7月13日 上午 01:04

所有回覆

  • Hi bbca,

    想請問您這樣的環境是在domain網域內嗎? 您是否可以試著用同樣的帳號,到其他台client上試試看是否有一樣的問題。


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    2016年6月28日 上午 08:47
  • 您好

    是在網域內沒錯,只要是office2013都同樣的問題,且另一廠(不同網域,但也有架設exchange2010)也有同樣的問題。

    在mail設定點選後,滑鼠會變成執行狀態,停止執行後並不會跳出錯誤訊息,事件檢視器內也沒有錯誤,但打開工作管理員處理程序會出現rundll32.exe的執行檔,執行mail設定幾次就會出現幾個。

    測試win7安裝完後加入網域,未安裝win7更新直接安裝office2013,在未設定outlook是可以開啟mail設定的,但是只要新增完設定檔後就無法再開啟mail設定;雖然初次未設定outook設定檔可進入mail設定,但打開後並不會像之前未更新時會直接要求新增設定檔,只會跳出新增設定檔畫面,必須手動按新增。

    由於無法開啟mail設定,所以也無法新增帳號或是刪除設定檔,目前可以執行的方式只能使用指令處理

    1.outlook /profiles 跳出設定檔選取畫面,也可以新增設定檔,但無法刪除;新增完設定檔後,可順利新增帳號並自動抓取帳號。

    2.outlook /importprf .\.prf 初始化outlook,初始化完畢後也可以於帳號設定時自動抓取登入者帳號,但以上兩個方式執行完畢後一樣皆無法進去mail設定,只能透過開啟outlook時的帳號設定進行,此時可以自動抓取的到登入者帳號。

    另外公司的郵件主機並沒有使用憑證認證,不知道會不會是因為這個因素造成的錯誤。



    • 已編輯 bbca 2016年6月30日 上午 02:32
    2016年6月30日 上午 02:04
  • Hi bbca,

    郵件主機沒有使用憑證認證應該跟這個問題沒有太大的影響。

    是否能請您在其中一台有問題的client上進行office修復呢?

    http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2013_release-outlook/outlook-2013-mail-icon-in-control-panel-not/afb6a91c-5011-443b-9faf-78a1b4daebd1?auth=1

    以上文章也供您參考:)


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    2016年6月30日 上午 02:26
  • 您好

    已依照聯結內討論串修正方式修正完畢,但點選控制台→mail設定還是無效的。rundll32.exe一樣會出現,新增帳號同樣無法自動辨識。

    office2013可否移除更新檔呢?下載安裝檔安裝後一樣會強迫裝到前一次安裝當下的更新狀態。




    • 已編輯 bbca 2016年6月30日 上午 03:39
    2016年6月30日 上午 03:32
  • Hi bbca,

    我將您的問題分成兩部分來建議。

    1. mail 設定打不開:

    您可以在registry 上更改下列的值試試看(參考出處)

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\Client\Options\PickLogonProfile

    Value type = REG_SZ

    1 = "Prompt for a profile to be used"

    0 = "Always use this profile"

    2. 帳戶無法自動辨別:

    這個應該是exchange 上 auto discovery的問題,建議您可以朝這個方向去檢查config有沒有問題!

    帳戶能夠自動判別需要有auto discovery的設定以及您的帳戶是在對的domain下!

    以上供您參考,希望能幫助到您


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    2016年6月30日 上午 03:57
  • 感謝您的回覆~~

    目前的設定檔如下,不管調整成0或1都無法開啟

    自動帳號辨識在未更新前及office2010版本是沒問題的,若執行outlook /profiles 指令再新增一個設定檔,是可以自動辨識的,但是舊的設定檔會因為無法開啟mail設定而無法刪除。






    • 已編輯 bbca 2016年6月30日 上午 04:32
    2016年6月30日 上午 04:28
  • Hi bbca,

    這篇文章供您參考,情況有些相似。

    另外,您有試過用remove tool將2010和2013分別移除重裝嗎? 因為office不建議並存,所以在思考是否是因為這樣的問題造成衝突以至於您控制台的mail無法開啟。

    也想了解到您當初2010到2013是怎麼做升級的呢?


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    • 已編輯 Jerry.Hong 2016年6月30日 上午 08:18
    2016年6月30日 上午 08:03
  • 您好

    您誤會我的意思了,公司電腦並沒有兩個版本同時安裝在一台電腦上,office2013跟2010是分別裝在不同的使用者電腦內,各有一定的數量,2013版於安裝時會啟動自動更新,所以檢查了一下所有的2013都以經升級到15.0.4833.1001了,也都打不開mail設定。所以也不是並存上的問題。

    至於移除重新安裝有測過,也試過win7系統重新安裝在空白環境下再安裝office2013,得到的結論是一樣的;由於重新安裝office2013並不會回歸到未更新的狀態,也沒地方反安裝office2013的更新,所以問題無法排除。

    2016年7月1日 上午 01:00
  • Hi bbca,

    您是否可以嘗試用一台乾淨的環境(不join domain)+office 2013是是看會不會有這個問題以及用local account登入現有的office 2013 client中試試看是否有類似的情況發生?

    另外想詢問,您的環境中是否有安裝其他的安控元件呢?

    希望是上述可以幫助到您!


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    2016年7月1日 上午 05:56
  • 裝完win7後不加入網域直接下載安裝office2013,答案是一樣的,無法開啟mail設定

    2016年7月1日 上午 07:04
  • 如果把 .Net Framework 4.6.1 移除會正常嗎?
    因為一般剛裝好的 Win7 應該不會含這個才是

    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    2016年7月1日 上午 07:44
    版主
  • 您好

    移除後測試還是無法開啟

    這台電腦因為重新安裝系統,所以有進行win7更新;但先前在另一台測試過無安裝win7更新的電腦,結果也是無法開啟mail設定。
    • 已編輯 bbca 2016年7月1日 上午 08:36
    2016年7月1日 上午 08:30
  • Hi bbca,

    您是否能用電腦的local admin登入,打開outlook後,用另一個不是您本人的帳號試試看,看問題是否依舊。

    下面提供revert to an earlier version 的文章, 供您參考。


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    • 已編輯 Jerry.Hong 2016年7月7日 上午 02:26
    2016年7月4日 上午 11:11
  • 您好 感謝回覆

    試過各種方法都無法成功開啟郵件設定,完全無解。

    原本懷疑公司電腦都是HP商用電腦造成的因素,但是試過幾台他牌筆電結果也是一樣,目前還沒測試的只有安裝全新且未進行註冊及更新的office2013看看是否可以開啟。

    這個問題實在是非常的令人困擾........

    2016年7月12日 上午 09:17
  • hi bbca,

    想請問您是否有試過將您的office 2013 版本15.0.4833.1001 revert到上一個版本?

    或者您所提及的方法,有任何結果也歡迎跟大家分享!


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    2016年7月12日 上午 09:30
  • 您好,

    建議您的Exchange Server 2010 更新至SP3及Update Rollup 13 試試

    提供您參考,

    希望對您有所幫助

    謝謝.

    2016年7月12日 上午 09:34
  • 感謝您的回覆

    但是實測在單機環境不加入DOMAIN,不連接Exchange2010一樣是打不開的,只要裝完即使未設定MAIL就打不開了所以跟Exchange2010沒關係的。


    • 已編輯 bbca 2016年7月13日 上午 12:54
    2016年7月13日 上午 12:34
  • hi bbca,

    想請問您是否有試過將您的office 2013 版本15.0.4833.1001 revert到上一個版本?

    或者您所提及的方法,有任何結果也歡迎跟大家分享!


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    您好

    請問有甚麼方式可以還原版本或移除更新檔嗎?


    2016年7月13日 上午 12:53
  • hi bbca,

    下面提供revert to an earlier version 的文章, 供您參考。


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    • 已標示為解答 bbca 2016年7月13日 上午 03:43
    2016年7月13日 上午 01:04
  • 您好 感謝回覆

    這次成功了非常感謝,使用指令直接還原到2013年4月更新 15.0.4481.1510(中間的UPDATE沒有逐項測試) 便可順利開啟mail 設定,office2013相關操作方式如下:

    執行CMD

    32位元到以下位置 C:\Program Files\Microsoft Office 15\ClientX86

    64位元到以下位置C:\Program Files\Microsoft Office 15\ClientX64

    執行officec2rclient.exe /update user updatetoversion=15.0.xxxx.yyyy ← 要還原到哪個UpDate的版本

    版本資料查詢位置如下

    https://support.microsoft.com/zh-tw/gp/office-2013-365-update?wa=wsignin1.0

    2016年7月13日 上午 03:24
  • Hi bbca,

    謝謝您的分享,其他台本來有問題的也都可以試試看唷

    如果有回覆到您的問題,也請幫忙標記成解答~~~


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    • 已編輯 Jerry.Hong 2016年7月13日 上午 03:29
    2016年7月13日 上午 03:26
  • 感謝

    實際測試只要還原到以下版本便可開啟,所以應該是六月份更新的問題

    發行日期: 2016 年 5 月更新
    版本:15.0.4823.1004

    2016年7月13日 上午 03:44
  • Hi bbca,

    了解,感謝您


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    2016年7月13日 上午 03:48