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about線上對談 RRS feed

  • 一般討論

  • 今年使用了兩次線上對談的服務,都沒有回答到我的問題。

    客服的一貫性流程是問SN,第一次發問,他查SN是Toshiba的,他就請我找Toshiba解決問題。

    因為是Toshiba的Application在相同機型的電腦上安裝,一台可以解除安裝,一台不行,但是都是一樣的OS環境,有長短路徑的問題,後來Toshiba有協助查詢此問題。

    第二次發問,因為是試用版的Windows Sever 2012,客服請我們上論壇查詢,不回答我們的問題。

    昨晚找出,架設好的服務能正常使用,但隔一個星期不能使用,後來有找到問題,但我們是在評估要不要購買Windows Server 2012,沒想到客服竟然不能協助我們處理這個問題,這意思是叫我們不要購買2012嗎?

    究竟線上對談的服務是做何使用的?

    我下次遇到問題,實在不知道要不要再次使用這服務了。

    2014年9月15日 下午 11:44

所有回覆

  • 蠻多廠商的線上客服比較像是維修中心的櫃台一樣,
    並沒有提供直接的技術服務,
    加上沒有購買產品,所以更難協助了,
    但至少客服有指引你到論壇發問,

    與其在反應客服的服務問題,
    其實把遇到的狀況貼出來讓大家討論會比較實際。 :)


    蘇老碎碎念
    資訊無涯,回頭已不見岸
    Facebook - 微軟台灣官方論壇愛好者俱樂部
    如何在論壇正確發問,請參考iThome的文章: 如何問到我要的答案

    2014年9月16日 上午 05:58
    版主
  • 參考此網址:

    http://support.microsoft.com/gp/cp_supover_master/zh-tw

    你第一個:

    • 如果您的微軟產品是附隨於所訂購的電腦而一併取得, 若是預先載入電腦的隨機版用戶, 請透過該電腦硬體廠商技術專線取得技術支援服務。
    • 如果您是自組電腦用戶, 您購買的隨機版軟體, 則請透過原購買經銷商取得技術支援服務。

    第二個:

    請參考免費服務的要件。

    ---------------

    如果有大量授權,可直接報授權編號,一般有送免費問題數,你的問題若非 bug ,會扣問題數,扣完要再問,就要收錢,參考上面網址付費服務。


    不精確的問法,就會得到隨便猜的答案;自己都不肯花時間好好描述問題,又何必期望網友會認真回答?

    2014年9月16日 下午 03:45