Introdução:

Muito tem se discutido a respeito do problema na inicialização de computadores executando o Windows 7 x86, após a aplicação do KB2823324 (http://support.microsoft.com/kb/2823324)

O objetivo deste artigo é apresentar algumas soluções de contorno para o problema. Essa não é a solução oficial do fabricante, mas serve de alívio até que a solução definitiva esteja disponível.

 

Problema

As seguintes mensagens de erro e comportamentos tem sido relatados em diversos ambientes:

 

Cenário 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}

The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).

The system has shutdown.

 

Cenário 2

Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause. To fix the problem:

1. Insert your windows installation disc and restart your computer.

2. Choose your language settings, and then click next

3. Click "repair your computer."

Status: 0xc000000e

Info: The boot selection failed because a required device is inaccessible.

Cenário 3

O computador fica reiniciando contantemente.

 

Possíveis soluções de contorno:

Problema 1: O KB282334 já foi instalado e o computador tem problemas para reiniciar:

Solução de contorno 1: removendo o KB através do comando dims

1.1) Inicie o computador por meio da mídia de instalação do Windows;

1.2) Selecione “Repair Computer”;

1.3) Selecione a opção “Command Prompt”;

1.4) Localize o pacote referente ao KB2823324, através do comando:

dism /image:c:\ /get-packages | find “KB2823324”

A letra C em vermelho se refere à unidade atribuída pelo Console de Recuperação, onde o sistema operacional está montado. Caso o comando falhe, tente utilizar:

 dism /image:d:\ /get-packages | find “KB2823324”

1.5)  Se o KB estiver instalado, você poderá ver o nome completo do pacote referente ao KB. Provavelmente:

Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

1.6) Remova o KB282332, através do comando:

dism /image:c:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

1.7) Reinicie o sistema.

 

Solução de contorno 2: substituindo o arquivo ntfs.sys

Segundo o artigo do KB2823324 (http://support.microsoft.com/kb/2823324), o arquivo afetado pelo update é o ntfs.sys.

A idéia básica é substituir este arquivo por uma versão mais antiga, astes da instalação do update. Para isso siga os passos:

2.1) Inicie o computador por meio da mídia de instalação do Windows;

2.2) Selecione “Repair Computer”;

2.3) Selecione a opção “Command Prompt”;

2.4) Execute Notepad.exe;

2.5) Menu Arquivo>Abrir.
2.6) Selecione a opção Todos os Arquivos;
2.7) Navegue até a pasta %windir%\system32\drivers.

2.8) Clique com o botão direito no arquivo ntfs.sys e clique em Propriedades;
2.9) Vá até a aba Details e verifique se se a versão do arquivo ntfs.sys que está instalada é uma das versões listadas no KB2823324 (http://support.microsoft.com/kb/2823324);

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Ntfs.sys

6.1.7600.17267

1,210,712

02-Mar-2013

05:09

x86

Ntfs.sys

6.1.7600.21483

1,211,240

02-Mar-2013

05:01

x86

Ntfs.sys

6.1.7601.18106

1,212,264

02-Mar-2013

05:07

x86

Ntfs.sys

6.1.7601.22272

1,213,272

02-Mar-2013

04:30

x86

 

 

2.10) Se for o caso, renomear o arquivo ntfs.sys para ntfs.sys_old;

2.11) Navegar até a pasta %windir%\winsxs e localizar um arquivo Ntfs.sys em uma versão um pouco mais antiga, antes da versão do KB282332.

Uma sugestão é utilizar a versão 6.1.7601.17945 do ntfs.sys de 08/31/2012.

Dica: aqui é verificar no próprio nome da subpasta a versão do ntfs.sys. Provavelmente algo do tipo:

%windir%\winsxs\x86_microsoft-windows-ntfs_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17945_none0477c4a33a2859a

2.12) Copie o arquivo ntfs.sys mais antigo para a pasta %windir%\system32\drivers.
2.13) Reboote o sistema.

 

Problema 2: O KB282334 já foi instalado mas o computador não foi reiniciado ainda:

Solução de contorno 1: removendo o KB manualmente através do Painel de controle

1.1) Iniciar>Painel de Controle>Windows Update>View installed updates
1.2) Selecione o KB282334 e remova-o manualmente.

 

Solução de contorno 2: removendo o KB manualmente através do prompt de comando

2.1) Abra o Prompt de Comando com privilégios administrativos;

2.2) Execute o comando: wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart.

Dica: Utilize o comando psexec para fazer a desinstalação remotamente. Assim:

 

Psexec –s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart.

 

Conclusão

Conforme foi dito anteriormente, as sugestões apresentadas neste artigo não são soluções oficiais, mas ajudam a contornar a situação em caso de impactos que, por ventura, tenham sido causados no ambiente.