¿Qué es MOF?

  • MOF proporciona una guía a las Organizaciones de TICs, que les ayude a crear, operar y dar soporte a los Servicios de TICs, al mismo tiempo que se asegura que las inversiones en TICs, entregan el valor al negocio que se espera con un nivel de Riesgo aceptable
  • MOF consiste de una serie de documentos, que contienen la visión general de las Fases y guías de las SMF (Funciones de Administración del Servicio
  • Guías prácticas para alcanzar la confiablidad de las soluciones y Servicios de TICs
  • Utiliza preguntas que le ayudan a determinar lo que requiere su Organización, así como otras actividades que ayudarán a que la Organización de TICs funcione de forma eficiente y efectiva en el futuro.





Visión General de MOF v4.0 en Español


Metas de MOF:
  • El propósito de MOF es el de crear un ambiente donde la Organización y el área de TIC, trabajan juntas para lograr una madurez de Operación, utilizando un modelo proactivo que define procesos y procedimientos estándar, para ganar en eficiencia y efectividad.
  • MOF promueve un enfoque lógico a los procesos de toma de decisiones, de comunicación, de planeación, implementación (despliegue) y soporte de los Servicios de TICs.

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La Capa de Administración de MOF v4.0 en Español

Objetivos de la Capa de Administración:

  • Ayudar a coordinar los procesos descritos en las SMF de las tres fases del ciclo de vida
  • Establecer un enfoque integrado a las actividades de gestión de servicio
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La Fase de Planeación de MOF v4.0 en Español

Metas de la Fase de Planeación
Proporcionar una guía para los Grupos de TICs, con respecto a cómo planear y optimizar  de forma continua la estrategia    del Servicio de TICs y cómo asegurar que los servicios entregados sean:

  • Valiosos y convincentes.
  • Previsibles y Confiables.
  • Compatibles.
  • Rentables.
  • Adaptables a las necesidades, siempre cambiantes, de la Organización.

Descargar Módulo 3: La Fase de Planeación de MOF v4.0 en Español

La Fase de Entrega de MOF v4.0 en Español

Metas de la Fase de Entrega
Asegurar que:

  • Los Servicios de TICs
  • los Proyectos de Infraestructura
  • La Implementación de Productos Integrales

…se Conceptualizan, se Planean, se Construyen (crean), se Estabilizan y se Implementan (despliegan) en línea con los requerimientos de la Organización y las especificaciones de los Clientes

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La Fase de Operación de MOF v4.0 en Español

Metas de la Fase de Operación

Asegurar que que los servicios desplegados (implementados) se operan, monitorean y son soportados en línea con lo acordado mediante los SLAs
Específicamente, esto significa:
  • Asegurar que los Servicios de TICs estén disponibles, lo que se logra al mejorar la utilización del personal de TICs mediante una mejor administración de las cargas de trabajo
  • Asegurar que los servicios de TICs se monitorean, para observar en tiempo real el estado de Salud de los Servicios y asegurar que los miembros de los equipos están entrenados para resolver los problemas de forma rápida y eficiente
  • Asegurar que los servicios de TICs se restablecen de forma rápida y eficiente

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Resumen de MOF v4.0 en Español

Descargar Módulo 6: Resumen de MOF v4.0 en Español

Documentos de MOF v4.0 en Español

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