Entendendo Dynamics 365

Entendendo Dynamics 365



Visão Geral


As empresas estão cada vez mais dependentes de sistemas para gestão de vendas e processamento. Os dois principais sistemas encontrados são o CRM - Gestão parte de venda e atendimento (pós venda) e o ERP - processamento das operações, entrega, controles de compras e venda.

Neste cenário a Microsoft decidiu unificar as suas soluções de CRM e ERP em um único solução chamada Dynamics 365. 



O Dynamics 365 é composto por modulos que podem ser licenciados juntos ou separados dependendo das necessidades. 

  • Dynamics 365 for Sales - gestão da time de vendas, soluções de gerenciamento de metas, e Gamification para competição das equipes;
  • Dynamics 365 for Customer Service - atendimento e pós-venda, com soluções de omnichannel em atendimento de portais, telefones e redes sociais, base de conhecimento. 
  • Dynamics 365 for Field Service - gerenciamento de atendimento a campo, envio de técnicos para atendimento. Possui app mobilie para  atualização atendimento, gerenciamento de sla e faturamentos. Existem conectores com Iot, onde os equipamentos podem se conectar diretamente ao fiel service para abertura e controle de chamados. 
  • Dynamics 365 for Project Service Automation -  com gestão de projetos, calendários, horas trabalhadas e KPI. 
  • Dynamics 365 for Operations - engloba as funcionalidades de ERP com controle de  suprimentos, produção, gestão de contrato, financeira, fiscal, notas fiscais. 
  • Dynamics 365 Marketing - gestão e ferramentas para o uso da equipe de marketing.
  • Dynamics 365 for Financials




O Dynamics 365 possui integrações nativas com as soluções do Office 365 como emails, integração com Skype com chat e voice e onedrive.  

O portal do Dynamics possui um hub de interação com os diferentes módulos: 


Os dashboards de vendas podem ser configurados para exibição de metas, números executados. 




Social Engagement que é a modulo de monitoramento de redes sociais para interação com usuários finais


As ordens de serviços podem ser integradas em uma única fila para atendimento. 


Referencias


https://channel9.msdn.com/Blogs/Dynamics-365/Apresentao-do-Microsoft-Dynamics-365
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Comentários
  • Essa sigla CRM sendo utilizado para algo diferente da medicina, está atrapalhando os médicos encontrarem as informações deles na internet. Porque CRM é um número de controle relativo a autorização para os médicos trabalharem em clinicas e hospitais no Brasil. Eu tenho uma prima que é médica e amigos, e notei esse problema.  CRM no Brasil tem legislação em vigor, e isso se refere ao trabalho dos médicos.  No Brasil CRM não pode ser algo diferente.

  • Eu trabalhei durante mais de 10 anos ajudando advogados e contadores a utilizar sistemas ERP. No Brasil sistemas ERP se refere: a sistemas de Contabilidade, sistemas financeiro, sistemas de administração imobiliária, sistemas de gestão administrativa, sistemas de folha de pagamento, sistemas de recursos humanos.

  • Gostei do artigo.  Minha critica é quanto a essa sigla CRM, no Brasil o uso dela é com medicina, tem lei em vigor.

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