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  • 問題

  • 急需要高人幫忙!

     

    我是用Windows Vista 的, 現用 windows Live mail 及 windows mail 都出現以下問題, 請大家幫忙!

     

    當收到電郵有附上文件時, 開第一個附件沒有問題, 但當開第一個附件 或 第二份電郵的附件時, 便會出現問題, 會跳出 "Windows Live 已經停止運作"的字眼, 然後會自動關閑windows live /windows live mail progamme.  以下是問題的資料, 請幫忙解決, 謝謝

    問題簽章:
     問題事件名稱:    APPCRASH
     應用程式名稱:    wlmail.exe
     應用程式版本:    12.0.1606.1023
     應用程式時間戳記:    471e44f8
     錯誤模組名稱:    OfficeAV.dll
     錯誤模組版本:    15.0.0.58
     錯誤模組時間戳記:    46d2262b
     例外狀況代碼:    c0000005
     例外狀況位移:    00005606
     作業系統版本:    6.0.6001.2.1.0.768.2
     地區設定識別碼:    3076

    與問題相關的其他資訊:
     LCID:    1028

    2008年12月8日 上午 05:15

所有回覆

  • Hi,

     

    從錯誤訊息看來,應該是Norton防毒軟體的關係。

    請您先執行Norton Live update,看看是否有關於Norton AntiVirus Office的更新。

    若無,則請停用Norton AntiVirus Office。

    各個版本的詳細停用方法請參考How to use Office programs with the Norton AntiVirus Office plug-in

    2008年12月8日 下午 03:52
  • Hi Jimmy Kao,

     

    多謝你的幫忙, 問題已經解決了, 真的萬分感激.. 但我想再問一下, 我停用了Norton Antivirus 對電郵的防毒功能影響嗎?

    因我擔心電郵會中毒.. 再次多謝你..

     

     

     

    2008年12月9日 下午 12:14
  • Hi lwfJanice,
     
    停用的話,會無法順利掃描含有巨集病毒的Office文件。
    如果您的Office巨集都設定為停用狀態,就不必擔心。
    不過謹慎起見,在開啟附有Office文件的郵件前,還是小心為妙。
    2008年12月10日 下午 03:23