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請問:在 Vista Home Premium 系統下,Word 2003 頻頻當機,有任何解決方案嗎? RRS feed

  • 問題

  • 我是個電腦的 end user,去年七月購入 聯強雙核心的桌上型電腦,內建作業系統為 Vista Home Premium,Intel 82945G Express Chipset Family,同時外接電視盒。在系統上灌入 office 2003 家用版(正版軟體),之後安裝 Adobe CS 2。曾經在 intel 官網上下載更新顯示卡的趨動程式。

     

     

    或許不像各位電腦專家一樣,有許多優良的使用電腦的習慣與原則;作為一個end user 而言,不隨意下載軟體程式,總是隨時更新系統及掃毒軟體,我使用電腦習慣還算不差。

     

    剛開始用這台電腦時還ok,除了 IE 7 有不明原因 crash 的情況外,還算正常。

     

    但是陸續發生 word crash 的問題,它會突然當掉,可是 excel 則未發生這類莫名其妙的問題。

     

    以前在 xp 環境下,若發生 word當掉時,重新啟動會有復原檔案的功能,但是同一套 office 軟體安裝在 vista 作業系統下,居然無法復原檔案,更糟的是,word當掉時刪除正在使用的檔案,重新啟動後找不到辛苦製作的原檔案,垃圾桶內也沒有。

     

    本以為 vista 的 問題報告及解決方案 可以協助我排除這些問題,使用後發現沒有建議事項,或是只以簡單一句:問題起因為window,點選從 Microsoft Update 網站安裝高優先順序的更新後,無法解決問題,仍重覆出現 word crash 的現象。

     

    Window Update 也沒有顯示需要更新的項目,我曾經重新安裝 office 2003 ,但是並未解決問題,請問各位電腦專家們:我該怎麼辦?

     

    謝謝你的協助。

     

    有關錯誤資訊如下:

     

    問題簽章
    問題事件名稱: APPCRASH
    應用程式名稱: WINWORD.EXE
    應用程式版本: 11.0.8169.0
    應用程式時間戳記: 465f2a40
    錯誤模組名稱: WINWORD.EXE
    錯誤模組版本: 11.0.8169.0
    錯誤模組時間戳記: 465f2a40
    例外狀況代碼: c0000005
    例外狀況位移: 001ca2cc
    作業系統版本: 6.0.6000.2.0.0.768.3
    地區設定識別碼: 1028

    問題的額外資訊
    LCID: 1028
    Brand: Office11Crash
    skulcid: 1028
    陣列識別碼: 521253434

    2008年2月8日 上午 08:25

解答

  • 事實上從你的描述中,不能判別問題所在。

     

    有個觀念要先說,Vista 在設計上是以強化安全為優先,所以舊軟體並不能在 Vista 下跑的很正常,一般來說,在 Vista 下最好是搭配 Office 2007,問題會比較少。所以可以找到一些網站有 Vista 相容軟體清單,是因為不在這張清單上的都是不相容。

     

    你可以測試兩種解決方向:

    1. 關閉 Vista 的 UAC 功能,這個 UAC 功能關閉後,可以減少大部分舊軟體不相容問題。

    2. 把 %AppData%\Microsoft\Templates\normal.dot 更名重開,Word 個人設定的環境都在這個檔內,更名或刪除後,開啟 Word 時,會建立預設的樣板,大部分 Word 的問題都發生在這個檔上。

     

    依照你描述先前可正常使用,我會建議你先試 2 ,關於 normal.dot 的相關討論你可以在 Office 討論版中找到。

    2008年2月9日 上午 03:08

所有回覆

  • 事實上從你的描述中,不能判別問題所在。

     

    有個觀念要先說,Vista 在設計上是以強化安全為優先,所以舊軟體並不能在 Vista 下跑的很正常,一般來說,在 Vista 下最好是搭配 Office 2007,問題會比較少。所以可以找到一些網站有 Vista 相容軟體清單,是因為不在這張清單上的都是不相容。

     

    你可以測試兩種解決方向:

    1. 關閉 Vista 的 UAC 功能,這個 UAC 功能關閉後,可以減少大部分舊軟體不相容問題。

    2. 把 %AppData%\Microsoft\Templates\normal.dot 更名重開,Word 個人設定的環境都在這個檔內,更名或刪除後,開啟 Word 時,會建立預設的樣板,大部分 Word 的問題都發生在這個檔上。

     

    依照你描述先前可正常使用,我會建議你先試 2 ,關於 normal.dot 的相關討論你可以在 Office 討論版中找到。

    2008年2月9日 上午 03:08
  • 非常謝謝你的協助,並在office討論版中看到兩篇有關 word 2003 類似的問題。我已經先試著作2,這兩天再重新使用word,盼望能解決問題。

     

    有關在 vista 系統下使用 office 2003,若利用 vista 設定舊版本程式相容的功能,設定 office 2003 相容舊的 XP 作業系統,是否有助於軟體的應用呢? 或是使問題更複雜?

     

    另外,解決方案一的 UAC 功能,是否有相關資訊可參考,謝謝!

    2008年2月9日 下午 06:10
  • 2008年2月10日 上午 02:16
  •  ShSHH 寫信:

    非常謝謝你的協助,並在office討論版中看到兩篇有關 word 2003 類似的問題。我已經先試著作2,這兩天再重新使用word,盼望能解決問題。

     

     

     

    感謝你的回覆,我有依照你的步驟操作,還是出現一樣的錯誤訊息。

    過年期間update office,微軟發佈更新資料,包括office 2003 word 2003 的更新,經過這幾天的測試之後,發現仍然行不通,word又當了,原始檔案消失無蹤,找到 "救回的文件",打開之後每行都是" ? ",也不知是否為當初消失的檔案。

    我發現在office討論版中,有類似的問題,

      討論標題為:word儲存出現問題
      發表文章者: 求救者

      發表文章時間: 28 一月 2008 12:57 下午

     

    這位 求救者 使用的是 office 2007,發生的問題和 word 2003 一樣,當機後慘遭檔案消失無法回復的問題。

     

    我在使用word編輯資料時,未作太多複雜的功能,沒有使用語音功能、增益集等,多半是中英文輸入、表格功能、及頁首尾之編輯等。多數前輩總要求我們要隨時存檔,以備word當機時仍可救回創作心血,我也養成良好的習慣,總是在編輯檔案隨時存檔。

     

    以下是 word crash 的流程與經驗,或許有助於微軟公司研究改善這類問題,造福人類。

     

    Word Crash 經驗類型一:

    Vista作業系統下,經過多次word crash的經驗後,我發現只要檔案目錄下出現 ~WRL***之類的暫存檔名時,我必須趕快存檔並結束word,然後重新開啟word及要編輯的檔案,否則word很快會產生 crash 流程。首先,存檔時會自動跳出無法存檔的訊息(如下),然後word自動結束,當掉的檔案從目錄中消失,以搜尋的功能,也無法找到。唯一看到的是多了一個檔案:救回的文件.txt,開啟檔案後,只看到一行又一行的問號,好像在嘲笑使用者錯愕且無語問蒼天的心情。

     

    Word 嘗試開啟此檔案時發生錯誤。請嘗試下列建議。
    *
    檢查您對此文件在磁碟上的權限。
    *
    確定記憶體或磁碟空間足夠。
    *
    使用 [文字復原] 轉換程式來開啟此檔案。

     

    Word Crash 經驗類型二:

    XPVista作業系統下,使用word編輯資料時,有時按存檔鍵會出現下列對話方塊:

     

    文件已儲存,但因儲存空間不足,導致語音辨識資料流失,不錄音時請務必關閉麥克風,並檢查磁碟可用的空間

     

    問題是,從未啟用語音辨識功能,為何會出現這個訊息?

    通常回應的作法是忽略這個訊息,並且再按存檔鍵一次;若成功,則馬上結束word,然後重新開啟word繼續編輯;若不成功,則word crash,只好重新開啟word。有趣的是,在XP作業系統下重新開啟word會找到復原檔案資料,可是在Vista作業系統下,不但沒有復原檔案,原始檔案也被抺寫掉了。這半年使用Vista的經驗大部份是成功,可是有一,二次失敗的慘痛經驗。

     

    如果這是語音辨識設定的問題,建議微軟公司應該好好檢查語言列功能,是否相容的問題。

    因為Vista語言列中的倉頡輸入法也有問題,功能不如XP穩定。包括:
    倉頡模式下,自動切換中英模式(在輸入中文時,自動由變為A),
    提示相關字詞選單有時不能自動消失(佔據在螢幕上不接受任何取消的動作,除非關閉檔案否則無法消除選單。)
    反查字根的提示框只接受鍵盤訊息(不因滑鼠之移動而自動消失,必須要鍵盤輸入資料時,才會消失,但是在XP之下,不論下一個動作是滑鼠動作或鍵盤動作,都會自動消失。)

     

    現在我使用word的自救方法:

     隨時存檔,看到檔案目錄下出現~WRL***暫存檔名時,趕快關閉檔案,等目錄下暫存檔名消失後,再重新開啟檔案編輯,雖然費時費力,但是可以確保檔案仍在,不至於屍骨無存。

     

    視窗功能已帶來使用者很大便利,盼望微軟公司修正軟體錯誤時,以整體功能作考量,免得修正A的錯誤,產生B的錯誤。聽說微軟四月份會提出 Vista SP1 修正檔案,盼望可以解決多數使用者所遇到軟體的問題與困擾。

     

     

     

    2008年2月23日 上午 03:11
  • [Word]儲存空間不足,導致語音辨識資料遺失

     

    語言列那個問題,多半是發生在 RichTextBox ,把視焦切到其它視窗或是 TextBox 再切回來,就能獲得改善。比如說論壇再用 IE 張貼文章時,在訊息這裡發生同樣問題時,可切到筆記本再切回來,或是切到主題那行在切回訊息即可。

     

    這個狀況已經很久了,我記得輸入法 2002a 就有,中間有 XP/2003 版的,也一直有這個狀況。

     

    但是因為一直沒有可重現的操作步驟,所以也沒辦法確認如何回報給微軟處理。

    2008年2月23日 上午 03:22
  • 時間已經隔太久~不過我還是把我自己處理的方式說一下

     

    我的系統與WORD版本剛好都跟您一樣,我的解決方法是:移除自然輸入法(我剛好有裝這個輸入法)~

    我不知道是不是真的是因為輸入法的原因

    但因為我在使用系統的過程中,常常會遇到 自然輸入法的一些狀況,所以我直覺得就把它給移除掉

     

    恩~現在穩定使用中。

     

    2008年10月11日 上午 08:40